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최근 수정 시각 : 2021-04-22 23:57:35

SNS 마케팅

1. 개요

SNS (Social Network Service), 즉 인스타그램, 유튜브, 페이스북, 틱톡 등 다른 사람들과 교류할 수 있는 앱 서비스, 일명 ‘소셜 미디어’를 활용하는 마케팅 기법을 SNS 마케팅이라고 한다. TV나 신문과 같은 전통적인 대중매체를 통한 마케팅과 비교했을 때 잠재고객과의 소통 능력이 훨씬 뛰어나며 확산력도 강력하다.

2. 특징

2.1. 자발성

기존의 대중매체 기반 마케팅과는 달리 SNS 마케팅은 고객이 마케팅의 주체가 된다. 고객이 마치 뒷광고하듯이 스스로 자신의 SNS 채널을 활용해 적극적으로 제품이나 서비스에 대한 의사를 전달한다. 이것이 정도가 심해지면 고객이 상품이나 서비스 생산 과정에까지 영향을 미치게 된다.

2.2. 실시간성

SNS 마케팅 담당자는 폐인처럼 멍하니 모니터링하고 있다가 고객이 하는 행동을 보고 실시간으로 대응할 수 있다. TV 광고 담당자는 이것이 불가능하다. 그렇기 때문에 SNS 마케팅은 리얼타임 대응을 통한 실시간성이 매우 뛰어나고 고객의 몰입도를 훨씬 더 높일 수 있다.

2.3. 연결성

SNS는 사람과 컨텐츠가 서로 밀접하게 맞물려 있기 때문에 SNS 내의 어떤 지점에서 마케팅 효과가 발생하면 순식간에 코로나처럼 확산된다. 이런 연결성을 잘 활용한 기법이 바이럴 마케팅이다.



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