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러브라이브! 스쿨 아이돌 페스티벌 |
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1. 개요2. 운영 문제3. 번역 문제4. 기타 시스템 문제5. 이벤트 관련 사건 사고
5.1. 호노카 생일 기념 카스톤 미지급 사태5.2. 『투명한 마음』이벤트 보상 미지급 & 중복지급 사태5.3. 『제2회 스코어매치』악곡 라이브 오류5.4. 『순수선언』이벤트 악곡 배포 오류5.5. 『제5회 스코어매치』보상 관련 오류 형평성 논란5.6. 『사랑은 신기루』 이벤트 SR 갸차획득 사태5.7. 『토죠 노조미와 라스베가스로!』 특전 UR 미각성 지급 사태 및 인연 포인트 상승불가 사태5.8. 『입술로부터 I love you』 이벤트 보상 논란5.9. 『왜 배가 고픈 걸까?』 이벤트 랭킹 갱신 & 보상 오류5.10. 「제10회 스코어매치」 보상 커트라인 조정 논란
6. 운영 관련 사건 사고6.1. 테스트용 카스톤 유출6.2. 7월 21일 무한의 연장점검, 개념 없는 업데이트 진행6.3. 내부 테스트용 공지 노출 사건6.4. 신규 앱 설치자 스토리 진행 불가6.5.
13일의 금요일 사태
7. 기타 사건 사고8. 관련 문서6.5.1. 2.0 버전 업 대란6.5.2. 우미 생일 러브카스톤 미지급 사건6.5.3. 통신오류 소동과 스킬 레벨 업 보상 논란6.5.4. 그리고 또 다시 3.26 통신장애6.5.5. 특별곡 실종6.5.6. 31일 미점검 사태6.5.7. 4월은 16일까지?6.5.8. 4.02 통신에러 장애6.5.9. 4.09 Expert 악곡 노출 소동6.5.10. 4.09 점검 이후 모든 스토리 노출 사태
6.6. 5.07 업데이트 후 코토리 대사 오류 현상6.7. 8.12 익스퍼트곡 미배포 & 신규 노말부원 오류6.8. 9.2 2기 BD 시리얼 코드 특전 부원 사이드 스토리 오류6.9. 11.13 클라이언트 업데이트 오류 & OS 젤리빈 4.2 미만 지원중단 사태6.10.
02.02 ~ 02.03 2.3 버전 업데이트 연장점검 사태6.11. 16.03.16 접속장애 사고6.11.1. 03월 21일
6.12. 5.23 연습 및 특별연습 불가 사태1. 개요
러브라이브! 스쿨 아이돌 페스티벌 한국 서비스의 사건 사고를 정리한 문서.2. 운영 문제
2.1. 계약 문제
계약 상 한국의 퍼블리셔는 한국만의 독자적인 컨텐츠나 시스템을 구축하는 것을 최대한 지양하고, 원판을 유지한 상태에서 운영과 언어의 현지화만 신경쓰게 된다는 조항으로 인해 토스트의 자체적인 판단으로 능동적인 게임 운영이 어려운 것으로 판단된다. 사소한 오류를 수정하기 위해 개발사인 KLab사와 협의를 거쳐 검수를 받아야하고 업데이트와 이벤트 일정 또한 일본 측 운영사인 부시모에 영향을 받는 것으로 보인다.그렇다 하더라도 허술한 번역 문제와 일본 서비스에서는 발생하지 않는 기타 시스템 문제는 한국에서의 원활한 서비스 수행 역할을 맡은 토스트가 책임을 지고 가능한 빨리 수정해야 한다.
2.2. 카스톤 지급 문제
7월 11일부터 기존의 하루 3개씩 7일간 주던 카스톤을 7월 10일 이후에 가입한 신규 회원에게 일본 서비스와 동일한 조건으로 특별 부원 모집 티켓 1장과 카스톤 30개를 10일에 걸쳐 제공하는 것으로 바뀌었다. 제공하는 카스톤이 30개로 바뀌는 것 자체는 일본판과 같으므로 문제가 없지만 이를 신규유저에게만 적용하여 기존 유저들의 불만을 샀다. 사전등록 이벤트를 통해 카스톤을 넉넉히 지급 받은 사람은 별 다른 타격이 없으나 사전등록을 하지 않고 미리 시작한 유저들은 오히려 7월 11일 이후 신규 유저보다 카스톤 14개만큼의 차별을 당하게 되는 것이다.[1] 다만 일본의 스쿠페스에서도 이런 짓을 오픈 당시 똑같이 했다는 것. 사실 기존 유저에게도 30개를 주게 되면 최대 사전등록 코드 37개+오픈 기념 21개+누적랭크로 신규유저와 어마어마한 차이가 나게 되니 운영사 입장에서는 신규유저에게 혜택이 돌아가는 쪽을 선택할 수밖에 없다.또 다른 문제로, 출석 이벤트로 지급하는 카스톤과 모집 티켓의 수가 차이가 있는 것. 이 때문에 한국 서비스 플레이어는 원판 플레이어보다 카스톤 + 카드 수에서 불리함을 안고 가야 한다.
2.3. 게임 내 공지사항 알림 미비
일반적으로 스쿠페스는 어느 국가 서비스든간에 게임을 시작하자마자 공지가 팝업으로 뜨고, 더 보기 메뉴에서 공지사항을 누르면 보이는 공지사항에서 모든 업데이트 상황과 이벤트 진행, 발생한 오류 등을 자세히 공지한다. 그러나 한국의 스쿠페스 서비스 제공자인 토스트는 게임 내 공지사항보다 접근성이 떨어지는 네이버 카페를 주요 공지 창구로 삼는 태도가 문제가 되고 있다.게임 내 공지에 제목과 간단한 요약문만 적어둔 채, 자세한 것은 카페 공지사항을 참고해달라는 메세지와 함께 카페 공지 링크를 달아놓는 불친절한 공지사항이 대부분이다. 그나마도 니코 생일 축하와 코토리 이벤트 공지의 경우, 7월 21일 카페 공지사항으로 먼저 등록 되었으나, 7월 22일 9시간의 연장점검을 하면서 서버를 뒤늦게 오픈한 주제에 게임 내 공지에는 이 내용을 공지하지 않았다. 이러한 방식으로 공지를 하면 카페를 잘 이용하지 않는 유저 입장에서는 게임에 무슨 일이 벌어져서 점검이 늦어졌으며, 새로운 업데이트 사항이 무엇인지 알 길이 없다. 이것 역시 타국에서 서비스 되는 스쿠페스에서는 상상할 수 없는 일로, 당연히 수많은 유저들의 항의가 쇄도했다. 22일 오후가 되어서야 게임 내 공지가 카페 공지사항과 동일한 내용으로 올라오면서 사건은 일단락 되었다.
이후 아직도 정신을 못 차렸는지 이번에는 한 술 더 떠 골드 증가 이벤트를 사전공지도 없이 게임 내에 덜렁 적용시켰다. 게임 내 공지와 공식카페 공지 둘 다, 이벤트 당일까지 골드 이벤트에 대한 언급이 전혀 없었다. 이에 대해 몇몇 유저들이 문의를 했지만 공식카페로 가라는 매크로 답변만 하는 중. 그런데 이벤트 전에는 공식카페에 공지하겠다던 매크로 답변과는 달리, 골드 증가 이벤트 시작 후 공식카페 어디를 봐도 골드 이벤트에 대한 내용은 없었으며, 오전 10시가 되어서야 이벤트곡 목록이 기존 카페 공지와 게임 내 공지에 추가되었다. 하지만 2번째 이벤트 때, 공식 홈페이지인 네이버 카페에는 해당 이벤트에 대한 공지가 전혀 없었으며, 게임 내에서만 "이벤트 종료 4일부터 진행한다"는 언급 외에는 추가적인 공지가 없었다.
그리고 위의 골드 증가 이벤트로 홍역을 앓은지 얼마 되지도 않아 7월 28일 오후에는 안드로이드판에서만 접속불통 문제가 발생했다. 앱을 들어가면 업데이트를 하란 말만 나올 뿐 스토어에 가도 업데이트는 고사하고 재설치를 해도 그대로인 문제가 발생했는데 문제가 도중에 곡을 플레이하던 유저들도 죄다 튕겼으며 특히 마카롱을 사용하여 이벤트 곡을 진행중이던 유저들에게는 상당한 짜증을 유발시켰다. 얼마 지나지 않아 문제는 해결 됐지만 이번에도 게임 내 공지보다 공식 카페 공지를 우선해 공식 카페에만 오류내용을 공지했다.
하지만 2014년 8월 5일 업데이트 된 우미SR 수집 이벤트 공지의 경우에는 카페보다 게임 내 공지를 우선하여 올리는 등 변화된 모습을 보여주고 있다.
2014년 10월 16일 오랜만에 공지 오류를 냈는데, 메인 스토리 11장 3,4화 업데이트와 함께 오픈되는 곡 이름을 Sweet&Sweet Holiday가 아닌 사랑은 태양이 아닐까?로 내보내어 유저들에게 혼란을 가져왔다. 사랑은 태양이 아닐까?는 12장 1화에서 오픈되는 곡. #관련글 17일 이벤트 당일이 되어서야 공지가 수정되었다.
그런데 2014년 12월부터 카페 내의 공지사항/이벤트 등 카페 내 글이 멤버공개로 올라오는 바람에 카페에 가입하지 않으면 볼 수조차 없게끔 올라오고 있어 공지 열람에 불편을 겪는 케이스가 있다는 것이다. 물론 다른 사이트로 공지를 퍼 갈 수 있게끔 한다거나 포털 검색을 통해서 공지를 열람하는 것이 가능하지만, 공식 사이트가 따로 존재하는 해외판과는 달리 한쿠의 경우 공식 사이트가 카페에 종속되어 있어 그로 인한 한계를 드러내고 있다고 볼 수 있다.
2.4. UR 불균형 문제
윗 사진이 일본 내수판 스쿠페스의 UR 현황, 아래 사진이 당시 초창기 한국 내수판 스쿠페스의 UR 현황이다.
내수판 스쿠페스에선 세대순으로 맴버당 UR이 한장씩 총 9장을 한 싸이클로 돌았으며, 스마일/퓨어/쿨의 비율로 3:3:3으로 균등하게 맞춰서 UR 밸런스가 깨지지 않게 조정했었었다.
하지만 해외진출판은 이미 일본 스쿠페스와 시간차가 발생하여 특정 계절 테마로 출시된 UR을 순서대로 출시할 경우 수영복 UR이 겨울에 나오는 등의 낭패를 볼 수 있어, 가챠 기간을 조정하여 가챠 순서를 뒤바꾸어 놓았다. 이 순서 조정은 대만판과 미국판이 먼저 스타트를 끊었다.
미국판이 니코와 마키 UR을 뜬금포 출시한 이후부터 한국판도 UR 순서 조정에 들어갔고 다른 해외판과는 다르게 START:DASH 프로모션이라는 이름을 붙였다. 내용인 즉슨 '계절감'에 맞춰서 신규부원 출현을 조정하겠다는 소리. 그 결과 두가지 문제점이 제기되었다.
첫 번째는 덱 밸런스의 불균형. 2014년 9월 29일에 퓨어 UR 코토리, 노조미가 추가되기 전까지 UR 스마일/퓨어/쿨의 비율은 무려 4:2:4 였다. 말 그대로 울레를 뽑는다고 칠때 퓨어 울레가 출현할 확률이 나머지 둘보다 훨씬 적었다는점. 이는 결국 덱 벨런스의 붕괴를 초래하는 결과를 낳았기 때문에 유저들에게 큰 불만을 들었다. 하지만 퓨어 이벤트가 열린 하나요 이벤트 전에 퓨어 UR 2개가 동시에 나와서 비율 문제는 해결되었다.
두 번째는 캐릭터 불균형 윗 사진에도 나와있지만 2014년 10월 20일 패치 전까지 13개의 UR이 나올 동안 린의 울레가 단 하나도 나오지 않았다! 반대로 호노카, 우미, 노조미, 코토리, 니코는 벌써 UR이 두장씩이나 나온 상태. 아예 나오지 않은 린의 팬들은 물론, 적게 나온 유저들은 적게 나왔다고, 많이 나온 유저들은 단기간에 나와서 돈이 너무 깨진다고 불만을 표시하는중.
하지만 미국 수출판도 현재 1세대 UR 퓨어 노조미가 출시되지 않은 상황이며, 한쿠페스의 다음 울레는 미국을 따라 UR 쿨 린이 나올 것이라는 예측이 거의 정설로 굳어지는 상황. 린도 코토리처럼 연속 가챠로 나올 가능성이 높으며, 라멘 린이 나오는 순간 스타트 대시 프로모션은 종료되고 가챠 업데이트 기간이 원래대로(이벤트 후 휴식기에 신규가챠) 돌아갈 것으로 보인다.
UR의 업데이트가 일본 서버에 비해 다소 빠른 반면에, 스토리. 신곡. 이벤트의 업데이트는 1년 차이가 나도록 설정되어 있다. 다시 말해서 현재 일본과 한국 서버의 격차가 1년 가량 차이 난다고 치면 죽었다 깨어나도 그 격차를 따라 잡을 수 없다는 것이다. 하지만 이것은 부시모 측에서 의도한 것으로, 미국 서버의 경우 일본 서버와 이벤트 순서와 곡 해금 상황이 정확하게 1년 차이가 난다. 오히려 한쿠페스는 오픈이 늦어서 이런 미국 서버와 비교해도 이벤트마저 3개 차이나는 상황. 사실, 한쿠는 동시기 미국판보다 곡을 더 빨리 해금해주고 있다.
한국 서버를 플레이 하는 입장에서 보면 메리트가 다소 떨어지는 느낌이 들 수도 있지만,모든 컨텐츠가 한꺼번에 공개되면 나중에는 업데이트 할 컨텐츠가 부족해지므로 순차적으로 공개하는 방향으로 나가는 것이다. 이런 점에서, 한국이 아닌 다른 해외서버 유저들은 자국의 언어로만 즐길 수 있다는 점만으로도 큰 불만은 없는 편.
일쿠페스라는 비교대상이 항상 있기 때문에, 엄연히 부시모가 주도하는 곡 해금과 UR 업데이트에서 토스트가 조금 억울하게 까이는 면이 있다.
어찌되었건 2014년 10월 20일 점검으로 린의 2세대 UR이 추가되었다. 그리고 2014년 10월 31일 린의 1세대 UR이 추가되었다.
3. 번역 문제
발매 이전에도 지적됐던 코우사카 호노카 표기가 수정되지 않아 아쉬워하는 팬들이 많다. '코우사카' 호노카가 표기 오류로 지적되는 가장 큰 이유로는 국내 정발 된 스쿨아이돌 다이어리(SID) 등의 다른 매체에서는 '코사카 호노카'라고 표기하던 추세였으나 스쿠페스는 이러한 추세에 맞추지 않았기 때문이다.[2] 둘째로 통일성 문제가 지적된다. 일례로 같은 뮤즈 멤버 중에 장음으로 발음되는 東條 希의 경우에는 '토우죠우 노조미'라고 표기하지 않았으면서, 高坂 穂乃果의 경우에만 장음 표기를 하는 것은 표기 통일성에 어긋난다. 셋째로 외래어 표기법에 어긋난다는 점도 지적된다. 외래어 표기법/일본어의 표기 세칙에 따르면 '제2항 장모음: 장모음은 따로 표기하지 않는다.'에 어긋난다. 다만 외래어 표기법까지 끌어들여 지적하는 것에는 조금 무리가 있다. 일본어의 외래어 표기법에 의거하면 '코우사카 호노카'도 아니고 '코사카 호노카'도 아닌 '고사카 호노카'가 올바른 표기법이 되기 때문이다. 외래어 표기법의 경우에는 공식적인 자리 즉 정부, 언론 매체 등에서 표기의 통일성을 위해 잘 사용하는 편이지만 원어에 최대한 가깝게 표현하려는 민간 또는 비공식적인 자리에서는 잘 지켜지지 않는 편이다.[3] 자세한 것은 외래어 표기법/일본어 참조.SID에서는 제대로 동남 방언으로 번역되었던 노조미의 사투리가 평어체로 번역된 점과 스피리추얼 파워가 영능력으로 번역되었다. 한 유저가 노조미의 사투리 번역 문제를 토스트 측에 문의해본 결과 공식답변에 의하면 본래 노조미의 번역은 한국 측에서 부산사투리 섞은 번역으로 제출했으나 KLab 측에서 번역을 검수할 때 한국 사투리를 이해하지 못해서 다시 표준어로 제출해달라고 했다고 한다.
이외에도 노조미의 트레이드 마크라 할 수 있는 '스피리추얼 파워'를 포함해 스피리추얼이란 단어가 들어간 문장 등이 죄다 '영능력', '영적' 등으로 일관성 없이 번역된 것도 쓴소리를 듣고 있다. 직역으로 하면 맞는 번역이긴 하다만 라이브 등지에서 노조미의 성우인 쿠스다 아이나가 항상 스피리추얼 파워를 언급하기에 자세한 설정이나 사전 지식 없이 그대로 번역한 게 눈에 띄는 점이다. SR 카드만 봐도 '영능력'이라 번역돼있는 걸 확인할 수 있다.
니코의 말버릇인 " 니코니코니~"도 원어발음을 존중해서인지 "닛코닛코니~"가 되었다. 둘 다 틀린 뜻은 아니지만 평소 러브라이브를 잘 알던 사람들에겐 매우 아쉬운 번역. 그러나 니코의 생일기념 배너나 메인 스토리 12장 2화 등 일부 스토리에서는 잘 알려진 니코니코니-로 번역되어 나왔다. 번역의 일관성이 없단 걸 보여주는 부분.
또한 존댓말와 반말의 번역이 가끔씩 뒤바뀌는 문제도 지적된다.[4] 스토리가 진행되면서 발번역도 상당히 많이 나오는 편. SID의 번역에 비하면 그냥 스크립트만 보고 번역한 수준. 그러나 기존에 러브라이브를 잘 알고 있던 사람들에게는 아쉬운 캐릭터 설정 붕괴 급의 번역도 많다.[5] 때문에 다수의 러브라이버들에게 굉장히 쓴소리를 듣는 중. 린냥이의 냐-거리는 것도 때에 따라 냥-으로 말하는 등 시시때때로 바뀐다.
이 외에 우미의 쿨 R(레어)카드의 사이드 스토리의 번역도 문제가 제기 되었다. 원문에는 '젊은 두 사람'이지만 번역은 '젊은 남녀 둘이서' 로 번역되었다[6]. 또한 노멀부원인 나가야마 미나미의 사이드 스토리에서도 'お姉ちゃん'이란 단어가 '누나'가 돼버렸다. 실제로는 국내는 물론 일본 서비스의 스토리에서도 플레이어의 성별을 딱히 못박아두진 않았고[7] 일본에선 남녀에 따른 연상 여성에 대한 호칭이 다르지 않기 때문에 문제가 되지 않았지만 국내에 오면서 생긴 번역문제.
참다 못한 유저에 의해 오역과 오타 정리본도 나왔다. 자세한 것은 해당 링크를 참조하면 된다. 스크립트가 많이 나오는 메인 스토리와 사이드 스토리에 문제가 많다. 여기서 지적된 사이드 스토리의 오역과 오타는 7월 21일의 업데이트 이후에 대부분 수정되었으나, 아직도 홈에서 캐릭터를 터치하면 나오는 오역은 수정되지 않은 상황.
11월 28일에 업데이트 예정인 타카라모노즈도 번역을 하지 않고 다카라모노즈라고 들여올 예정이라 적어놨다. 한쿠페스의 전례대로라면 곡 이름은 전부 번역해서 업데이트 해왔기에 원래대로라면 보물들이라고 번역해서 들여오는 게 정상이다. 한쿠페스 업데이트 이전에도 보물들이란 곡명이 흔히 팬들 사이에서 쓰였기에 이 경우는 상당히 실망스러운 부분이다. 이 문제는 업데이트 이후에서야 원래 뜻인 보물들로 수정되었단 공지가 나왔다.
8월 21일에 추가가 되는곡인 KiRa-KiRa Sensation!이 반짝반짝센세이션으로 번역되어 업데이트 된다.. 일단 틀린 번역은 아니다.. 하지만.. 다들 너무 어색하다는 반응을 보이고 있다.
먹잇감은...너야! 이벤트의 메인곡인 Cutie Panther의 포인트 4배곡과 익스퍼트 난이도에도 악곡 랭킹 대상외와 고난도란 그래픽이 번역되지 않고 그대로 들어갔다. #
비단 일본어 번역 문제를 떠나서 스코어 이벤트로 추가된 SR 코이즈미 하나요 '신비로운 공감' 카드를 보면 다른 하나요 카드와는 달리 '코이즈미하나요'라는 식으로 표기해 놓으며 기본적인 띄어쓰기조차도 지키지 않는 중구난방한 모습을 보이기도 한다. 같은 이벤트에서 추가된 N 쿠로바네사쿠야도 마찬가지. 물론 띄어쓰기 하나가 별 거 아니라는 소리도 나오게 마련이지만, 이런 문제가 반복된다면 세심하지 못하다는 인식을 줄 수밖에 없다.
메인 화면의 캐릭터 터치 대사는 제 3회 스코어 매치 이벤트 업데이트로 대부분 수정되었다. 오역 정리. 4월 28일 업데이트로 마지막까지 남아있던 호시조라 린의 오역이 수정되었다.
4. 기타 시스템 문제
최적화에 문제가 있는지 일본판 안드로이드 버전에서는 별로 문제가 되지 않았던 일부 기종에서 도중에 끊기는 현상이 있다. 때문에 라이브 시 콤보가 끊기는 경우가 있다. 터치를 못읽고 MISS판정이 뜨고, 노트가 갑자기 순간이동을 하고, 노트가 앞뒤로 이동 하는 등의 버그가 있었다. 다행히도 이 버그는 6월 30일 업데이트로 개선되었다. 업데이트 이후에도 이런 문제가 발생할 경우 인터넷 접속이 불안정을 원인으로 볼 수 있다. 따라서 Wifi나 3G,LTE 수신감도가 좋은 곳에서 플레이 하면 개선된다. 그래도 해결이 안된다면 휴대폰 시간을 통신망(인터넷)에 동기화 시키는 옵션을 잠시 끄면 된다.문제없이 진행되다가 갑자기 터치 인식에 문제가 생기는 경우 구글 플레이 등의 기타 어플리케이션 스토어에서 다른 어플이 설치 중 이거나 업데이트 중인지 확인해보자.
출시 직후 앱 내의 필터링이 굉장히 엄격한 편이라 러브라이브와 니시키노 마키를 적을 수 없는(...) 등 여러 문제가 있었지만 6월 30일 패치로 수정되었다. 그러나 필터링 기준이 완화되자 일부 유저가 이를 악용하여 비속어와 욕설이 적힌 닉네임과 프로필, 그리고 쪽지글을 작성하는 사례가 발생하자 언제부턴가 다시 필터링 기준이 원래대로 돌아갔다. 다만 필터링 기준이 다시 강화되기 전에 이 문구를 사용하여 등록된 닉네임이나 프로필의 경우 그대로 사용 가능. 하지만 2015년 4월 1일부터 금칙어를 사용한 닉네임과 자기소개를 순차적으로 수정하겠다는 공지가 나왔고, 끝내 한글사랑1234, "자기소개를 작성해 주세요"로 강제 수정되었다.
2015년 12월 24일 기준 니시키노 마키 사용이 가능해졌다. 다만 러브라이브는 안 되는데 원인이 브라는 아니고 '러브라이브' 자체인 것 같다. 스쿠스타도 마찬가지로 러브라이브와 니시키노 마키를 쓸 수 없었지만 지금은 니시키노 마키는 쓸 수 있다. 하지만 여기서도 러브라이브는 여전히 쓸 수 없으며, 니시키노 마키 대신 미야시타 아이를 쓸 수 없게 됐다.
출시 초기 게임을 진행할수록 용량이 기하급수적으로 증가하는 버그가 존재했었다. 처음 문제를 발견한 유저는 특정 기기의 문제라고 판단했지만 다른 유저들에게서도 같은 문제가 발생되자 어플리케이션 자체 버그 인 것으로 밝혀졌다. 디버깅 로그를 계속해서 출력해서 발생하는 문제였다. # 일본판에서는 이러한 문제가 발생하지 않았던 걸 보면 다른 이유로 버그가 발생했단 것도 추측할 수 있다.
큰 문제는 아니지만 안드로이드 운영체제에서 뒤로가기 키를 이용한 방법으로는 게임종료가 되지 않는다. 완전 종료하려면 작업관리자 들어가서 강제종료를 해야한다. 아니면 멀티태스킹 키[8]를 눌러 목록에서 제거해주면 된다.[9] 이를 두고 불만을 가진 안드로이드 유저가 꽤 있는 모양이다. 하지만 뒤로가기 키를 활성화 시키면 게임 중 무턱대고 눌리는 현상이 발생할 수 있기 때문에 일부러 취한 조치로 보인다.
안드로이드 4.0이상의 AOSP계열 커스텀롬에서는 개발자 옵션[10][11]에서 보통 최하단에 있는 '뒤로가기 버튼으로 앱 종료(Kill app back button)'를 체크하면, 뒤로가기 버튼을 길게 눌러서 스쿠페스를 간단히 종료할 수 있다. 참고할 사람은 참고하자.진저브레드 이하의 롬은 설정의 다른 부분에 이 기능이 있으며 4.0 이상이라도 다른 곳에 있을 수 있다.(개발자 옵션 기능에 대해 잘 아는 사람이 아니면, 이 항목 외의 다른 개발자 옵션 항목들은 함부로 건드리지 않는 것을 권장)
몇 갤럭시 기종에 한해, 이벤트 기간 중 라이브 종료 후 뜨는 이벤트 결과창이 보이지 않고 시커먼 화면만 뜨는 버그가 있다. 해당 버그는 본가 스쿠페스에서도 오랫동안 수정되지 않다가 전체적으로 UI가 리뉴얼 된 업데이트 당시 고쳐졌다. 따라서 한국 서비스에서의 UI개편 패치가 이루어 지기 전까지는 수정되기 어려울 것으로 보인다. 게임에 큰 영향을 주는 버그가 아니라서 그나마 다행.
또한, 앱 구동 후 로그인을 시도 할 때 특정 네트워크에서는 로그인이 되지 않는 경우가 있다. 이럴 땐 데이터 네트워크 등 타 네트워크에서 로그인을 시도하면 된다. 이것은 비단 스쿠페스 뿐만이 아닌 여타 토스트 게임에도 해당되는 사항이지만.
5. 이벤트 관련 사건 사고
5.1. 호노카 생일 기념 카스톤 미지급 사태
2014년 8월 3일 일부 유저들에게 호노카 생일 기념 카스톤 5개가 지급되지 않는 사태가 벌어졌다. 게다가 운영진은 이 상황에 대해 게임 내 공지는 하지 않은 채 공식 카페에만 공지를 올렸다. 카페 공지는 게임 내 공지보다 접근성이 떨어지기 때문에 많은 유저들이 자기에게만 지급이 되지 않은 것으로 착각하고 혼란에 빠졌다.카스톤 지급은 아침이 되도록 이루어지지 않았고, 게임 내 공지 또한 전혀 이루어지지 않은 것으로 볼 때 운영진이 카페 공지만 달랑 띄어놓고 오류 수정 작업 등 후속 조치를 전혀 하지 않은 것으로 보인다.
결국 14:00~15:00 지급 관련 점검을 진행했다. 일요일이었긴 해도 오류를 무려 14시간이나 방치하고 접속이 많은 낮 시간이 되어서야 점검을 했다는 점에서 크게 비판받아야 마땅한 일이다. 관련 보상은 겨우 러브카스톤1개. 한편 오류 수정 전에는 접속했으나 후에 접속하지 못해 생일 기념 카스톤을 지급받지 못한 유저들에게는 다음날 선물함을 통해 지급하는 것으로 처리했다.
5.2. 『투명한 마음』이벤트 보상 미지급 & 중복지급 사태
2014년 9월 2일 10시부터 시작된 코우사카 호노카 SR 수집 이벤트에서 특정 이벤트 포인트를 달성할 때마다 지급되는 이벤트 보상이 지급되지 않는 사태가 벌어졌다. 오후 5시가 되어서야 이를 수정하기 위해 점검이 이뤄졌는데, 6시까지 이뤄질 예정이었던 점검은 1시간 연장되었고, 6시 30분에 조기 종료하면서 사태가 종료되는 듯 했다. 하지만 점검 이후에도 라이브 보상은 지급되지 않았고, 서버 점검 이전에 알파카나 호노카 SR을 받는 포인트에 도달했었던 유저는 오히려 카드가 1장 더 들어오는 황당한 사태가 일어나고 말았다.이런 와중에도 오후 7시 20분 경, 무슨 일 있었냐는 듯 점검 보상 카스톤 2개를 지급하면서 전혀 사태를 파악하지 못했다는 걸 증명하고 유저들을 실소하게 만들었다. 결국 오후 8시경, 9월 2일 오전 10시 경으로 롤백하는 공지를 내보내면서 7월 21일 코토리 이벤트를 다시 떠올리게 만드는 사태가 되고 말았다. 점검은 3일 오전 12시 20분경 완료,
전체 유저 대상 보상은 카스톤 6개, 9월 4일 오후 7시 이후, 9월 2일에 쌓은 포인트에 따라 최대 10개의 카스톤, 5개의 보상 티켓이 지급되었다. 허나 보상이 확실한 포인트와는 다르게 랜덤성이 짙은 가챠 티켓을 제한을 걸고 지급했다는 점에서 많은 유저들이 실망했고 우미 이벤트 1위 유저가 계정을 폭파하는 등 상위 유저를 비롯한 유저들의 이탈이 시작되고 있다.
그 와중에 점검 시간 때문에 출석 체크를 하지 못한 유저는 출석 인정이 안된다는 답변과 롤백으로 인해 소실된 레어 등급 부원은 복구 대상이 되지 않는다는 답변을 내놓아 유저들의 원성을 사고 있다.
토스트도 계정 폭파와 항의문 등 유저들의 격렬한 반응에 놀라긴 했는지 롤백에 대한 사과문이 올라오긴 했다. 하지만 한국만의 독자 서비스 등의 많은 것을 바라는 것도 아니고, 그냥 있는 그대로 서비스 해주는 것을 바라는 유저들에게 토스트의 운영 능력은 실망만 안겨주고 있는 것이 현실이다. 한 번 있었던 롤백이 두 번째가 되었고 (특히 이번에는 이벤트 기간 중간에), 이런 일이 또다시 일어나지 말라는 법은 없다는 불안감마저 남기면서, 무너져버린 유저와의 신뢰를 어떻게 회복하는가가 토스트가 짊어질 과제가 되었다. 그리고 이번 사태[12]로 토스트가 단순히 로컬라이징만 하는 게 아니라 소스코드에 멋대로 손대고 있는 게 아니냐는 의혹[13]도 솔솔 나오는 중이다.
5.3. 『제2회 스코어매치』악곡 라이브 오류
2014년 12월 24일, 제2회 스코어매치의 후반기 악곡으로 배치된 모르겠어Love * 가르쳐줘Love에서 플레이는 할 수 있지만, 결과를 집계할 때 어플리케이션 오류가 뜨면서 재시작되고 LP는 증발한 채 이벤트포인트를 받지 못하는 오류가 발생하였다.
일본판이나 영미판에서 진행한 악곡 목록에서 2곡 정도를 바꾸는 과정에서 발생한 문제로 추측되며, 당일 오후 2시 40분이 되어서야 수정이 완료되었고 모든 유저들에게 순차적으로 보상 카스톤 1개가 지급되었다.
또한 분명 청춘이 들려올거야 Ex의 자켓이 Wonder Zone으로 나오는 촌극(...)을 빚었으나 이벤트 중에는 수정할 수가 없다는 공지를 내놓아 유저들을 실소하게 만들었다.
5.4. 『순수선언』이벤트 악곡 배포 오류
공지에는 4배곡/EX곡의 배포시기가 2015년 1월 9일 0시로 되어있었으나 공지한 시간이 지나도 악곡이 배포되지 않았다. 이는 공지에서 1월 11일을 1월 9일로 잘못 표기해서 생긴 일로 드러났으며, 이것조차도 한참이 지난 9일 오후가 되고 나서야 표기 오류임을 알리는 공지가 올라왔다.하지만 진짜 문제는 따로 있었으니...
이벤트 시작 12시간 전에(1월 2일 00시) 이벤트곡 이지/노말/하드 난이도, 4배곡, Ex 난이도와 원래는 9일에 배포될 예정이었던 모르겠어Love * 가르쳐줘Love의 Ex곡이 노출되는 오류가 발생했던 것이다.
다행히 일반 악곡에서 아이콘이 나오진 않았기에 이벤트 악곡은 플레이할 수 없었으나, 모르겠어Love * 가르쳐줘Love Ex곡은 정상적으로 플레이 할 수 있었고 보상도 받을 수 있었다.
허나 토스트는 이 오류에 대해서는 사과는 물론이고 단 한 번의 언급도 하지 않았다. 이벤트 진행에 악영향을 미친 것도 아니니 사과할 필요가 없다고 판단한 모양이나, 단순한 표기 오류만 나와도 일일이 에러 칸에 공지를 올리는 일본판 부시모의 운영을 알고 있는 스쿠페스 유저들에게는 실망감만 안겨준 토스트의 철판깔기로 기록되었다.
비슷한 오류가 『어서... 돌아봐 줘!!』 노조미 이벤트에서 재현되었는데, 『마음이 흔들려』 우미 이벤트 곡이었던 너 주제에! 의 Ex 난이도가 3월 12일에 뜬금없이 등장했다. 이번에도 아이콘이 나오진 않았기에 이벤트 악곡은 플레이할 수 없었고, 이번에도 역시 토스트는 이 오류에 대해서는 사과는 물론이고 단 한 번의 언급도 하지 않았다. 또 다시 철판깔기를 한 셈.
유저들은 다음날 진행될 2.0 클라이언트 업데이트가 제대로 진행될 수는 있을까 불안감을 내비쳤고...
그런데 그것이 실제로 일어났습니다. 자세한 내용은 13일의 금요일 사태를 참고하자.
5.5. 『제5회 스코어매치』보상 관련 오류 형평성 논란
4월 14일 오전 10시 제5회 스코어매치 종료, 11뽑기시 1슈퍼레어 확정 이벤트 종료와 기타 버그 제거를 골자로 한 점검이 실시되었다. 예정된 시간보다 두 시간 더 연장하여 점검이 마무리되고 별 다른 오류 없이 마감이 되는 것 같았으나, 스코어매치 순위와 실제 아이템 지급의 순위가 서로 다른 문제가 발생하였다. 참고 원인에 대해서는 이벤트 마감시간에 포인트 집계를 하지 않고 그 이전시간에 포인트 집계를 일괄적으로 하여 이런일이 발생한 것이 아니냐며 추측하고 있다.꽤 문제가 큰 사안이었는데, 이를 테면 스코어매치에서 3000위를 했던 유저가 보상은 3100위 순위를 기준으로 보상이 지급될 수도 있고, 이와 반대로 1600위를 했던 유저가 보상은 1500위권의 보상을 받을 수 있는 상황이 일어난 것이다. 이로인해 손해를 본 유저들은 롤백하라며 항의했다. 같은 날 4시 10분경 토스트는 해당사건에 대하여 공지를 내놓았는데, 잘못 된 보상을 받은 사람은 신청자에 한하여 보상을 해준다는 공지였다 랭킹보상 오류 및 정상지급 안내
이런 해결방법과 관련하여 당연하게도 형평성 문제가 대두되었는데 이득을 본 유저들에 대해서는 보상을 회수하지 않음으로 원래대로 라면 같은 보상을 받았어야 할 유저들끼리 보상에 서로 차이가 생기는 웃지못할 상황이 발생하고 말았다.
5.6. 『사랑은 신기루』 이벤트 SR 갸차획득 사태
이벤트로 주어지는 SR카드는 이벤트로 선행 지급되고, 이벤트가 끝난 2주 후에 가챠에 추가되는 것이 원칙이다. 하지만, 니시키노 마키 수집 이벤트가 진행중인 4.25일 자정을 넘긴 새벽 한 유저가 BiBi(러브 라이브!) 한정 가챠를 돌려 이벤트의 보상 SR을 얻었다는 글이 올라왔다. 이후 다른 유저들도 BiBi 가챠를 돌려서 이번 이벤트 SR을 얻었다는 스크린샷을 올리기 시작하면서 한쿠페스 커뮤니티는 새벽시간인데도 활발한 글 리젠이 일어났다.
원인을 추정해보자면 진행중인 이벤트와 진행중인 가챠 속도가 동일한 영미판이나 대만판과는 다르게 한쿠의 경우 토스트가 연이은 오류로 영미판에 비해 이벤트는 2달, 가챠는 1달 늦은 상황을 만들어버렸고, 따라서 클라이언트에 입력된 기본 이벤트 스케쥴과는 다르게 추가적으로 기간 조정이 필요한 것으로 추정된다. 하지만. 이 기간 조정을 한정 가챠에서 잊어버리면서 원래 데이터베이스 상 2달이 지났으니 가챠로 풀렸을 '도깨비는 밖으로' 니시키노 마키가 나와버린 듯. 당연히 BiBi 한정가챠 부원 목록에는 이번 마키 이벤트 SR이 나와있지 않으며, 오히려 목록에 있어야 할 제 4회 스코어매치 니코 이벤트 SR이 누락되어있다. BiBi 가챠의 문제점
주말이 낀 상태에서 발생한 오류기에, 26일이 끝나가도록 토스트는 별다른 조치를 취하지 않고 있다. 이외에도 골드 이벤트 (노말 1.5배, 하드 2배) 악곡의 표시가 뜨지 않는 오류도 있는 상태이다.
27일 11시 15분 시점에서야 해당 이벤트 SR이 나오지 않도록 조치했다는 BiBi 한정 부원 모집 오류 및 정상화 안내 공지가 17시 10분이 되어서야 올라왔고 (조치에 3일이 걸렸다는 이야기) 이번에도 회수는 없다. 물론 곰노카와는 다르게 러브카스톤이라는 현실 재화를 사용해서 얻은 것이므로 획득 방법 면에서는 문제는 없다. 다만 이벤트 기간에 해당 이벤트 카드를 돈만 있으면 짧은 시간에 획득 가능하도록 만들어버리는 바람에, 유저들의 토스트에 대한 신뢰를 또다시 땅바닥까지 추락시킨 사건. 참고로 보통 이런 오류 현상이 생기면 지급되던 보상 러브카스톤조차 없다.
5.7. 『토죠 노조미와 라스베가스로!』 특전 UR 미각성 지급 사태 및 인연 포인트 상승불가 사태
5일 00시, 5월 1일 ~ 6월 10일 사이에 5회 출석체크시 지급되는 여행 걸 결정전 1위 기념 토죠 노조미 특전 UR을 받게 된 유저들은 놀랄 수밖에 없었다. 자체각성 상태로 지급되어야 할 특전 UR이 미각성 상태로 지급된 것이다. 카드 데이터베이스 상에는 각성 / 미각성 상태가 함께 있는데 각성 여부를 체크하지 않은 것으로 보이며, 4월 28일 점검때 2시간 연장해서 4시간 동안 점검을 했던 이유가 노조미 특전 카드 지급 관련이었기에 도대체 점검때 이거 체크 안하고 뭐했냐는 유저들의 항의가 빗발치는 상황. 참고로 공지에는 각성 후 카드를 지급한다고 되어있다.
5월 5일은 어린이날, 공휴일이기에 즉각적인 조치를 기대하기는 힘들 듯 하다. 잇따른 오류에도 오지급된 보상을 절대 회수하지 않던 토스트였으니 이번엔 대체 어떤 방식으로 오류를 해결할 지 짐작도 가지 않는 상황이라 다들 공포에 떨고 있다. 사실 오류 자체는 일본판의 눈토리 미각성 지급, 한국판의 2월 2기 6권 미각성 지급 사태와 동일해서 손쉽게 해결될 문제이나 유저들의 지금 운영팀에 대한 신뢰도가 바닥이라...
5월 5일 19시 30분 경 부터 로그인 보너스로 노조미 특전 UR을 받는 경우 정상적으로 각성된 상태로 지급되었다. 다만 19시 30분 전에 로그인 보너스로 받은 유저들의 경우 아직도 미각성 상태로 남아있는 상황.
5월 6일 12시가 되어서야 지급 오류 관련 공지만 올라와서 유저들이 또다시 분개했으나 모든 미각성 특전 UR 복구를 위한 긴급점검 공지가 15시 2분에 올라와서 잠시 안도의 한숨을 내쉬고 있다.
임시점검이 끝난 16시 30분, 각성상태로 일괄처리 됨으로 한숨 놓을 수 있을 것 같았지만 이번엔 인연 포인트가 100에서 더 이상 올라가지 않는 버그가 추가로 발견되었다. 인연 포인트 MAX 설정을 1000에서 100으로 잘못 한 것으로 보이며, 100만 채워도 인연치를 다 채웠다는 알림과 표시가 떴었다. 인연 100을 채운 대부분의 유저는 스토리 해금이 되지 않았으나, 일부 유저는 전용 스토리가 열리는 현상도 발생했다.
17시에 추가 긴급점검에 들어가면서 17시 30분 경 해당 오류는 수정되었고 러브카스톤 1개를 보상으로 지급하면서 사건은 일단락 되는 듯...했으나 복구하는 과정에서 16시 30분 이후에 인연치 100을 올렸던 유저들을 일괄 인연치 500으로 만들면서, 프로필 인연치가 제대로 반영되지 않는 오류가 생겨나고 말았다. 500이라고 쓰여있지만, 프로필에는 딱 100만큼만 반영된다.
또한 선호부원으로 지정하면 일러스트가 이상하게 변하는 오류도 있다.
6일 하루에 특전 UR 오류 수정 관련으로 올라온 공지만 이만큼이다(...) 직영인 영미판과 퍼블리셔가 운영하는 대만판이 아무 문제 없이 정상지급 했던 것과 매우 비교되는 상황.
선호부원 일러스트 오류를 발견한 유저가 특전 지급 오류의 원인을 분석한 글을 썼다. 분석에 따르면 전체적으로 미숙한 운영에, 평범한 사람은 생각도 못할 수준의 오류를 뿜고 있다고(...) 다만, 일러스트 겹침 오류에 한정해서 유의할 점은 동일한 현상이 부시모가 직접 운영하는 미쿠페스에서도 동일하게 발생하여 마냥 토스트의 실수로만 몰아가기는 어렵다는 것이다.
5.8. 『입술로부터 I love you』 이벤트 보상 논란
2015년 5월 27일 12시부터 6월 4일 15시까지 진행되는 『입술로부터 I love you』 미나미 코토리 SR 수집 이벤트에서 이벤트 보상에 문제가 있는 것이 발견되었다. 이벤트 기간은 8일(195시간)에 불과한데 코토리 SR을 얻기 위한 누적 이벤트 포인트가 13000포인트로 러브카스톤을 사용하지 않는 이상 명함컷이 상당히 힘든 수치인 것.[15]
SR 이상의 부원이 부족해 하드 이상에서 S랭크를 띄우기 어렵거나, LP 총량이 낮아 러브카스톤 LP 회복 효율이 낮은 저랭크 유저들의 어려움은 더욱 증폭된다.
일쿠에서 이벤트 기간이 8일(191시간)이었던 『사랑은 신기루』 이벤트의
게다가 토스트는 이벤트 페이지의 '부적' 텍스트 하나 고치기 위해 30분 긴급점검을 실시해 이벤트를 달리던 유저들이 피해를 입는 일까지 발생해 사태는 더욱 악화되었다. [17]
5.9. 『왜 배가 고픈 걸까?』 이벤트 랭킹 갱신 & 보상 오류
이벤트 종료를 30분 남긴 14시 30분에 마지막 랭킹이 갱신되지 않으면서 유저들이 불편을 겪었으며, 갱신되지 않은 13시 30분의 컷인 줄 모르고 안심했다가 목표로 했던 컷에서 미끄러진 유저들도 있다. 하지만 토스트 고객센터에서는 해당 오류를 문의하자 무슨 상황인지 이해가 안된다며 프로필 아이디를 요구하는 동문서답 답변을 보내와서 해당 오류는 그냥 없던 일처럼 넘어갈 분위기.
이벤트 종료 후 한 유저가 보관함 오류로 인해 이벤트 SR을 4장 지급받았다. 해당 유저가 방법을 알리지 않고 바로 고객센터에 신고해서 다행이지, 자칫 악용되었으면 곰노카 Mk.2가 될 수도 있었을 상황. 일단 토스트측에서 하루만에 중복 지급된 SR을 삭제하면서 마무리되었다. 이에 대한 공지는 따로 없는 상황.
5.10. 「제10회 스코어매치」 보상 커트라인 조정 논란
이벤트 당일인 8월 25일 01시가 되어서야 「제10회 스코어매치」 공지가 올라왔을 때만 해도, 유저들은 '보조티켓 업데이트를 고민하다 지금까지 늦어졌네' 정도로만 생각하고 보조티켓이 업데이트되지 않은 것을 안타까워하고 있었다. 그런데...
12시가 되어 서버가 열리고
보상 커트라인에서 각성컷이 1500위에서 1250위, 스킬컷이 300위에서 250위로 줄어들었던 것이다! 커트라인이 내려가는 일은 있어도 올라가는 일은 없던 스쿠페스에서 커트라인을 올린건 서비스중인 모든 국가판에서 처음 있는 일이고, 사전에 커트라인 조정을 위한 유저와의 피드백 하나 없었는데다, 「제10회 스코어매치」 공지를 비롯해서 커트라인이 조정되었다는 공지가 하나도 없었던 것에 많은 유저들이 분노해서 토스트 고객센터에 세시간 동안 항의가 빗발쳤다. 신규 유저들보다는 기존의 고정 유저들이 각성컷 이상을 도전하는 한쿠페스의 특성 상, 250명분의 보상을 아무런 통보도 없이 받지 못하게 된 것은 유저들에게 큰 충격으로 다가왔다. 그리고 기존 유저들도 커트라인이 박터지는 상황에서 [18] 신규 유저들이 250명 줄어든 각성컷 이상을 도전하기에는 더욱 더 어려운 상황이 되고 말았다. 진입 장벽만 높아지고 있는 것.
15시 14분 경이 되어서야 제10회 SCORE MATCH 이벤트 랭킹 보상 수정 공지가 올라왔고, 일단 게임 내 [이벤트 랭킹 보상]이 잘못 노출되는 오류가 있었고 다시 300위 / 1500위로 조정할 것이라 해명했으나, 유저들을 상대로 세시간 동안 간보기를 한 거나 마찬가지라 유저들의 반응은 대부분 차갑기만 하다. 이번 커트라인 조정은 6월 이후 안정감 있는 운영을 보여줬던 토스트 스스로에게 악수로 다가온 셈. 16시 30분 경 긴급 점검이 진행되어 커트라인은 원래대로 돌아왔고 긴급점검 보상으로 러브카스톤 1개가 지급되었다.
다만 다른 해외판 클라이언트와의 형평성 문제 등으로 부시모 측에서 커트라인 조정을 주도했으나 유저들의 항의가 빗발치자 원래대로 돌린 것 같다는 의견도 있다. 현재 한국판은 스킬컷과 이벤트 참여 계정 비율이 1%를 넘지만, 대만판을 제외한 다른 해외클라이언트(영미권, 중국)는 스킬컷과 이벤트 참여 계정 비율이 1%가 안된다. 이번에 잠시 조정되었던 250은 한쿠 이벤트 전체 참여 계정의 1%이다. 해외 클라이언트 이벤트 참여 계정/커트라인 현황
6. 운영 관련 사건 사고
6.1. 테스트용 카스톤 유출
카스톤 10,000개를 실수로 뿌려서 전부 회수하고 카스톤 5개를 보상으로 풀었다.(...)
2014년 7월 18일 오후 2시 10분 경 테스트라는 이름으로 카스톤 1만개가 일부 유저에게 선물함을 통해 지급되는 사고가 발생했다. 약 한 시간이 지나 뒤늦게 서버를 닫고 긴급점검에 들어갔으나 1시간이라는 시간 동안 많은 유저들이 사고로 지급된 카스톤을 사용하였다.
토스트 측은 이번 사고의 원인은 신규 팬을 위한 보상 이벤트의 점검 중 발생한 것이라고 해명하였다. 그리고 사고가 일어나기 전인 18일 오후 2시 10분으로 롤백 조치를 할 것이라고 공지하였다. 공식카페 공지
공지했던 것보다 2시간 이른 오후 8시에 점검연장 끝에 서버가 다시 열렸다. 서버는 7월 18일 오후 2시 18분 시점으로 롤백 되었으나 해당시점 이전에 가챠를 돌린 사람들도 SR와 UR가 없어지는 등의 문제가 있었다. 이에 보상으로 전체 유저에게 카스톤 5개를 지급했고, 오후 2시 이후로 플레이 한 유저에게 추가보상과 그 시각 가챠를 돌려 SR과 UR을 획득한 유저및 롤백으로 인해 문제가 생긴 사람들에게 토스트 측에 문의를 하면 복구해주고 있다.
여담으로 이 사고에 대해 공식 카페의 공지사항에는 언급되어 있지만 게임 내 공지사항에는 이 사고에 대한 일체 언급이 없다.
2015년 7월 15일 모두의 마블에서 실수로 20,000다이아를 지급한 거에 대해 대처가 너무 엉성해서 토스트의 당시 대처능력이 잠깐 재평가받았다.
6.2. 7월 21일 무한의 연장점검, 개념 없는 업데이트 진행
많은 유저들이 L노벨 측의 공지 등을 근거로 7월 21일 업데이트를 예상했었다. 하지만 토스트 측은 이 날 오전 아무 공지를 하지 않아 유저들은 업데이트가 미뤄졌거나 SID특전 카드 추가에 그친 줄 알고 있었다. 그러나 토스트는 뒤늦은 오후 3시 경 임시점검 안내 공지를 띄우고 오후 5시부터 7시까지 임시점검을 진행하였다. 처음 유저들 반응은 이벤트 업데이트를 예상하기 보다는 게임 내 사소한 오류 수정 또는 추후 진행할 이벤트를 위한 DB업데이트 쯤으로 여겼었다. 그러나 일부 접속이 끊어지지 않은 유저들에 의해 이벤트 관련 업데이트가 진행되고 있는 사실이 관련 커뮤니티에 퍼졌고, 토스트는 잇따라 점검을 연장하며 신곡 추가 및 이벤트 시작 공지를 올렸다. 보통 타 게임사는 유저들의 접속을 제한해야하는 클라이언트 및 서버 업데이트의 경우에는 접속자 수가 적은 새벽이나 이른 아침 시간대를 택하지만, 토스트는 귀가한 학생 및 퇴근한 직장인들이 몰려 한참 접속자 수가 많을 시간인 오후 4시부터 다음날 오전 2시까지 점검을 진행하는 만행을 저질렀다. 이 외에도 일부 유저들을 통해 업데이트가 누설되는 것으로 미루어 볼 때 업데이트 시 로그인 서버만 닫고 게임 서버는 닫지 않는 것으로 보인다.[19] 토스트가 게임 운영 개념의 기본이 안되어 있음을 보여주는 사례이다.결국 추가 연장되어 자정을 넘기게 되었다. 더구나 이벤트 시작 공지 자체도 문제가 있었다. 서버는 22일 0시에 열리는데 이벤트는 21일에 시작이라는
자정 이후에도 서버가 열리지 않더니 결국 22일 1시로 서버오픈이 연장되었다. 연장이 계속됨과 동시에 트위터 실시간 트랜드 5위를
게임의 이미지를 결정하는 운영 극초기에 이 따위
롤백 시간대에 플레이한 유저에 한해서, 7월 25일 11시 45분 이후 러브카스톤 5개가 추가 지급되었다. 그리고 롤백 시간대에 러브카스톤을 이용해 가챠를 돌린 유저들의 카드 복구는 7월 25일 21시 이후부터 개별적으로 진행중이다. 하지만 현금성 아이템을 사용한 가챠로 뽑은 카드를 복구받지 못한 상황에서, 문의를 하면 매크로 답변만 오는 가운데 이벤트 기간을 반 정도 허망하게 날려보낸[24] 일부 유저에게는 뒤늦고 불친절한 대처라 할 수 있다.
이 사건으로 어떤 유저는 토스트 고객센터를 통해 4주 동안이나 매일 같이 문의와 항의를 반복하며 복구를 요청했고, 해당 카드 없이 코토리 이벤트와 우미 이벤트에 임해야 했으며, 4주가 지나서야 복구를 받은 유저는 그간 받은 스트레스와 토스트 측의 운영에 불만을 표하며 이에 대한 보상을 요구했고, 토스트 측으로부터 소정의 보상을 받았다고 한다.
6.3. 내부 테스트용 공지 노출 사건
7월 31일, 코토리의 간식 이벤트가 종료된 뒤에 위와 같은 공지 팝업이 뜨면서 논란이 일고 있다. 일단 해당 공지는 채 몇 초도 되지 않아 정상적인 공지로 수정되었다. 2014년 4월을 언급하는 것으로 보아 오픈 전 운영진들이 테스트 삼아 장난으로 썼던 공지가 올라온 것으로 보인다. 하지만 이것이 운영진들의 평소 운영 마인드인 것을 생각해보면 상당히 소름 돋는 부분. 그리고 토스트가 2014년 4월 이후로 지금까지, 제대로 된 검수 과정을 거치지 않은 것이 사실상 드러난 셈이 되어버렸다.[25] 이에 토스트의 그간 행보를 퍼블리셔라는 이유만으로 참고 참던 유저들이 폭발한 상황. 치열했던 이벤트 직후 터진 병크라 더 큰 논란이 될 수 있었는데, 이전과는 다르게 사과 공지를 공식카페와 게임 내 공지에 신속하게 올려 그나마 급한 불은 끈 상황.
6.4. 신규 앱 설치자 스토리 진행 불가
1월 30일 업데이트는 평소의 메인 스토리 + 신규 가챠 + 신규 악곡 해금 데이터라고 하기에는 상당히 많은 양의 데이터[26]를 다운로드했는데, 업데이트 이후에 신규로 앱을 설치한 유저들에게만 이상 현상이 일어난다.
튜토리얼 프롤로그에서 배경과 대화창만 나온채로 더 이상 진행이 되지 않는 오류가 발생한 것. 1월 30일 당시 처음으로 오류를 알린 글
메인 스토리에서도 똑같은 오류가 일어나 신규 유저들이 악곡 해금을 하지 못해 많은 어려움을 겪었다.
헌데 토스트가 이 문제를 파악했던 시점은 2월 3일로, 오류가 나타난지 4일이 지나서야 겨우 오류 현상에 대한 공지가 올라와 신규 유저와 앱을 새로 다운받은 유저들의 원성을 샀으며, 이로 인해 일부 유저들이 한쿠페스를 시작하자마자 접는 안타까운 모습도 보이곤 했다.
해당 오류는 2월 4일에 150mb 가량의 데이터를 새로 다운받은 뒤 해결되었으나, 토스트의 늑장 대응으로 신규 유저들이 불편을 겪고 일부는 떠나가는 결과를 초래했다.
신규 유저나 앱을 새로 다운받은 유저들만 겪은 오류라 당시에는 파장이 크진 않았지만, 뒤의 13일의 금요일 사태 이후 사태파악을 빠르게 하지 못하고 늑장대응을 보였다는 면에서 토스트가 이때부터 이미 곪아있었다는 증거로 재발굴되었다.
6.5. 13일의 금요일 사태[27]
사태의 규모도 한국 서비스 이후 최대급이었고 사태발생한지 사흘이 지나도 연계된 새로운 문제와 사건들이 계속해서 발생했다.이벤트 운영 파행 + 이벤트 보상 지급 지연 + 연장점검 및 무개념 업데이트 + 번역문제 + 버그 + 무개념 공지까지 기존의 사건 사고와 비판점들을 거의 다 합친 총집편
마침 이 시기는 토스트가 뿌요뿌요!! 퀘스트를 비롯한 각종 돈 안 되는 게임들의 서비스를 정리하던 시기와 일치한다. 서비스 규모가 줄어들면서 관리자가 여럿 빠져나가 그 후폭풍이 스쿠페스 쪽에도 닿았을 것이라는 추측이 떠돌고 있다. 23일을 기하여 최후의 보루로 남아있던 컨텐츠인 익스퍼트곡의 게시가 마감되었다. 24일까지 별다른 컨텐츠 업데이트가 이루어지지 않아 유저들로 하여금 굉장한 불안감을 심어주었다.
다만 위에서 언급한 후폭풍덕에 토스트 내부에서는 굉장히 바쁘게 움직이고 있는 것이 아니냐는 추측이 돌았다. 섣불리 이벤트나 새로운 카드를 업데이트 하여 또 다른 오류를 만들어내느니 한 숨 돌리더라도 확실히 에러를 잡고 있는 것 같다는 것이 이 추측의 핵심이었지만, 이후로도 비슷한 사고를 계속 일으키면서
25일 저녁 드디어 새로운 카드 업데이트와 SR확정 이벤트가 발표되었다.
그리고 31일에는 대만에서 서비스하는 클라이언트의 업데이트가 있었다. 2시간의 연장점검이 있었지만 그 후에는 크게 문제 없이 업데이트를 완료했다. 특별히 버그도 없고, 2.0 업데이트 기념 보상과 연장 점검 보상까지 모두 정상지급 되었다. 똑같이 퍼블리싱 업체가 운영하지만 이리도 다른 상황에 한국 서비스 유저들은 암이 걸릴 지경.
드디어 4월 1일 22시 42분 경 공지를 통해 제 5회 스코어매치와 한정 부원모집 이벤트를 실시한다고 밝혔다. 이에 유저들은 이제 일정들이 정상화 되어 기쁘다는 의견과 함께 이번 점검에서 또 문제가 발생하지 않을까 염려의 의견이 함께하는 중. 다행히 큰 문제는 없이 스코어매치 이벤트가 시작되었다.
카페공지는 제대로 써놓고 인앱공지에서 내기 힘든 오타를 냈다.
이렇게 버그가 우루루 쏟아지며 그것도 제대로 해결하지 못해 고통받는 와중에 NHN엔터테인먼트는 기사를 통해 '러브라이브! School Idol Festival' 서비스 이상없는 것을 알렸다.
4월 23일 오전 11시경 한달치의 인앱공지가 전부 사라지는 일이 발생했다.
6.5.1. 2.0 버전 업 대란
2015년 3월 12일, 한국에도 2.0 버전이 상륙한다는 공지가 떴다.[28] 이날은 30분동안 버전 업을 대비한 점검을 실시하였으며, 다음날 오전 10시부터 오후 7시까지(원래 6시까지였으나 연장) 점검을 실시하였다. 버전 업 때문에 <어서…돌아봐줘!> 이벤트는 공지도 제대로 하지 않고 5시간 일찍 종료되었으며,[29][30] 막판 스퍼트를 올리려는데 굳게 닫힌 셔터를 목도한 일부 유저는 늘 그랬듯이 토스트를 포풍처럼 까기 시작했다. 그러나 이건 아무 것도 아니었다.연장점검까지 끝난 뒤[31] 많은 유저들이 2.0 버전을 보기 위해 한꺼번에 게임 실행을 시작하면서 다운로드 서버에 오류가 발생했다. 어떻게 추가 다운로드에 성공하고 게임 진입을 시작한 유저도 있었지만 대부분의 유저들은 다운로드 창에 뜬 '0%'만 하염없이 지켜보는 상황이었다. 1시간쯤 지나자 게임을 삭제하고 재설치하면 다운로드가 된다는 소식이 들려왔고 많은 유저들이 재설치에 나섰다. 몇 분 뒤엔 공식카페에도 같은 내용의 안내가 올라왔는데…게스트로 로그인한 유저들은 게임을 삭제하면 계정에 다시 접속할 수 없다.[32] 이 사실을 모르는 게스트 계정 유저들은 멋 모르고 삭제했다가 계정에 접속 못 하는 것을 알고 불만을 표하는 경우도 있다.[33]
한편, 버전 업과 함께 러브카스톤 22개 초회한정구매가 부활하였다. 과금 유저들은 얼씨구나 싶어 결제했는데, 돈만 먹고 돌은 들어오지 않는 문제가 발생하였다(…).
2.0 패치에도 오류가 많았다.
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선물함에 진입하면 네트워크 통신 에러 후 앱 재시작(조건부): 유저들의 조사에 따르면 업데이트 이후 일반 부원이 추가로 선물함에 들어갈 때 나타나는 버그라고 한다. 발생조건이 있기 때문에 아직 문제가 발생하지 않았다면 라이브 전에 부원 목록에 여유공간을 반드시 마련해 놓자.
제때 해결되지 않는다면 수령 기간이 임박한 아이템이라면 사라질(!) 수 있다. 그리고 선물함 뿐 아니라 설정에 있는 미수령 선물 리스트도 같은 오류가 난다. 가능성은 낮지만 일부 유저의 데이터 자체가 꼬여버리거나 손실되었을 가능성도 있다.[34] 결국 16일 월요일 오후 수정되었다. - 메세지 '삭제하기'라는 텍스트가 깨짐
- 어플을 다시 다운로드하지 않은 유저들의 데이터 다운로드 오류
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게임 내 이미지가 가끔씩 깨짐
심지어 로그인 화면에서 고스트 현상이 발생하기도 한다. 이런 식으로그 와중에 깨알같이 또 호노카다[35]
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기타설정 메뉴에서 '로그아웃'과 '종료'버튼이 사라짐(일부)
소드 아트 온라인 - 친구목록의 알림창에서 글자가 제대로 번역되지 않음(대부분)[36]
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스킬 레벨 업이 되지 않음
다른 문제들은 그나마 게임 내 수정으로 어떻게든 해결할 수 있지만, 이 현상은 (게스트 계정 문제, 러브카스톤 지급 오류, 선물함 진입 불가와 더불어) 피해를 보상해 주지 않으면 유저 이탈로 이어질 수도 있는 심각한 문제다. 레어 한 장을 날렸다고 멘붕에 빠지는 마당인데[37], SR을 잃은 사람이라도 있으면 더 이상의 자세한 설명은 생략한다. - 게임 진입 불가(일부)[38]
심지어 게임을 실행하면 '보다 안정적인 서비스 이용을 위해서는 최신 버전으로 업데이트가 필요합니다'라는 메세지와 함께 다운로드 사이트로 보내는데 정작 업데이트 버튼은 없고 '제거'와 '열기'밖에 없는 경우도 있다(…). 삭제 후 재설치하여 해결한 이도 있으나 재설치 후에도 같은 현상이 반복되면…이 때문에 접속이 안 돼서 게임 내부의 참상을 지켜보지 않게 된(…) 유저들도 있다. 몇 시간이 지나도록 수정될 기미도 보이지 않자, 급기야 농담 반으로 서비스 중단설까지 나오고 있다(…). 스쿠페스가 토스트 매출 상위권을 차지하는 효자종목이니 그럴 리는 없겠지만…….
티스토어로 다시 다운로드한 사람들은 이런 문구가 더 이상 나오지 않는다고 한다. 이 의미를 생각해보면 토스트 측이 구글에 준 업데이트 파일에 문제가 있거나 구글에 있는 업데이트 파일의 버전이 낮은 것으로 추측하고 있다.
문의가 많았는지 결국 업데이트 공지에 문제를 해결하겠다는 글귀를 첨부해 놓았다.
이번 2.0 버전업 사태 및 우미의 생일기념 카스톤 미지급 사건이 연속으로 터짐으로서 토스트도 문제가 심각하단 것을 아는지 주말에도 고객센터를 운영중이다. 하루만에 답장이 오는 속도를 보여주었지만 대부분의 답변이 매크로, 영양가 없는 답변뿐이라 실상 별 도움이 안됐다.[40] 그와 더불어 문의내용과는 전혀 상관없는 게임의 기본 시스템조차도 파악하지 못한 답변을 주기까지 했다. #[41][42]
6.5.2. 우미 생일 러브카스톤 미지급 사건
이틀 뒤인 3월 15일은 소노다 우미의 생일이다. 이날 접속한 모든 유저에게 러브카스톤 5개를 준다는 공지가 떴다. 그런데 0시[43]에 접속한 유저들은 텅 빈 선물함을 보고 혼란에 빠지게 된다(본토와 미국에서는 제 시간에 돌이 지급되었다).6.5.3. 통신오류 소동과 스킬 레벨 업 보상 논란
결국 이 개판을 정리하기 위해 3월 17일 10시부터 12시까지 임시 점검을 실시했다. 두 시간의 연장 끝에 점검이 모두 마무리 되었다. 연장 보상으로는 러브카스톤 1개가 주어졌으며, 스킬 레벨업이 되지 않았던 버그는 수정되었고 이에 따른 보상이 생각보다 후하게 나오며 나름대로 잘 마무리 한 것 같아 보였으나….
이번엔 통신오류로 접속이 되지않는 현상이 발견되었다. 어플리케이션의 무한 재시작은 덤. 오후 4시경에 문제를 인지한 토스트는 급히 공지를 내놓았다.[44]
스킬 레벨 업 관련 보상도 좀 터무니없는 게, 스킬 레벨 업 시도를 체크하지 않고 같은 카드 연습을 체크한 것으로 보여서, 다른 카드로 스킬 업을 시도한 경우는 보상에서 제외되고, 스킬업 시도가 아닌 각성만 했는데도 보상 적용 대상이 되어서 스킬 레벨이 2가 되는 것이었다. SR이나 UR 각성한 사람이 스킬 업 효과까지 받았고,[45] 제일 큰 문제는 선물함 오류 난 사람들은 스킬컷에 성공했어도 저 보상의 수혜를 못 입는다. 스킬 레벨 업 보상 문제 고찰
보상마저 중복 지급이었고, 중복 지급된 모집 티켓은 6시가 넘어가자 공지 없이 슬그머니 회수해갔다. 그 와중에 중복 지급된 티켓을 수령한 경우는 그대로 놔두고 선물함에 가지고 있는 경우만 회수했다.
분노 게이지가 한계치까지 차오른 유저들 사이에선 일본 부시모에 직접 상황을 이야기하자는 움직임까지 나타났다. 오후 8시 30분경 이 일련의 사태의 사과와 보상안이 발표되었다. 그러나 사과문에 올라온 보상은 2.0 업데이트를 한 모든 서버가 축하선물이라고 줬던 것이고 실제로는 보상이라 볼 수 없다.
그리고 3월18일 또다시 통신 에러 메세지가 뜨면서(...) 접속이 안된다. 또한 부시모에 직접 항의한 유저들에게 답장이 왔는데 평소 일본 국내유저들에 한해 응답하였으나 이번에 한해 예외적으로 확인작업에 들어간다고 한다.[47] 토스트측에서는 3월 19일 오전 4시부터 8:30까지 총 270분간 토스트 서비스 전체점검을 한다는 공지를 올려놓았지만 결국 별로 나아진 점이 없었으며
6.5.4. 그리고 또 다시 3.26 통신장애
19일 오류 목록 발표 이 후 별 다른 공지없이 이벤트와 SR 확정 이벤트 등 모든 일정을 멈춘 채 행보를 이어가던 중, 25일에 드디어 꽃놀이 하나요 등의 새로운 부원이 추가된다는 공지가 올라왔다.
그리고 다음 날 26일 오후 3:00~4:00까지 정기점검이 이루어졌으며 이렇게 예정된 점검이 정시에 완료 된 듯 싶었으나 역시나 업데이트가 0%에서 더 이상 이루어지지 않는 문제가 발생하였으며 이를 해결하기 위해 재설치한 유저들은 설치도 되지 않는 문제가 발생하였다.
그 후 45분 후에서야 문제를 인지한 토스트는 오후 4시 45분 부터 6시 까지 75분간의 추가 점검을 한다고 공지하였다. 일각에선 다운로드 파일 경로를 사내 인트라넷으로 설정했기 때문에 일어난 사태라고 하는데, 이게 사실이면 그야말로 개그의 영역. 6시가 다가오자 오후 7시로 한시간 더 점검시간을 연장 했다.
그래도 여태껏 유저들의 성원이 닿기라도 했는지 토스트는 유저들의 추측과 동일하게 업데이트 경로를 비정상적으로 설정하여 생겨난 오류이며 이를 제대로 수정하여 정상화했다고 원인과 결과를 설명하는 공지를 올렸다.
6.5.5. 특별곡 실종
3.26 통신장애 이후, 신규 부원 & SR 이상 확정 이벤트로 유저들의 불만을 겨우 잠재우나 싶었는데, 29일 일요일 자정에 문제가 생겼다. 바로 매일매일 로테이션 돌면서 생겨야할 특별곡이 사라진 것이다. 특별 곡이 로테이션 중 사라진건 스쿠페스 서비스 국가 중 토스트가 처음이다.
2.0 클라이언트 업데이트 이후 하루가 멀다하고 터져나오는 오류와 함께 현재 진행하고 있는 이벤트도 없는 상황이라 자연 회복 LP를 상당수 유저들이 일일곡에 쏟아 붓고 있는 지금 특별곡 메뉴가 사라진 것이다. 그리하여 확정 이벤트와 신규 부원 등장으로 겨우 잠재운 불만들이 폭발할 기세이다. 일단 오류의 원인은 일일곡 기간을 입력하지 않은 것으로 추정중이다.
더불어 28일에 일일곡 페이지에 있다가 3월 29일 보상을 받고 라이브 메뉴로 돌아온 유저는 위와 같이 악곡 안내 부분이 깨지고 라이브가 불가능한 상태가 된다. 다행히도 재접속하면 정상적으로 라이브 진행은 가능하다. 특별 곡은 돌아오지 않지만...
29일 23시 38분이 되어서야 특별 곡 메뉴가 다시 나타났고 일일 곡 플레이가 가능해졌다. 30일 14시 경 사과공지가 올라왔고 러브카스톤 1개가 보상으로 지급되지만 오류의 원인이 무엇인지에 대해서는 밝히지 않았다.
6.5.6. 31일 미점검 사태
3월 26일, SR 확정 이벤트를 실시하며 토스트는 31일 오전 10시에 점검을 예고했다. 공지는 물론 이벤트 배너를 통해서도 알 수 있는 사실이었다. 하지만 30일을 넘기고도 별다른 공지가 올라오지도 않아 유저들은 점검 없이 확정 이벤트를 종료하나 싶었다. 하지만 31일 10시가 되어도 점검은 시작되지 않았고 확정 이벤트는 10시 10분에 종료되었다.
11시 11분 경 확정 이벤트 종료 공지를 내놓았으나 이벤트 일정을 확인 중, 추후 안내라는 문구 때문에 또다시 비판받고 있다. 2.0 클라이언트 업데이트 이후 향후 복구 일정과 업데이트 일정을 알려달라는 유저들의 문의가 많았던 만큼, 토스트가 아직도 사태 파악이 안되고 있다며 분개하는 유저들이 늘어나고 있는 상황.하지만 업데이트 내용과 일정은 모두 애초부터 퍼블리셔가 결정할 수 있는 권한이 없고 어느 국가도 업데이트 일정을 사전에 미리 공개한 적은 없다. 장애와 업데이트 후 안내 외의 다른 모든 공지 내용에 대한 권한은 본사가 쥐고 있다.
그리고 미리 공지하지 않은 한정 가챠 페이지가 공개된 것 뿐만 아니라 한국판에서 업데이트 되지 않은 카드가 등장하는 일본판 이미지를 그대로 적용해 노출 시켰고, 쿨 속성 한정 배너가 뜨는 등 계속해서 문제를 일으키고 있다. 한정가챠를 돌려 카드를 얻는 것도 가능했다.[49] 일단 11시 30분 경 모든 한정가챠와 배너가 내려왔다.
노출된 이미지로 볼 때 2.0 클라이언트 업데이트 이후 원래 일정은
- 3월 13일 ~ 3월 18일 = 신규 부원 등장, 11연챠 SR 1장 이상 확정 이벤트
- 3월 18일 ~ 3월 30일 = 제 5회 스코어매치
- 3월 30일 ~ 4월 3일 = Ex곡 로테이션 공개, 신규 부원 등장, 11연챠 SR 1장 이상 확정 이벤트
이었던 것으로 보이나, 토스트 스스로가 안일한 운영으로 클라이언트 복구도 버거워하는 모습을 보이면서 유저들은 향후 업데이트 / 이벤트 일정을 알 수 없는 상황에 봉착하게 되었다.
12시 33분 경 한정 부원 모집 이벤트 노출 현상 에 대한 공지가 올라왔으나 안내라는 명목이고 이번에는 사과 문구가 없다(...) 일단 곧 이벤트가 시작될 거라는 문구를 넣긴 했지만.
그런 가운데 31일 22시 이후 2.0 클라이언트 업데이트 마지막 주자였던 대만 스쿠페스가 연장점검 외에는 아무런 문제 없이 업데이트를 마쳐, 한쿠페스가 2.0 업데이트 이후 겪고 있는 오류들은 퍼블리셔 토스트가 문제임을 증명시킨 셈이 되었다. 2.0 업데이트가 진행된 해외판 중, 영미판만 Klab 직영이고 중국은 샨다/Mairy games, 대만은 Mobimon이 퍼블리싱을 맡고 있으며, 이 두 퍼블리셔는 큰 사고 없이 운영중이다.
6.5.7. 4월은 16일까지?
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문제의 화면(위) 본토(아래)에선 정상적으로 나온다. |
미국(위)·대만(아래)도 정상적으로 나온다. |
4월 1일, 로그인 보너스 창에 16일까지의 보상만 찍혀 나왔다.
11시 18분, 문제를 인지하였으며 조속히 수정하겠다는 공지가 올라왔다. 오류는 맞았던 모양이나 유저들의 공지에 대한 신뢰도는 바닥을 치는 상태.
2.0 업데이트 이후 임시점검 일정을 잊거나 특별곡과 출석 보상이 사라지는 등 미숙하게 대처하는 것을 보면 토스트가 모바일 게임들을 대거 정리하면서 인사 이동이 생겼고, 이로 인해 스쿠페스를 담당하던 기존 직원이 나가고 스쿠페스에 대한 지식이 없는 직원이 투입되어 이 사달이 난게 아닌가 하는 의견이 제기되고 있다.
그리고 당일 20시 55분 공지를 통해 완전히 해결하였다고 알렸다.
6.5.8. 4.02 통신에러 장애
하나요 스마일 UR 카드의 추가와 동시에 열렸던 11연속 뽑기시 1SR 확정 이벤트가 마무리 된 이후 아무런 이벤트도, 아무런 컨텐츠도 열지 않고 있던 한쿠페스에서 드디어 4월 2일부터 시작하는 스코어매치 이벤트와 앞서 3월 31일에 문제를 일으켰던 바 있는 한정 가챠 이벤트 개최를 골자로 하는 공지를 게시했다.
러브라이브 관련 커뮤니티는 환영한다는 반응을 보이면서도, 또 다른 에러가 생기는 시발점이 되는 것이 아닌지 걱정하기도 했다. 이 이벤트를 앞두고 토스트에서 4월 2일 오전 10시부터 12시까지 점검을 예고했는데, 점검이 시작되고 12시가 되어 더 이상의 점검 연장없이 업데이트가 깔끔히 마무리 되었고, 이벤트도 참가 인원수가 많이 적어졌지만
날짜가 바뀌어 4월 3일 00시 경 아직 토스트의 공지는 올라오지 않았지만, 접속이 재개되었다. 오류의 원인은 정전으로 인한 서버 문제로 추정.
9시 54분경 통신 에러 장애에 대한 공지가 올라왔으며, 오류 현상에 대해서는 추후 공지하겠다고 밝혔다. 그리고 닉네임 수정 인앱공지의 3015년 오타도 수정되었다. 10시 56분 경 통신 에러 장애 안내 공지가 올라왔으며 원인은 서버 과부하로 인한 접속 장애라고 한다. 보상은 러브카스톤 1개 지급.
터진 오류에 대해서 여태까지와 다른 빠른 일처리와 빠른 공지는 좋았다고 평을 받지만 갖은 오류와 안일한 대응으로 유저 수가 확 줄어들었으면서 어째서 과부하로 서버가 뻗느냐라면서 원인 자체에 의문을 제기하는 사람들도 있다.
6.5.9. 4.09 Expert 악곡 노출 소동
한동안 잠잠하나 싶었으나, 4월 9일 자정이 지나자 예정에 없던 EX곡이 노출되었다. [50]
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| Sweet&Sweet Holiday는 플레이가 가능하다. | Listen to my heart!! 가 나왔으나 플레이는 불가능. |
Listen to my heart!!는 수집 이벤트 EX곡의 형태를 띄어 아에 플레이가 불가능한 반면, Sweet&Sweet Holiday는 정상 진행이 가능하여 더 문제가 되고 있다. 이는 EX곡을 플레이하여 풀콤보를 달성할 시 카스톤이 보상으로 지급되어 이를 플레이한 유저와 아닌 유저의 격차가 나기 때문.
오류의 원인으로는 익스퍼트 곡의 스케쥴을 잘못 입력하고, Listen to my heart!!의 경우 일반곡 Ex로 나올 예정이었으나 이벤트곡과 구별을 못하는 바람에 이벤트 Ex곡을 불러온 것으로 보인다. 이대로 진행된다면 Sweet&Sweet Holiday의 경우, 수집 이벤트가 시작되기도 전에 사라져버리기 때문에, 지금 배포될 악곡이 아닌 건 확실한 상황.
또한 지난 두 차례의 오류와 동일하게 이벤트 기간 중에 다른 이벤트 악곡이 출현한 상황이라, 이번에도 공지 없이 넘어가지 않을까 싶었으나...
13시 10분 경 EXPERT 특별곡 오픈 오류에 대한 안내 공지와 EXPERT 특별곡 오픈 일정 안내 공지가 올라왔다. Listen to my heart!!가 아닌 Wonder Zone이 재배포되며 4월 9일 점검 이후에 오픈될 곡이었으므로, 이번 오류에 대한 보상은 없다.
사실, 스쿠페스는 하루 전에 공지하는 게 기본적인 공지방법이라 4월 8일에 익스퍼트 배포 공지만 올렸어도 유저들의 혼란이 덜했을 것이다.
6.5.10. 4.09 점검 이후 모든 스토리 노출 사태
그리고 15시에 시작된 점검은... 예정 종료 시간인 16시에 60분, 연장 종료시간인 17시에 90분, 추가 연장 종료시간인 18시 30분에 120분을 연장하는 토스트식 점검학원을 선보이면서 유저들을 분노하게 만들고 있는 중.
헌데 업데이트 이후 랭크와 상관없이 18장 4화까지 스트레이트로 스토리가 풀리고 있다! 추가 점검은 예고나 된 거나 마찬가지인 상황(...) 사실상 백섭 확정 이후 22시까지 점검 팝업이 접속시도 하는 유저들에게 보이고 있으나, 20시에 게임을 접속해서 하고 있는 유저들은 라이브 진행이 가능하다. 들어오는 문(로그인 서버)은 막고 안(전체 서버)에서는 잔치가 계속되고 있는 셈.
결국 서버 상태를 20시 경으로 되돌리는 롤백 공지가 뜨고 말았다. 한쿠페스 운영 중 세 번째 롤백, 덤으로 곰노카 때의 롤백 공지를 그대로 복사하면서 내용은 제대로 수정치 않아 허탈한 웃음이 나올 지경.
22시 경에 점검 종료 후 일단 스토리 개방 오류는 해결되었으나... 롤백이 되지 않았다!!! 그리고 스토리가 더 이상 개방이 안되는 것 뿐이지 점검 전에 해금한 스토리는 랭크와 상관없이 그대로 유지된다. 결국 2시간 동안 해결한 게 아무것도 없는 상황.
로그인 서버만 닫고 전체 서버를 내리지 않은 것 으로 보이며 롤백 자체를 진행할 능력이 안되는 게 아닌가 하는 한탄마저 나오는 지경.
덤으로, 신규 호시조라 린 UR을 비롯한 신규 SR과 신규 노멀부원 미도 유리의 전용대사는 아예 번역이 안되어있다. 호시조라 린, 니시키노 마키 / 미도 유리 업데이트 준비를 하기는 한 건지 의심이 가는 상황.
결국 23시 12분이 되어서야 완료 공지를 올렸다. 22시에 서버 점검이 완료되고 한 시간이 넘게 서버 점검 완료 또는 서버 롤백에 대한 언급이 전혀 없어 유저들의 속만 팍팍 긁고는 1시간이 지나서야 결국 서버 롤백이 없다라는 뒷통수를 강하게 치는 공지를 올려 유저들의 성질을 돋구고 있다. 게다가 서버 점검 이후 발생한 일본어 노출에 대해서는 전혀 언급이 없어 도대체 현재 상태에 대해 알고는 있는지 답답할 지경.
4월 13일까지 발생했던 오류는 다음과 같다. 4월 14일 임시점검에서 연장점검을 거친 끝에 몇몇 오류는 수정되었지만 익스퍼트 악곡 재배포 문제와 스토리 해금 문제는 끝내 해결되지 못했다.
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신규 부원의 전용대사가 번역되지 않음 +
미도 유리의 이름이 니도우 유리로 잘못 표시됨
- 랭크에 맞지 않는 스토리가 해금된 유저 - 결국 처리 못함
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- 익스퍼트곡 배포 주기가 엉망이 됨 (댓글 참고). 익스퍼트곡 기간은 신규 공개곡이 20일, 재배포곡이 10일이 되어야 하는데 현재 Sweet&Sweet Holiday가 10일, 재배포곡 Wonder Zone이 20일인 상황. 헌데 판권자의 검토를 거친 후 진행한 거라는 답변이 날아왔다.
토스트가 4월 9일 22시 이후 사실상 한쿠를 방치한 가운데, 4.09 사태에서 롤백을 하지 않은 원인을 분석한 글이 있다.
다만 4월 9일 하루에만 11번 문의를 한 유저에게 보낸 답변을 보면 어지간히 두들겨맞고 안되는 능력으로 복구하려 애쓰긴 하는 모양이다.
이번 사태로 인해, 4월 8일에 NHN엔터테인먼트가 게임포커스와의 인터뷰 기사에서 "러브라이브! School Idol Festival의 서비스 종료에 대해서는 검토조차 한 적이 없다"며 "서비스를 안정적으로 진행해 유저들의 불안을 씻을 수 있도록 노력하겠다"고 말했던 부분이 하루도 안돼서 무색해졌다.
6.6. 5.07 업데이트 후 코토리 대사 오류 현상
5월 7일에 업데이트 후 아무런 버그가 없는 줄 알았으나 명불허전 토스트답게 이번에도 사고를 쳤다. 신규카드인 서빙 코토리의 전용대사가 전혀 다른 대사로 나오는 현상이 발생한 것.
유저들의 추측으로는 저번에 일어난 대사 미번역 사태와 동일한 문제를 감추기 위해서 일부러 다른 대사를 덮어씌웠다고 추측하고 있다. 원래 대사는 과일에 관한 얘기지만 봄 테마로 나온 코토리 카드의 전용 대사로 덧씌워져 있는 상태.[51]
이처럼 기본적인 번역도 충실하게 하지 않고 운영하려는 모습에 또 다시 유저들은 황당해하고 있다.
각성 카드를 가지고 있는 유저가 해당 카드의 모든 전용대사가 다른 대사로 나온다고 글을 올렸다. (동영상 첨부 링크)
5월 12일 이후로는 그 이전까지는 멀쩡하게 나오던 발렌타인 테마 소노다 우미의 전용대사 중 하나가, 시기상 히나마츠리 니코 다음 이벤트 보상인 자아성찰 코토리 SR의 전용대사로 바뀌어서 나오고 있다. [52]
해당 오류는 5월 21일 임시점검으로 수정되었다.
6.7. 8.12 익스퍼트곡 미배포 & 신규 노말부원 오류
0시에 열려야 할 다이아몬드 프린세스의 우울, Love Novels 익스퍼트 곡이 0시 기준으로 열리지 않았다. 점검과 동시에 열릴 것으로 보이긴 한다만, 이벤트 자체에 영향을 미치지 않은 경우 익스퍼트곡 배포 오류를 공지하지 않았던 기존 토스트와 같은 행보를 보일지가 관심사였는데... 08시 35분 경 EXPERT 특별곡 오픈 지연 안내 공지를 내걸었고 두 익스퍼트 곡은 12시 점검 이후 오픈, 사과의 뜻으로 러브카스톤 1개까지 지급 예정이다. 6월 이후부터 관리 팀이 체계가 잡히긴 한 듯.헌데 12시 점검 이후에 나와야 할 키자키 아키라(『첫 이벤트는 어려워!?』 이벤트 보상 노말)이 12일 0시가 지나자 우정 가챠에서 나오고 있다. 이 오류같은 경우 업데이트는 이미 해버렸으니 유야무야 넘어간 상황.
이러한 점에서 12시에 이어질 복합 업데이트에 불안감이 서서히 커져가고 있었다. 업데이트 내용이 확정가챠 + 한정가챠 + 스토리 오픈 + 익스퍼트곡 배포 + 수집 이벤트 진행, 총 5가지가 한꺼번에 업데이트 될 예정이었기 때문.[53] 이후 12시에 서버가 열리고 모든 요소에서 무사히 넘어가나 싶었는데...
신규 노말부원 마리아를 각성 이전 상태에서 선호부원 등록하거나 연습을 시키려 하면 저런 화면이 뜨면서 강제종료되거나 터치가 먹히지 않는 오류가 발생했다. 임시 해결 방법은 마리아를 특별 연습 시켜서 각성 상태로 만드는 것, 각성 상태에서는 선호부원 등록과 연습이 가능해진다. 14시 26분 경 해당 오류를 파악하고 긴급점검 공지를 올렸으며 15시 30분의 긴급점검으로 16시경 해당 오류가 수정되었다. 긴급점검이다보니 이번에도 러브카스톤이 1개 지급된다.
완벽하진 못하지만, 복합 업데이트에서 이 정도로 마무리한 것으로 볼 때 3월부터 시작되었던 악몽같은 토스트의 관리/대응 능력도 어느 정도 수준까지는 올라갔다고 할 수 있겠다. 3월부터 견뎌왔던 유저들에게 드디어 안정감있는 운영을 보여주고 있으니.
여담으로 『첫 이벤트는 어려워!?』 종료 이후부터 2일 (45시간) 휴식 후[54] 새 이벤트가 시작되고 있다. 린 이벤트와 에리 이벤트가 그 대상으로, 3~4월의 공백기를 따라잡으려는 의도로 보이나 유저들의 반응은 엇갈리고 있다. 말 그대로 스쿠페스에 박싱데이가 열린 셈이다.
6.8. 9.2 2기 BD 시리얼 코드 특전 부원 사이드 스토리 오류
9월 2일 『제10회 스코어매치』 종료 후 업데이트와 함께 17시에 서버가 열렸는데, 18시 27분 경 한 유저가 [https://bbs.ruliweb.com/game/82032/read/83938309|2기 BD 4권 소노다 우미 특전 UR에 스킬업을 시도하다 버그를 발견했다.]]
398번 카드부터 특전을 제외한 카드들이 누락되어 있다.[55] 2기 BD 4권 소노다 우미 특전 UR에 부원을 연습시키거나, 스킬 레벨까지 MAX인 경우 덱에 넣고 라이브를 한 번 진행하면 인연치가 오르면서 406번 토죠 노조미 SR의 사이드 스토리가 개방되는 오류가 발생했다. 소노다 우미의 원래 사이드 스토리 '늘 밝은 당신으로 있어줘' 가 406번 SR 토죠 노조미의 번역되지 않은 사이드 스토리로 바뀌고, 동시에 '언제나 밝은 네가 있어' 라는 사이드 스토리가 추가로 생기는데 여기서 소노다 우미의 원래 사이드 스토리가 나온다. 여기에 갑자기 생성된 토죠 노조미의 사이드 스토리를 해금하면 러브카스톤 1개와 골드도 정상적으로 지급되었다(...) 자세한 내용은 아래의 영상을 참고할 것.
토스트는 당일 23시 59분 경 [안내] 2기 BD 시리얼 코드 특전 부원 사이드 스토리 오류 공지로 사태를 파악했음을 알리긴 했지만, 5일이 지난 09월 07일(월) 임시점검에서야 사이드 스토리를 원상복구하는 듯 했는데...
버그로 SR 메이드편 노조미의 사이드 스토리를 해금한 유저의 경우 오지급된 카스톤을 회수하고 사이드 스토리를 삭제하기는커녕 [56] 해당 사이드 스토리가 그대로 남아있었다! 여전히 번역이 안 된채로 열리는 건 덤. 또한 전체 유저를 상대로 카스톤 1개를 지급하는 정도로 해당 버그를 덮으려는 모습을 보여 유저들에게 실망감을 안겼다. 개별적인 조치가 이뤄지지 않으니 버그 나오면 재빨리 써서 이득을 봐야한다는 여론이 생길 정도.
6.9. 11.13 클라이언트 업데이트 오류 & OS 젤리빈 4.2 미만 지원중단 사태
소꿉친구 2명 이벤트가 종료되는 11월 13일 11시 30분 즈음에 갑자기 구글 플레이에 업데이트가 게시되었고, 업데이트를 진행하면 접속이 안되는 문제가 있었다. 토스트는 급하게 업데이트를 하지 말라고 공지를 올렸으나, 이벤트가 종료되는 오후 3시까지 몇 시간 남지 않은 상황이라 문제가 되었다. 업데이트로 인해 접속이 불가능해진 유저에 대한 개별보상은 없었다.
이벤트가 끝나는 오후 3시부터 오후 11시까지 예정된 점검은 오후 9시 30분에 조기종료되었으나, 일부 유저들의 경우 업데이트를 하면서 로그인이 풀려버리거나, 무한 업데이트, PAYCO 연동 계정 / 안드로이드 유저에 한해서 접속이 안된다던지 여러가지 버그가 속출했다. 결국 14일 새벽 1시 30분이 넘어서야 오류가 해결되었으며, 러브카스톤 1개 지급 보상을 했다. 무한 업데이트나 계정을 분실한 게스트 로그인 유저들의 경우, 14일 15시 34분 경 올라온 오류 현황 안내에 나온 대로 조치하거나 문의하면 된다.
해결되지 않은 문제로 노트음이 겹치거나 밀려서 라이브를 방해하고, 일시정지를 오래 해두면 싱크가 어긋나는 (다시 일시정지를 하면 어긋난만큼 되돌아온다) 오류가 있다. 이 문제는 직영인 글로벌판(통칭 미쿠)에서 비슷하지만 더 심한 오류가 일어나고 있어서 Klab 측에서 문제가 있다고 보는 의견이 많다.
이번 클라이언트 업데이트 중, OS 마시멜로(6.0)를 지원하면서 젤리빈(4.2) 미만 버전은 지원하지 않겠다는 공지가 올라오자 안드로이드 유저가 월등히 많은 한쿠페스 팬덤은 혼란에 빠졌다. 기기가 지원을 하지 않으니 접을 수밖에 없다는 글이 스쿠페스 커뮤니티에 속속 올라왔고, 우회 apk를 배포하는 움직임도 보였다. 일본판 스쿠페스는 진저브레드까지 지원하고 있는 점에서, 최근 해외 클라이언트 운영을 불안하게 하고 있는 Klab에 대한 성토도 늘어났는데...
18일 15시 18분 토스트 측에서 OS 지원에 착오가 있었음을 시인하는 공지를 하면서 다시 진저브레드(2.3.3)부터 한쿠페스를 지원하게 되었다. 이에 대한 사과로 러브카스톤 1개가 전체 지급되었다.
2.0 클라이언트 업데이트보다는 그나마 무난하게 클라이언트 업데이트를 하나 했더니, 말도 안되는 실수로 일부 유저의 이탈이 일어나게 만든 바람에, 젤리빈 미만 미지원이 Klab의 문제라고 생각했던 유저들은 또다시 토스트에게 실망할 수밖에 없었다. 그나마 다행인 점은 13회 스코어매치가 시작되기 전에 잘못을 시인하고 수정에 나선 것.
6.10. 02.02 ~ 02.03 2.3 버전 업데이트 연장점검 사태
2016년 일어났던 한쿠페스 사상 최대, 최악의 사태 접속도 못하는 오류를 2주 가까이 방치하고 있다.
6.11. 16.03.16 접속장애 사고
2016년 03월 16일 00시 00분경부터 공지도 정상적으로 보이고 로그인 보상도 정상적으로 받아지는데 받고 난 후에 "통신 에러가 발생했습니다. 다시 시도합니다."라는 오류와 함께 접속이 불가하다. 일부 유저들은 16일이 되기 전인 15일 진행된 우미 생일 기념 카스톤 지급 이벤트의 배경화면이 백지로 나오는 등의 장애도 함께 겪은것으로 파악된다. [57]당일 15시 ~ 17시 임시점검 후에 해결되었으며, 러브카스톤 1개가 보상으로 지급되었다.
6.11.1. 03월 21일
오전 00:00 ~ 11:55 사이에 다시 통신에러가 발생 - 라이브가 끝난 후에 이 현상이 생기면 앱을 다시 시작되면 그 라이브는 이벤트 포인트에 반영되지 않는다. 즉, 오류가 발생한 플레이어는 자동으로 닷지가 되어 아무 의미없이 LP가 날아간 셈. 이는 이벤트 기간에 순위에 영향을 미칠만한 오류라 아침시간대 스코어 매치를 돌리다 손해본 유저들의 반발이 나왔다. 결국 12시경에 정상화되긴 했으나 00:00 ~ 11:55 시각에 접속 기록이 있는 유저들에게만 러브카스톤 8개를 지급했다. # 해당 공지해당 시간에 접속한 유저들에게만 러브카스톤이 지급되면서 형평성 문제가 제기되었으나 여러 커뮤니티에서 형평성 논란으로 유저들 간의 감정만 상했고 결국 모든 유저에게 지급되진 않았다.
6.12. 5.23 연습 및 특별연습 불가 사태
마키 이벤트로 인해 업데이트를 했지만 오류가 발생하고 있다. 연습 및 특별연습이 불가능해져 부원이 꽉 찬 유저는 부이동을 하거나 카스톤을 사용해 최대 인원 수를 늘려 주어야 하는 상황이다.
7. 기타 사건 사고
한쿠에는 일본판 원판을 비롯해서 다른 해외판 클라이언트에서도 찾아볼 수 없는 독창적인 오류가 발생하는 편인데, 기타 사건 사고에서는 큰 피해를 미치지 않은 오류를 소개한다.『달까지 끌어안아줘』 우미 이벤트 마지막 날이었던 2014년 8월 14일 00시, 골드 이벤트 지정곡이었던 "나아가 Tomorrow", "No brand girls"의 노말, 하드 곡 라이브를 할 수 없고, 곡 목록에서 이 두 곡을 지나가면 클라이언트가 엉망진창이 되는 오류가 발생하였다.
오류는 당일 02시 20분, 비교적 빠르게 수정되었으나 수정한 방법이 골드 이벤트에서 두 곡을 아예 제외시켜버리는 것이었다는 게 문제(...)
『제 1회 스코어매치』 마키 이벤트 첫 날인 2014년 11월 18일엔 일쿠 컷을 그대로 쓰는 오류로 위기감을 조성했으나 4시간 만에 추가 어플리케이션 다운로드로 해당 오류를 수정했다.
2015년 1월 31일에는 2기 BD 6, 7권의 시리얼 코드 지급 오류가 있었다. 처음 오류 상황에서는 BD 2기 6권 시리얼을 입력하면 2기 7권 특전 카드가 나오고 2기 7권 시리얼을 입력하면 1기 7권 특전 카드가 나오는 황당한 상황이 연출되었다. 또한 이렇게 지급된 2기 7권 특전 카드를 센터 포지션에 두면 앱이 무한 재시작하는 오류까지 나왔다.
또한 사용 기한이 2월 28일까지인 1기 BD 7권 코드가 이 때부터 꼬이기 시작해서(1월 30일까지는 정상적으로 입력되었다) 입력 기한이 지났다는 오류 메세지를 출력하며 등록이 안되는 오류 도 발생했다. 2월 28일까지 결국 코드 정상화를 하지 못해 해결책은 토스트에 개별문의로 복구받는 방법밖에 없었으며, 대신 러브카스톤 3개를 추가로 보상해줬다.
토스트는 공지를 띄우고 복구를 시작, 복구 이후 2기 7권 시리얼은 추후에 이메일이나 문자로 보내는 걸로 해결하는가 싶었는데... 2기 6권 시리얼을 미리 입력해 둔 유저가 복구받은 2기 6권 특전 카드가 문제였다. 특전 카드는 자체 각성카드인데 이 카드가 미각성 카드로 지급된 것이다. 잘못 지급된 카드는 공지 이후 각성 상태로 변하긴 했지만, 이처럼 사건의 진행과 규모가 황당해서 복구하는데만 꼬박 이틀이 걸렸다(...). 7권 코드가 재지급된 건 2월 11일이었으니 실질적 복구에는 11일이 소요된 것.
제법 파장이 컸지만 이 사건 같은 경우 판매사의 과실이 있는지라... 토스트는 복구 과정에서 실수한 게 문제였기에 운영 관련 사건 사고에는 등재되지 않았다.
2015년 2월 20일의 설명절 3일차 카스톤 미지급 (22일 보상 지급)과 2월 26일의 신규 팬을 위한 혜택 미지급(27일 보상 지급), 팝업창이나 선물함으로 지급되는 선물조차 제대로 들어오지 못하는 상황에 유저들의 토스트에 대한 불안감은 커져만 갔고 이게 폭발한 결과는.. 이렇게 보면 우미 생일 카스톤 미지급은 예견된 오류였던 셈이다.
2015년 5월 21일에는 보쿠이마 레어 업데이트 과정에서 1시간 동안 야자와 니코 레어 카드가 노말 등급으로 나오는 오류가 있었으나 19시에 공지까지 따로 올리면서 비교적 빠르게 수정했다.
6월 23일에도 똑같은 오류가 보쿠이마 레어 카드 전체에 일어났으나 2시간 15분만에 수정했다.
호노카 생일대사
8월 3일 호노카 생일부터 레어 등급 이상 카드에서 생일 멘트가 나오기 시작[58]했는데... 하나요를 제외한 모든 멤버의 대사 줄 띄우기가 이상하며, 아예 대사 박스를 벗어난 경우도 있다. 특히 우미의 경우 줄을 띄우는 제어문자 /n을 잘못 입력해서 생일 대사를 기대했던 러브라이버들에게 허탈함과 큰 웃음을 주었다(...).
다만 9월 12일 코토리 생일 멘트부터는, 다시 2기 BD 특전 UR과 섬머걸 에리 특전 UR, 극장판 특전 SR 카드에서만 멘트가 나온다. 헌데 공식 카페에서는 모든 μ 's 멤버 카드에서 나온다고 공지해 유저들에게 혼란을 주고 있다.
9월 27일 추석 당일에는 따로 공지가 없었는데도 대보름 멘트가... 역시나 특전 카드에서만 나왔다. 사실 작년 대보름 날짜였던 9월 8일에 이미 대보름 멘트가 나오긴 했다.
러브라이브 극장판이 개봉한 후 일부 메가박스 극장에서 특전으로 지급받은 SR코드가 전부 SR니코로 받아지는 오류가 발생했었다. 현재는 해결상태이며 문제가 있는 유저들은 직접 문의를 넣어서 복구를 받아야한다. 복구관련 공지
이벤트 오토노키자카 7대 불가사의에서의 1화 스토리 초반에 노조미의 이름이 니코라고 나왔다. 이후 임시점검으로 복구가 되었다.
그 다음 수집 이벤트인 소꿉친구 2명 이벤트에서는 4화 스토리에서 '지키는'이라는 말이 '지킨는'이라고 나왔다. 비록 오타이겠지만 저번 이벤트에서도 스토리에서 틀리게 나온 말이 있었었는데 같은 실수를 반복하였다.
일쿠페스에서 기간 한정으로 공개 되었던 영원한 프렌즈가 한쿠페스에서도 기간 한정으로 공개되었다. 그러나 라이브를 하면 번역이 안 된 걸 볼 수 있다.
12월 2일부터 11일까지 진행된 린과 엇갈린 하룻밤 이벤트에서 배포된 SR 요괴고양이 린의 사이드 스토리에서 린이 인(...)으로 나왔다.
2015년 12월 31일 패치 이전에, SR 코토리 「화이트 크리스마스」의 랜덤대사가 제대로 개행되지 않아 중간('올해' 부분)이 잘리는 오류가 있었는데 패치 후에 오히려 개행이 중복으로 일어나 더 이상하게 보이는 오류가 생겼다.
2016년 1월 8일 니코프리 여자의 길의 고난도 EXPERT 곡이 공개되었는데 이미지는 유리의 화원으로 나왔다. 그리고 라이브 결과 화면에서도 이대로 나와서 결과 화면만 보면 니코프리를 깬건지 유리의 화원을 깬건지 헷갈릴 수도 있었다. 그리고 당일 15시 업데이트로 수정되었다.
2016년 1월 22일 공개된 겨울이 준 예감의 이미지가 번역이 되어있지 않다.
2016년 1월 29일 11시 30분 쯤에서 50분 사이에, 8월 12일 이후의 공지, 업데이트, 장애가 없어졌다.[59] 전에도 가끔씩 이벤트 공지나 생일 축하 공지가 없어지는 일이 있었지만 5개월 분량의 공지가 통째로 날아갔다는 점에서 유저들이 당황할 만 하다. 또한 모집에서도 8월 12일 신규울레로 노조미(일편단심의 마음)가 나왔던 때로 돌아와있다.
수집 이벤트 니코니의 비밀측정 카드의 오류 니코니 엔젤이 니코니 엔벨로 오타가 나있으며 250뒤에는 영문모를 온점이 붙어있다(...). 해당 사항은 언급 없이 잠수함패치로 수정되었다.
2월 1일 00시부터 15시에 있는 이벤트 종료 점검까지 2월 1일 일일보상이 뜨지 않았고, 점검 이후 보상을 받을 수 있었다.
2월 15일 점검 이후로 기간한정 공개곡인 가을의 당신 하늘 저 멀리가 번역이 안되어 있는 모습을 발견할 수 있다. 그리고 이 번역 오류는 3월 8일 점검으로 조용히 수정되었다.
2월 18일 오후 5시에 종료되어야 하는 점검이 50분 일찍 끝났다. 그런데 문제는, 5시에 시작해야 할 이벤트마저 일찍 시작해버린 것이다. 이벤트 상위권(관컷)을 노리는 유저들은 초반 기선제압이 중요한데, 이 일이 약간의 변수가 될 듯 하다.
화이트데이 맞이 특별 대사에서는 코토리가 코코토리로 되어 있다...
3월 8일 0시에 이벤트 4배곡과 랜덤 익스곡이 갱신되었는데, 하필이면 4배곡과 익스곡을 클리어하고 라이브 목표 보상을 받으면 팅긴다.
당일 14시에 긴급점검을 실시해서 수정했다
하지만 4월 19일 0시에도 같은 상황이 재현되었다. 해당 오류는 12시에 30분간의 점검으로 수정되었다.
거기다 지금까지 μ's로 써놓고 이번 마키 생일 대사에서는 뜬금없이 M's로 표기하는 코믹랜드 짝퉁 럽라져지같은 짓을 저지르기까지 했다. 이전부터 번역가가 러브라이브를 잘 모르고 따로 노는 것 같다는 지적은 있었는데 주요 캐릭터 생일 대사에서 폭발한 셈.
충격과 공포의 M`s 역시 12시의 임시점검때 별도의 언급 없이 수정되었다.
특히 토스트가 한게임에 통합된 상황에서 일어난 일이라 명불허전 한게임이라는 소리가 나오는 중.
생일 대사에서 또 문제가 터졌다.
6월 9일은 토죠 노조미의 생일인데 니시키노 마키의 생일이랍시고 축하하고 있다. 호노카, 하나요, 에리, 우미, 마키(?)의 대사에서 마키 생일 멘트가 나오는 것으로 확인되었다.
6월 27일 임시점검 이후 업데이트된 나이팅게일 러브 송 이 스마일곡으로 표기가 되는 오류가 발생했다. 이후 점검으로 수정되었으나 다시 스마일곡으로 표시되는 오류가 발생했다.
야자와 니코의 생일인 7월 22일, 아야세 에리와 코이즈미 하나요, 호시조라 린의 생일 멘트가 번역되지 않은 채로 표시되는 오류가 발생했다.
8. 관련 문서
[1]
카스톤 갯수 9개+특별 부원 모집 티켓. 티켓은 특별 부원 모집을 하는데 필요한 카스톤 5개만큼의 가치를 지닌다.
[2]
한자 표기 高坂가 こさか로 발음되지는 않는다(高의 음독은 こう이며, 高가 こ로 읽히는 경우는 없다). 따라서 한글로 표기할 때 '코우사카'가 아니라 '코사카'라고 표기해도 한자 표기를 통해 본래의 독음은 こうさか임을 알 수 있으므로 굳이 원음과 더 먼 '코우사카'라는 표기를 써야 할 이유는 없다. 자세한 것은
장음 표기 항목 참고.
[3]
일례로
간 나오토 前 일본 총리대신,
토요타 자동차 등이 있다.
[4]
그 대표적 희생양이
우미인데 조금만 설정에 대해서 알아도 반말투를 쓰지 않는다는 걸 알 수 있음에도 불구하고 스토리 진행시 반말을 쓰는 게 종종 보인다. 우미가 어떤 캐릭인지를 아는 유저들이라면 반말투 번역을 보고 황당할 노릇.
[5]
특히나 메인화면에서 그 문제가 심각한데
린의 대사중에서
"이봐- 포기하지 말라냐"라고 했는데 원문은 "こら~！やめるにゃ~！". 올바르게 번역하자면 "저기, 그만해라냐"다. 한마디로 완벽한
오역. 니코의 대사 중에도 "뭐하는 짓이에요!…니, 닛코닛코니-"라고
초반에 존댓말을 쓰는데 원문은 "何すんのよ!…に、にっにっにー"로 반말투며 말투 또한 굉장히 짜증내는 투로 말하다가 급 침착하게 말하는 것이기에 한마디로 캐릭터 붕괴 급의 오역이다.
[6]
일반적인 상황에서의 의역이라면 적절한 번역이긴 한데 이 게임 내에서 플레이어의 성별에 대한 설정이 없기에 아쉬운 부분.
[7]
팬 서비스 차원에서 플레이어에게 고백하는 등의 대사는 존재하지만, 성별을 '남성' 으로 못박지는 않는다.
[8]
보통 홈버튼의 왼쪽, 예전 기기는 홈버튼 길게 누르기
[9]
아이폰-아이패드의 그것이랑 같다고 보면 된다.
[10]
킷캣이상이라면 설정 맨 아래의 휴대전화 정보에서 '빌드 번호' 항목을 정확히 7번클릭 하면 메세지와 함께 개발자 옵션이 생성된다.
[11]
단, 개발자 모드를 실행할경우 "개발자 모드로 인하여 위치정보를 수신할 수 없습니다" 라는 문구가 뜨면서 위치 수신이 안된다. 위치를 수신할 때는 개발자모드를 끄자.
[12]
일쿠에서는 멀쩡했던 게 한쿠로 넘어오면서 버그가 생겼고 이렇게 터진 사태들 중 정점이 현재까지는 이 호노카 이벤트였는데, 아래의
13일의 금요일로 기록이 갱신됐다.
[13]
뿌요뿌요 퀘스트 사태로 의혹이 점점 힘을 얻어가는 중(...). 그것과는 별개로 구글 플레이 스토어의 평가에도 울레 확률을 조작했냐는 평이 꽤나 많다.
[14]
러브카스톤 50개 이상을 들여서 이벤트 SR을 얻은것이니 형평성 문제는 없지 않느냐는 의견이 있는데, 4.25일 시점에서 돈을 써서 얻을 수 있게 되었다는 것 자체가 문제의 여지가 있다. 이벤트 카드를 1장 이상 더 얻기 위해서는 1500위 안에 들어야하기 때문에 이벤트 기간 내내 상당한 시간을 투자해야 하지만, 이 카드를 가챠에서 뽑을 수 있게 되면서 돈만 있다면 짧은 시간내에 이벤트 카드를 얻을 수 있는 상황이 되었고, 이로 인해 열심히 노력한 유저들이 박탈감을 느낄 수 있기 때문이다. 실제로 이벤트 SR 획득 글 이후 마키 이벤트를 그만두거나 이 이벤트를 끝으로 한쿠페스를 접겠다. 곰노카때 접지 못한게 후회된다 등의 의견이 유저들 사이에서 나오고 있는 상황.
[15]
LP낭비가 거의 없고 하드 이상 난이도의 곡을 S랭크 이상으로 계속 기록해야 명함컷이 가능하다
[16]
근데 그 노조미 이벤트의 명함컷 포인트는 12000점이었다. 도움말은 그대로 갖다 썼다고 볼 수 있지만 명함컷 포인트는...
[17]
만약 이후로도 명컷을 하기 위해 러브카스톤을 쓰도록 해서 과금을 유도한다면 전체적인 게임의
진입장벽이 높아지게 되며 결국은 코어 유저들만이 남게 되는데, 스쿠페스는 가볍게 즐길 수 있는 모바일 리듬 게임이므로 다른 게임에 비해 진입장벽이 매우 높아진다면 그에 따른 폐해와 문제점은 더욱 심화되게 된다.
[18]
몇몇 이벤트에서는 타 국가판에 비해 이벤트 기간이 넉넉하진 않다. 이번 「제10회 스코어매치」도 이벤트 기간이 195시간.
[19]
이때 우미 이벤트와 SR 확정 등 차후 업데이트 될 여러사항이 유출되었다.
[20]
최초 점검 완료 목표 시간인 19시 기준
[21]
보통 이벤트 공지는 적어도 하루 전에 올린다.
[22]
처음만나는 Happy Tune, 빛나줘 Can I do!
[23]
일쿠페스의 경우 Happy Tune은 기본컷 12000, Can I do는 기본컷 11000이었다.
[24]
4일간 SR~R카드를 성장시키면 그 이전보다 덱 파워와 스코어 차이가 얼마나 나는지를 생각해보자. 랭킹 경쟁에 들어가는 이벤트 기간에 카드가 사라졌다는 건 치명적인 일이다.
[25]
토스트는 7월 21일 업데이트로 수정되기 전까지, '다음 업데이트를 기다려 주세요!'라는 메세지가 일본어판 그대로 출력되는 것을 한 달 가까이 방치해온바 있다.
[26]
2.0 클라이언트 업데이트 대비용 데이터로 추정된다.
[27]
사태가 처음 발생한 2015년 3월 13일은 공교롭게도 금요일이었다.
이 이름의 기원
그리고 그보다 앞서 이 사태를 예언한 사람도 있다
[28]
본토 시간표를 그대로 따라갔다면 6월경에 버전 업을 했을 것이다.
[29]
임시점검 때 공지가 되긴 했다. 임시점검 후 이에대한 공지가 한동안 표기되긴 했고(임시점검 공지는 이후 삭제되기 때문에 남아있지 않다.) 이미 떠 있던 이벤트 공지에 표기된 종료 시각이 수정되었다.
[30]
한쿠페스 이벤트 종료 시간은 1회 이벤트 이후로는 계속해서 오후 3시로 고정되어 있었고 당시 이벤트 역시 하루 전까지는 13일 오후 3시에 종료되는 것으로 되어 있었다. 그렇기 때문에 이벤트 시간이 갑자기 바뀐다는 것 자체를 생각하기 어려웠다. 공지를 했다고 하지만 데이터 문제 등으로 인하여 공지를 넘기는 사람들도 많았고 12일 하루동안 아예 스쿠페스를 하지 못하는 사람도 있었다. 애초에 이벤트 종료 하루 전에 기간을 갑작스럽게 단축시키는 행위가 상식에 맞지 않는다. 이는 스쿠페스 이벤트의 성격을 생각해보면 더더욱 그렇다. 즉, 이벤트 종료 후, 많은 유저들이 시간 단축에 따른 피해를 입을 것이라는 것은 예견된 일이었다. 단 이벤트 파행 운영이란 점에서 까여야 하는 것은 맞지만 데이터 핑계로 공지를 안보고 넘긴 것은 개인책임이긴 하다.그러니 제발 이미지 여러개 있는 한참 지난 공지 좀 같이 안띄우면 안될까
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근데 이 시간 전에도 다운로드 서버가 열려서 업데이트가 활성화 되어 있었다. 전에도 그런 적이 있긴 했지만...물론 업데이트를 마쳤다고 게임에 접속이 되진 않았고 그냥 업데이트 메시지만 계속 뜨고 그 이후론 구글 플레이의 항목엔 실행, 삭제 버튼만 있었다.
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게임을 삭제하면 일쿠처럼 계정은 삭제되지 않고 남아 있지만 계정에 대한 정보가 기기에서 삭제되기 때문에 계정에 접속할 수 없다. 이럴 때는 결제 메일 같은 본인을 확인할 수 있는 자료를 첨부하여 토스트에 문의를 보내야 한다.
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이 부분은 버그를 수정하지 않은 채 데이터를 삭제하고 업데이트 하라는 임시방편의 해결책을 내놓은 토스트의 잘못도 있지만, 게스트 계정 유저의 잘못도 있다. 게임을 설치하고 로그인 할 때 게스트 계정으로 로그인 하려고 하면 분명히 게임을 삭제하면 게임정보가 함께 삭제되니 토스트나 페이스북 계정으로 연동하라고 친절하게 경고까지 해준다. 괜히 일쿠와 다르게 장식으로 계정 연동 기능을 만들어 놓은 것이 아니다.
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문의한 유저에 의하면 재설치해보라는 답변을 했다. 업데이트 때문에 재설치를 하니까 발생한 문제인데 물론 재설치해도 해결되진 않았다고…….
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연결중 메시지를 레이어로 뿌리면서 같이 발생한 것으로 잠시 뒤면 사라지긴 한다. 자세히 보면 우측상단 connecting의 이미지가 같이 깨진것을 볼 수 있다.
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'~의'의 의미인 の가 그대로 표기된다. 또한 기존에 XX분 전, XX시간 전, XX일 전으로 표시되던 표기가 그냥 XX분, XX시간, XX일로 표기된다.
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안정적인 레벨업을 위해 사용되는 재료카드 수는 레벨에 따라 기하급수적으로 늘기 때문에 스킬 레벨이 4 이상이라면 레어카드 만으로도 가볍게 볼 일이 아니다.
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시작 화면 하단 유저 이름이 뜨고 완전히 사라지기 전에 터치하면 뻗거나 오류가 나는 경우도 있다.
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본격적인 장애공지는 15일 오후에 올라왔다. 다만 여기서도 게스트 계정, 초회카스톤의 먹튀현상, 스킬 레벨업이 되지 않는 현상에 관한 공지는 올리지 않았다. 가장 치명적인 문제점만 공지에 올리지 않은 걸 보고 대다수의 유저들이 황당해하고 있는 상태. 스킬레벨업 관련한 문제는 17일 화요일 점검으로 패치한다는 공지가 16일 오후에 공지되었다.
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사실 워낙 큰 사태가 터진 것도 있는데다 주말기준 현재진행형이고 무엇보다 선물함 같은 일부 오류는 놔두면 현재는 발생하지 않은 유저들까지 문제가 발생할 것이므로 점차 사태가 악화될 게 뻔한지라 최소한의 개념이라도 있으면 주말이라도 사태처리를 해야할 수밖에 없는 상황이다. 상당수의 사용자가 현금결제 오류가 나고 선물함 이용이 불가능해진 데다 게스트계정이라 떨어져 나갈 유저까지 많은 상황에서 사태가 더 커지면 롤백을 생각해야할지도 모르는 상황이니 보통 큰 문제가 아니다. 캐릭터 충성도가 높은 러브라이버들을 놓치면 매출의 큰 타격이 올 것도 있을테고
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대부분의 게임 고객센터라면 최소한 게임에 대해 어느정도 숙지를 해두는 게 일반적인데 이같은 경우는 게임의 근간도 파악하지 못한 답변을 남긴 셈이다. 사실상 게임 관리직이 게임의 기본시스템을 모르는 것과 마찬가진데 이런 답변을 보고 누가 이 게임을 제대로 관리한다고 보겠는가?
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이전에도 이렇게 게임시스템을 모르는 듯한 답변을 자주 해 왔다. 예를 들면 판정버그에 대한 문의를 했는데 통신상태를 체크해 보라는 어이없는 답변을 하기도 했다. 스쿠페스는 일단 곡 로딩이 끝나 라이브가 시작되면 곡이 완료되기 전까지 서버와 통신을 전혀 하지 않기에 통신상태와 판정문제는 전혀 연관이 없다. 애초 시스템 오류 관련 문제로 문의하면 어떤 내용이든 같에 나오는 답변이 모두 똑같이 메모리 확보, 통신상태 체크, 안되면 재설치로 똑같다는데서부터 한심함이 드러난다.
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출첵이나 일일 선물 수령은 해당일 0시가 되자마자 할 수 있다. 접속 중에 0시를 넘겨도 홈 버튼만 누르면 선물을 받을 수 있다.
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해당 문제는 공지가 올라온 후 곧 해결되었다.
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UR 스킬업은 웬만해선 하기 힘들다는 점에서 이것도 엄밀히는 형평성에서도 문제가 된다.
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버그성으로 올라간 특기레벨은 아직도 그대로이며 위에서 중복으로 지급되어 회수되지 않고 유저가 가져간 티켓들을 생각하면 곰노카 때보다 더 심각한 상황이었기에 이 때 무리를 해서라도 롤백을 했어야하는 상황이었다. 더구나 시간이 너무 많이 지나 이젠 사실상 롤백이 불가능한 수준까지 돼버린 상태. 토스트의 안일한 대처능력이 화를 키운 셈이다. 뻘짓하지 말고 롤백 한 번만 했으면 될 것을...
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이때 보내준 답변은 대부분은 일괄답변이긴 했지만 토스트의 무신경하고 유저에게 무관심한 매크로성 답변이 아닌 장문에다 성의있는 답변을 줘서 한층 더 부시모에 관한 신뢰를 끌어올렸다. 그외에 따로 내용을 추가적으로 적어보낸 유저들에게도 추가적으로 내용을 적어준 걸 보면 일본 서버가 유저들에 대한 서비스가 얼마나 좋은지 알 수 있는 대목이다. 처리시간도 빨라서 자정에 보낸 메일들의 대부분은 저녁 6~7시 쯤에 답장이 다 도착했다.
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고객센터에서는 한 분의 피해라도 없는 방식으로 처리했다고 했지만 버그성 보상으로 인해 이득을 본 사람과 보지 못한 사람들의 차이는 상당히 많이 난다. 특히 지속적인 과금으로 UR를 각성시키기만 했는데도 특기 레벨이 2가 된 사람은 약 20만원 가까이의 이득을 남기는 셈이다. SR 또한 과금러가 아닌 유저들은 각성조차 하기 버거운 게 사실이다. 돈이 없어서 혹은 라이트하게 즐기기 위해 무과금으로 해오던 사람들에겐 이게 피해가 아니면 무엇인가? 그리고 선물함 오류로 이벤트 보상을 받지 못한 사람들 역시 피해를 입었다고 할 수 있다. 스쿠페스가 유명했던 이유와 무과금러에게도 흥미를 끌었던 이유가 누구든 시간만 들이면 강해질 수 있다.와 운영실력이 좋다.였단 점에서 이미 토스트의 저 답변은 자신들의 문제점을 자각하지 못하고 있다고 밖엔 볼 수 없다.
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다행히 부원 목록에는 한쿠페스에 업데이트 된 카드들만 있었다
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토스트는 2015년 1월 이후로는 익스퍼트 곡 오픈 일정은 업데이트 공지와 별개로 따로 올리고 있다.
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일어원문으로는 "果物って美味しい上に、見た目もかわいいっ♪あなたはどんな果物が好きですか～？"이며 번역문으로는 "과일은 맛있으면서, 겉모습도 귀여워요♪ 당신은 어떤 과일을 좋아하나요~?"가 나와야 되지만 현재 한쿠페스에서는 일어원문으로는 "暖かくなってきたね～ 今日は一緒にお散歩に行きませんか？"이며 번역문으로는 "따뜻해졌네요~ 오늘은 같이 산책하러 갈래요?"가 나오는 상태. 과일에 관한 대사가 전혀 엉뚱한 산책 얘기로 바뀌어있는데 269번 미나미 코토리 SR (코토리의 베개) 카드 대사를 덮어씌운 것으로 보인다.
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일어원문으로는 あっ、あっちにもことりさんいますね～♪あなたと一緒に探せるなんて、ことり嬉しいですっ.
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참고로 토스트는 제 5회 스코어매치 이벤트 기간에 메인 스토리를 오픈했다가 무한 스토리 개방 오류를 내고, 롤백 공지를 내걸었으나 롤백도 하지 못한데다 수집 이벤트 보상마저 형평성이 어긋나게 지급했던 흑역사가 있다(...)
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보통 이벤트 휴식기는 신규가챠와 더불어 5일(117시간) 정도이다. 지금 진행되는 이벤트는 기존 휴식기에서 3일이 줄어든 셈.
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407번 카드가 메이드 편 SR 야자와 니코이다. 406번 토죠 노조미 SR도 메이드 린과 함께 업데이트되는 SR이다
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관리자가 신경을 쓰면 회원 개인의 DB에 접근해서 충분히 해결 가능하다는 IT 종사자의 의견도 있긴 했지만, 대다수의 러브라이버들은 4월 경에 무한 스토리 해금 오류를 겪었고 롤백 포기 공지까지 봤던지라 토스트가 회원 개별 복구가 필요한 방법으로 이 버그를 해결하지는 않을 거라 생각하고 있었다(...)
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단, 이번 이벤트의 경우 예전과 달리 카스톤이 정상적으로 지급되었다.
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7월 22일에는 2기 BD 특전 UR과 섬머걸 에리 특전 UR 카드에서만 니코 생일 멘트가 나왔던 바 있으나, 공지로 생일 멘트가 나오는 걸 언급한 건 호노카 생일이 처음이다.
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배경을 보면 겨울이 준 예감의 공개 이후임을 알 수 있다.