헬로톡

헬로톡 HelloTalk

대표	웨이리화 (魏立華; Wei Lihua)[1]
국가	중국
종류	인스턴트 메신저
지원 운영체제	iOS, 안드로이드
지원 언어	한국어, 영어, 스페인어, 중국어, 일본어, 이탈리아어, 독일어, 러시아어, 포르투갈어, 프랑스어, 베트남어, 아랍어, 인도네시아어, 카탈루냐어, 터키어, 페르시아어, 태국어, 덴마크어, 에스페란토
링크

1. 개요2. 상세3. 중국 어플로서의 의무4. 특징5. 문제점6. 기타

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1. 개요

중국인 웨이리화[2] 대표가 창업한 헬로톡(Hellotalk)은 중화인민공화국 홍콩특별행정구와 선전시(市)[3]에 위치하고 있는 중국인 위주의 팀이 개발한 언어교환 메신저이다. 헬로우톡이라고도 한다. 운영사는 선전신후이테크놀로지[4]. 상세 주소는 중국 광둥성 선전시 난산구 1501, Yuemeite Building[5] #

2. 상세

사측은 2023년 기준 전세계적으로 약 3,000만명이 사용 중이라고 주장하고 있다. 다만 중복유저와 이미 탈퇴한 자들을 감안하면 실사용 활동 유저는 1,000만명 안팎으로 사료된다. 2012년 [6]부터 중국 선전시(심천)에서 백명 남짓의 중국인 임직원이 헬로톡을 운영하고 있으며, 2023년 매출은 198억원 정도다. 영어를 적극적으로 사용해 미국회사인줄 아는 경우도 많으나, 엄연히 중국기업인만큼 헬로톡 유저의 모든 정보는 중화인민공화국 반간첩법 등에 적용을 받으며, 수치안전법에 의해서 중국 영내에 보관된다. 자세한 내용은 후술. # #

중국 심천(深圳) 출신인 헬로톡 대표는 한국 파견근무와 어학연수 등을 끝내고 심천으로 돌아간 뒤 한국어와 일본어를 가르쳐줄 사람을 찾았지만, 여의치 않았다. 2011년 직접 헬로톡을 설립한 이유다. 늘 연습하고 직접 말해야 언어를 잊어버리지 않는데 중국 현지에서는 쉽지 않았던 것.

특히 자신이 한국에서 한국어를 배울 때의 경험을 떠올렸다. 2005년 한국에서 공부할 당시 그는 언어교환 카페에서 한국인 친구를 만나 일주일에 1시간 반 이상 늘 수다를 떨었다. 자주 사용해야 빨리 늘 수 있다는 자신의 철학, 그러기 위해서는 늘 외국어로 대화할 친구가 필요하다는 점에서 헬로톡이라는 서비스를 떠올렸다. 머니투데이 기사: '헬로톡'을 서비스하고 있는 잭커리 헬로톡 대표는 중국 심천에서 스타트업을 창업한 중국인이다

3. 중국 어플로서의 의무

모든 조직과 시민들은 법률에 따라 국가 정보 작업을 지원하고 협조하고 협력해야 하며 국가 정보 업무의 비밀을 대중에게 알리면 안 된다. 국가는 국가 정보 작업을 지원 및 협력하는 개인 및 조직을 보호한다.
任何组织和公民都应当依法支持、协助和配合国家情报工作，保守所知悉的国家情报工作秘密。国家对支持、协助和配合国家情报工作的个人和组织给予保护。

국가정보공작기관은 필요시 법에 근거해 필요한 방식과 수단 및 경로를 이용해 국내 및 _해외_에서 정보공작을 전개한다.
国家情报工作机构根据工作需要，依法使用必要的方式、手段和渠道，在境内外开展情报工作。

중화인민공화국 국가정보법[7]

국가안전기관이 관련 간첩 행위의 정황을 조사하여 이해하고, 관련 증거를 수집할 때, 관련 조직과 개인은 마땅히 사실대로 제공해야 하고, 거절해서는 안 된다.
在国家安全机关调查了解有关间谍行为的情况、收集有关证据时，有关组织和个人应当如实提供，不得拒绝

모든 국가기관과 무장 역량, 각 정당과 각 사회단체 및 _각 기업사업조직_은 모두 간첩 행위를 방지하고, 제지하고, 국가 안전을 유지 보호할 _의무가 있다_.
一切国家机关和武装力量、各政党和各社会团体及各企业事业组织，都有防范、制止间谍行为，维护国家安全的义务。

국가안전기관은 방첩업무의 수요에 따라, 규정에 의거해 관련 조직과 개인의 전자통신기구, 기자재 등 설비, 시설을 _검사할 수 있다_.
国家安全机关因反间谍工作需要，可以依照规定查验有关组织和个人的电子通信工具、器材等设备、设施。

중화인민공화국 반간첩법[8]

국가안전기관이 법으로 반간첩 공작업무를 수행할 때, 공민과 조직은 법에 따라 편의를 제공하거나 기타 _협조를 제공할 의무_가 있으며, 이를 _거부할 시_ 고의적으로 반간첩 공작업무를 방해하는 것으로 간주하여 반간첩법 제30조의 규정에 따라 _처벌_된다.
国家安全机关依法执行反间谍工作任务时，公民和组织依法有义务提供便利条件或者其他协助，拒不提供或者拒不协助，构成故意阻碍国家安全机关依法执行反间谍工作任务的，依照《反间谍法》第三十条的规定处罚

중화인민공화국 반간첩법 실시세칙[9]

통신 서비스 운영자와 인터넷 서비스 제공자는 공안기관과 국가안전기관의 법에 따른 방범과 테러 조사를 위한 접속 기술과 암호 해독 등의 _기술지원과 협조를 제공해야_ 한다.
电信业务经营者、互联网服务提供者应当为公安机关、国家安全机关依法进行防范、调查恐怖活动提供技术接口和解密等技术支持和协助

중화인민공화국 반테러법[10]

헬로톡이 적용받는 법에는 중국의 국가 정보공작에 협조해야 하는 단체에 모든 조직과 시민이라고 명기되어 있고, 모든 조직과 개인은 중화인민공화국 정부가 원하는 대로 제공해야 하고 거절해서는 안 된다고 법으로 명시되어 있어서, 헬로톡 및 틱톡 등 모든 중국 회사들은 약관 여부와 상관없이 해당 중국 공산당의 법을 준수한다. #

4. 특징

다양한 국적의 사용자
랜덤으로 사용자 프로필을 배정해주는 만큼 다양한 국적의 사람을 만날 수 있고, 일단 언어 습득이 주 목적인 사람들이 많아 여러개의 언어를 구사할 수 있는 사람이 많다. 예로 싱가포르나 홍콩 쪽 사람들과 대화할 때는 실제로 한국어로 대화하는 것도 가능하다. 한국인이 너무 넘쳐나서 대화할 상대가 없다는 평도 있는데, 적어도 2024년 기준으로는 그다지 대화할 상대를 구하기가 힘들지는 않다. 오히려 언어교환이라는 목적의식이 분명해서 처음 친구 추가에 성공할 확률도 높은편이고, 계속 대화를 이어나갈 수 있을 확률도 높은 편이다.

다양한 친구 필터링 기능
일반적 펜팔 사이트처럼 프로필 기능이 있으며, 그와 동시에 해당언어 숙련도를 레벨로 표기하는 시스템이라서 자신에게 적합한 수준의 상대를 찾기가 편리하다. 또한 친구를 추가할 때도 어플 내에서 자동으로 랜덤으로 추가할 친구 목록을 마치 결혼정보시장에서 리스트 돌리듯 생성해주며, 이 때 기준도 여러가지로 설정할 수 있다(자기소개, 현재 접속 중 등으로 원하는 친구 목록을 필터링 할 수 있으며, 설정을 이용하면 같은 성별의 친구만 찾거나 나이 대를 설정하는 것 까지 가능하다)

어학 학습을 위한 편의기능
해당국가의 시간을 표시해주는 기능이 포함되어있다. 또한 상대방의 메시지나 글을 수정해 줄 수 있는 기능이 존재한다. 또한 단문을 녹음해서 보내줄 수도 있다.

문장을 터치해서 간단하게 번역하는 기능이 내장되어 있다. 무료 회원은 하루에 5회밖에 사용하지 못하지만, 구글 번역기나 파파고 어플을 사용하면 돼서 큰 문제는 아니다. 문장을 읽어주는 기능이나 음성인식으로 타이핑해주는 기능은 무료 회원도 무제한으로 사용 가능하다.

혐오발언, 정치적 발언에 대한 제재를 빙자한 강력한 검열정책
채팅 및 모멘트(트윗과 비슷)에서 혐오발언이나 정치적 발언을 하면 강제 탈퇴된다. 언어교환이 목적인 어플이기도 하고, 분위기 자체가 가볍고 훈훈한 SNS 느낌이기 때문에[11] 그런 화제를 꺼내는 것은 많은 사람들을 불편하게 할 수밖에 없다. 이를테면 동성애자 혐오성 글 같은 것은 당연히 강제탈퇴된다.

중국에서 만든 어플이라서 중국 공산당의 관점에 따라 검열이 굉장히 심각하다. 티베트, 홍콩 등 중국 정부에서 싫어할만한 포스트뿐만 아니라 논조가 정치적이지 않은 글을 포스팅 하는 경우에도 특정 단어만 들어가면 자동적으로 검열되는 경우가 많다(예를 들어 '政治(정치)', '資本主義(자본주의)', '大統領(대통령)' 등의 단어가 들어가면 전혀 정치적이지 않은 글이라도 바로 차단된다). 문제는 이러한 검열기준이 굉장히 모호한데다가, 같은 단어라도 사용 언어에 따라 차단 기준이 다른 경우가 있는 등(같은 뜻의 단어라도 한국어로 쓰면 차단되지만 영어로 쓰면 문제가 없는 경우도 있다) 기준이 중구난방이라는 것이다. 게다가 일명 shadow ban이라고 하는, 본인 입장에서는 포스팅에 멀쩡히 성공한 걸로 보이지만 다른 사람들에게는 그 글을 보이지 않게 만드는 검열 방식을 사용하기 때문에 자신이 검열당한지도 모르고 사람들 반응이 왜 없는지 궁금해하는 경우가 종종 발생한다. 물론 가입할때 규정에 정치적, 종교적인 글을 쓰지 말라고 나와 있지만, 1차적으로 키워드에 의존한 자동차단방식을 사용하기 때문에 전혀 정치적이거나 종교적인 글을 쓰지 않았을 때도 억울하게 검열당하는 경우가 발생한다는 문제가 있다. 또한 중국인들이 집단신고에 굉장히 적극적이다. Free China 구호 사진이 들어간 게시물만 올려도 프리미엄 회원일지라도 영구정지 당한다.

데이팅 앱으로서의 성격
데이팅 앱으로 사용하려는 사람들도 있다. 물론 진지한 학습자들도 많으며, 그런지 아닌지는 대화를 해 보면 촉이 온다. 한국어를 연습하려고 하지 않고 자기 언어만 쓰려 하는 사람들(특히 영어) 중에 많다. 그래도 타 어플들보다는 이점에서는 나은 편이다. 탄뎀 같은 어플은 자기 사진 등록을 강제하고 프로필 사진을 대문짝만하게 띄워놓는 등 완전 데이팅 앱 분위기를 조장한다. (덕분에 익명성이 줄어서 이상한 사람이 적다는 평가가 있긴 한데... 대신 거의 10대에서 20대 초반의 인싸들의 사교 SNS 분위기에 가까워졌다.) 게다가 타 앱의 경우 영상통화를 걸어오는 비율이 꽤 높은데, 이건 언어 학습을 원하는 사람들에게는 꽤나 부담스럽고 불편하다. 헬로톡의 경우, 통화를 원하지 않는다면 설정에서 OFF해두면 된다. 그리고 헬로톡은 대부분 채팅을 하거나 녹음 파일을 보내면서 대화를 한다.

다양한 연령대
타 어플보다는 그나마 비교적 연령대 범위가 꽤 넓은 편이다. 이는 단점이 될 수도 있지만 장점이 될 수도 있다. 그래도 대부분 20대 이하지만, 어떤 언어를 공부하려고 하느냐에 따라 대화하게 될 연령대가 좀 달라질 것이다. 이를테면 한류가 유행하는 동남아시아 혹은 일본 사람들과 주로 대화한다면 거의 10대에서 20대 초반 여성들하고만 대화하게 될 것이나, 다른 언어를 공부하려고 한다면 중년층 이상의 비즈니스맨과 대화할 기회가 생길 수도 있다.[12]

부분 유료화 모델
부분 유료화 모델이라서 일부 기능들이 유료이다. 무료 사용자는 학습언어를 동시에 2개 이상 선택할 수가 없다. 다른 언어를 익히려면 프로필에서 바꾸면 된다. 다만 한번 바꾸고 나서 일주일 동안은 바꿀 수 없다. 이는 분명 불편해 보이며 단점이라고 볼 수도 있으나, 한 사람이 동시에 두 언어를 제대로 공부하는 경우는 일부 polyglot을 제외하면 사실상 없다는 점을 고려하면 딱히 학습에 지장이 될 것은 없다. 타 서비스의 경우에는 언어학습보다는 외국인 친구를 사귀기 위한 목적(+ 연애 목적)으로 온갖 언어를 다 공부하는 척 한다는 것에 비하면 훨씬 낫다는 사람들도 있다.

또한 무료회원은 하루에 대화를 10명에게까지만 걸 수 있다는 제약이 있다. 하지만 실제로 진지하게 언어를 공부하려고 한다면, 그렇게 많이 대화를 걸 여력이 되지 않는다. 이용자가 워낙 많은 어플이라 내가 거는 대화 뿐만 아니라 내게 걸어오는 대화도 무수히 많고, 그것에 다 답하고 소개만 하기에도 벅차서 내 계정이 검색이 안되게 해 놔야 할지도 모른다. (일정 기간 검색이 안 되게 할 수 있다.)

5. 문제점

PC 버전의 문제점
PC용 클라이언트가 따로 없으며 웹 버전만 존재한다. 그러나 모바일 어플과 동기화가 매우 잘 안되어서 사용이 무척 불편한 수준이다. 이정도로 동기화에 문제가 있는 어플도 찾기 힘들 수준. 블루스택 등으로 PC에서 어플을 돌릴 수는 있으나, 그러면 다른 기기에서 로그인 한 것으로 인식되어서 모바일의 로그인이 풀린다. 다시 모바일에서 로그인하면 되긴 하지만 PC에서 한 대화는 모바일 계정에는 기록이 되지 않는다는 단점이 있다.

이상한 사용자들의 존재
커뮤니케이션 앱의 특성상 이상한 사람들을 종종 만날 수 있다. 다만 당신이 어떤 외국어를 공부하는가에 따라 그 정도는 상당히 달라질 수 있다. 한국과 그 나라와의 관계에 따라 그 나라 사람들이 한국어를 공부하는 목적이나 방식도 달라지기 때문이다. 또한 여성의 경우 남성보다 훨씬 많이 이상한 사람을 만날 수 있다. 데이트 목적으로 온 것은 그렇다 치고 불쾌하게 찝적대는 사람들이 적진 않다고 한다. 물론 그냥 차단하면 되고 심하면 신고해서 탈퇴시킬 수도 있다.

6. 기타

2022년 1월 18일 헬로톡 라이브 베타버전을 출시했다.

[1] Zackery Ngai. # [2] 별명은 잭커리 [3] 심천 [4] Shenzhen Xinhui Technology Co., Ltd. [5] Nanshan District, Shenzhen, Guangdong Province. [6] 회사운영은 2011년 설립일지 몰라도 법인화는 2012년 [7] 원문 혹은 한국 정부가 운영하는 세계법제정보 센터 사이트에서도 찾을 수 있다. [8] 원문 혹은 한국 정부가 운영하는 중소기업수출지원센터에서도 번역문을 볼 수 있다 [9] 원문 [10] 원문 [11] 모멘트에는 음식 사진, 고양이 사진, 하늘 사진, 일상 사진 같은 것이 주로 올라온다. [12] 사실 한국인이 대화상대의 나이에 유독 민감한 것일 수도 있다. 외국인의 경우는 보이스룸에서 20세부터 60세까지 다양한 연령대의 사람들이 친구처럼 대화하며 지내는 경우도 많다.

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