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1. 개요
전세계적으로 보아도 해당 국가에서 기간 통신망급 점유율을 보유하고 있는 대형 인스턴트 메신저가 연 3회 이상 잦은 서비스 장애를 겪는 경우는 그 전례가 매우 드물다. 특히 대한민국에서 압도적인 점유율을 기반으로 전자정부, 공공서비스 등 사회간접자본 시설의 카카오톡에 대한 의존도가 커지는 추세에서 데이터 백업, 서버 이원화 등의 재난 대비가 미비한 모습을 자주 보여[1] 비판은 더욱 커지고 있다. 사회 전반이 카카오톡에 깊이 익숙해져 있다. 수 많은 기업은 물론이고 정부기관 등에서도 카카오 톡을 통해 인증서비스 및 알림서비스를 제공하기 때문이다. 대한민국에서 카카오톡을 사용하지 않는 사람보다 사용하는 사람을 찾는것이 더 빠르고 이쪽의 점유율은 2016년 조사에 의하면 무려 95%로 사실상 전국민이 의무적으로 사용하는 메신저 수준이다.2. 2016~2017년
2.1. 2016년 경주 지진 당시 먹통 논란
- 2016 경주 지진 당시 카카오톡이 먹통이 되는 현상이 발생했다. 정확한 원인은 불명이지만, 메시지를 주고 받는데 장애가 발생하다가 서버가 다운되기도 하였다. 일부 지역에서는 조금씩이나마 접속이 가능해지는듯 했지만 결국 서비스 점검에 들어갔다. 공식적으로 밝힌 원인은 지진으로 인한 트래픽 폭주라고 한다. MBN 통신 장애 발생 당시 카카오측도 사태를 파악하고 공지를 하긴 했는데 이걸 카카오톡을 통한 게 아니라 트위터로 했다. 멘션은 비판, 조롱 일색. 실제로 트위터는 어떠한 장애도 없이 원활한 통신이 이루어졌기 때문에 이번 카카오에 대한 여론이 좋지 않은 편.
2.2. 2017년 1월 1일
- 12:00까지만 해도 전송되던 카톡이 갑자기 12:01분 부터 전송이 안되기 시작했다. 원인은 불명이나 12시 정각에 새해인사를 보내는 메시지양이 폭주하면서 트래픽 과다로 서버상태가 좋지 않은 것으로 추정된다. PC버전의 경우 로그아웃을 한 뒤 다시 로그인을 하면 정상적으로 돌아오기도 한다.
2.3. 2017년 2월 13일
- 2017년 2월 13일 15시 35분경, 카카오톡이 먹통이 되는 현상이 발생했다.
3. 2018~2020년
3.1. 2018년 5월 21일
- 2018년 5월 20일 오후 11시 58분경, 카카오톡이 먹통이 되는 현상이 발생했다. 이후 카카오톡 홈페이지 또한 502 Bad Gateway, 504 Gateway Time-out가 뜨는 것으로 확인.
- 2018년 5월 21일 오전 0시 21분경 개인채팅 및 그룹채팅을 제외한 오픈채팅방은 복구가 되었고 24분경 카카오톡 홈페이지를 제외하고 모두 복구되었다.
3.2. 2020년 1월 1일
- 2020년 1월 1일 0시 0분부터 2시 15분까지 새해 인사 트래픽에 대비하는 '비상 대응 모드'에서 예상치 못한 내부시스템 오류가 발생해 메시지 전송이 수 분에서 수십 분 혹은 수 시간까지 지연되었다. #
4. 2021년
4.1. 2021년 5월 5일
- 오후 9시 45분경, 세계적으로 채팅이 전송되지 않는 문제가 발생했다. PC 카카오톡은 자동으로 로그아웃 되었으며, 재로그인 시, 다른 PC에서 접속중이라는 메세지가 뜬다.[2]PC에서 로그인을 시도하면 에러 코드가 나오며 로그인에 실패한다고 한다. 알림 숫자만 많아지고, 메세지는 온 게 없는 현상이 나타났다.[3] 다만 카카오톡 공지 기능을 활용해서 공지글을 올리면 대화가 가능하며 댓글 또한 달 수 있다.
- PC 카카오톡 접속오류에 나타나는 LOCO는 겁나빠른황소 프로젝트 LOCO 프로토콜 오류로 보인다.
- 오후 10시 7분경, 카카오 측은 "일부 이용자 대상으로 현재 긴급 점검 중"이라고 밝혔다. #
-
오후 10시 9분경, 긴급 점검 중이라는
속보가 나왔다.[4] # - 오후 11시 50분경, 아직도 대부분의 기기에서 이 현상이 해결되지 않았다. 정상적으로 채팅이 가능한 사용자들은 보이스톡 등의 다른 기능도 사용이 가능하다.[5]
- 익일 오전 12시 5분경, 대부분의 기기에서 해결됐다.
- 익일 오전 12시 20분에 서버점검을 완료하여 정상적으로 이용가능하다고 한다. #
SBS 모닝와이드 JTBC 뉴스룸 MBC 뉴스데스크 KBS 뉴스9
4.2. 2021년 5월 20일
- 23시10분경, 오픈채팅의 포스트와 공지, 일정, 투표 등의 먹통이 발생했다.
- 5월 21일 12시경, 대부분의 기기가 해결이 되었다.
4.3. 2021년 7월 16일
- 16:30분 경부터 사진 업로드에 시간이 걸리기 시작했다.
- 17:10분, 사진 업로드에 먹통이 발생했다.
- 18:00분 경, 정상 작동이 확인되었다.
4.4. 2021년 10월 1일
- 23시 55분경 메세지가 보내지지 않는다. 마치 와이파이 연결이 끊겨서 재 전송해야 하는 것처럼 뜬다.
- 일부 사용자는 10월 2일 0시부터 정확히 해당 상황이 맞아떨어지는데, 아마 오픈/일반을 막론하고 빠놀이 또는 방장봇 때문으로 보인다. 완전 먹통은 그 다음날 0시 6분이 되어서야 정상으로 돌아왔다.
4.5. 2021년 11월 11일
- 11일 0시경부터 카카오톡 메시지는 정상 전송되나, 선물하기 서비스만 터졌다. 선물하기 기능이 먹통이 되었으며, 주문에 장애가 생기고 주문내역 확인이 불가능하며, 금액은 정상 지불되고 구매가 완료되었다는 알림이 오나 실제로 상대방에게 선물 메시지가 보내지지 않는 등의 문제가 발생했다.
- 0시 30분경 선물하기 점검에 들어갔다.
5. 2022년
5.1. 2022년 2월 3일
- 3일 오전 11시 20분부터 오후 1시 넘어서까지 카카오 QR체크인, 카카오맵, 다음 뉴스 등 카카오 서비스 대부분에서 오류가 발생해 접속 자체가 안 되거나 서비스 이용 속도가 현저히 느린 상태가 지속됐다. 이에 점심시간을 기점으로 QR체크인 오류가 발생하면서 식사를 하려던 이용자들이 불편을 겪었다. 카카오 관계자는 “현재 오류가 난 것을 인지하고 원인 파악 중”이라고 밝혔다. #1 #2 #3
- 오후 12시 40분경 카카오 관계자는 "서비스 장애는 이용자들이 사용하는 통신사나 기기별로 다르게 나타나고 있다"면서 QR 체크인 장애는 복구된 것으로 확인됐다고 전했으며 다음 뉴스도 복구됐다. #1 #2 #3
- 오후 2시 30분경 카카오 관계자는 "외부 네트워크의 일시적인 오류 발생으로, 일부 이용자들의 서비스 접속이 어려운 문제가 있었다. 장애 감지 즉시 긴급 점검을 통해 낮 12시 35분부터 순차적으로 복구돼 현재는 모두 정상화됐다"고 밝혔다. 그러면서 이번 장애가 내부 시스템이나 운용 상의 문제가 아닌 '외부 네트워크의 일시적인 오류'에 있음을 명확히 했으며 외부의 문제인 만큼 정확한 장애 원인을 파악하려면 다소 시일이 걸릴 것이라고 귀띔했다. 그러나 통신 3사 관계자 모두 "통신사 네트워크 오류였다면 카카오 서비스에서만 장애가 일어나진 않았을 것이다. 통신 3사 고객 모두 동일한 현상이 발생한 것으로 알고 있으며 통신사 네트워크에서 발생한 문제는 없었다"는 입장을 전하며 카카오 측 입장을 부인했다. #1 #2
5.2. 2022년 10월 4일
- 14시 15분경부터 메세지가 전송이 안되는 오류가 발생하였다. 스마트폰으로 접속을 시도 할 경우 여러번 시도 끝에 로그인에 성공했다는 사람도 있지만 대부분의 기기에서는 로그인 조차 안되는 상황이 발생하기도 했다. #1 #2
- 14시 35분경부터 일부 계정부터 재전송이 되기 시작하였다.
- 카카오톡은 14시 40분경 공식 트위터를 통해 "현재 일부 사용자들의 카카오톡 메시지 수발신, PC버전 로그인 불가 등의 문제가 있어 긴급 점검 중입니다"라며 "빠르게 처리하도록 최선을 다하겠습니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 잠시만 기다려주세요"라고 밝혔다.
- 14시 40분경부터 정상화 되었다.
5.3. 2022년 10월 15일
- 10월 15일 오후 3시 25분경, SK C&C 판교 데이터센터에서 일어난 화재로 인해 카카오톡과 카카오의 다른 플랫폼들이 일시적으로 서비스가 중지된 사건. 자세한 내용은 아래의 문서 참조.
6. 2023년
6.1. 2023년 1월 17일
"카카오톡, 일부 메시지 송수신 · 로그인 오류 발생"(SBS)- 14시 9분경부터 메시지가 전송이 안 되기 시작했다. 14시 18분경부터 해소된 듯 하다. 앞서 대규모 서비스 장애와 부실한 전국민 보상으로 논란을 부른 지 얼마 안된 시점이라 논란이 커질 것으로 보인다. 트위터 등 실시간 커뮤니티에서는 카카오를 비판하는 목소리가 높아졌다. 모바일로 카카오톡 전송 시 전송 지연이 심해졌다. 일부 PC기기 또한 그런 것으로 보인다.
- 17일 카카오에 따르면 이날 오후 2시9분께부터 9분간 카카오톡 일부 사용자의 PC버전 로그인 불가, 메시지 수발신, 리액션 등에 부분 실패가 발생한 현상이 나타났다. 이번 장애로 일부 사용자들은 "메시지를 발송했는데 2~3차례씩 중복 발송됐다", "메시지가 제대로 가지 않았다", "사진 전송이 한시적으로 불가했다" 등의 불편함을 호소했다. #
6.2. 2023년 5월 8일
카카오톡 오류 발생...대화창 안열려'재발 방지' 고개 숙였던 카카오톡, 다시 19분 먹통 됐다
- 2023년 5월 8일 13시 35분부터 대화 내용을 서버로부터 불러오지 못하고, 메시지 전송이 되지 않는 문제가 발생하였다.
- 2023년 5월 8일 13시 54분, 아직 메시지 전송에 지연이 생기지만 일부 해결된 것으로 보인다.
6.3. 2023년 10월 18일
- 2023년 10월 18일 오후 3시경부터 오픈채팅 메시지가 정상적으로 수신, 발신되지 않는 문제가 발생하였다. 오후 3시 6분에 해결되었다.
7. 2024년
7.1. 2024년 5월 13일
- 2024년 5월 13일 오후 1시 40분 경 갑작스레 먹통이 되어 메세지의 송수신 모두 불가하다가 10분 후인 1시 50분 즈음 정상으로 돌아왔다.
7.2. 2024년 5월 20일
- 2024년 5월 20일 오후 2시 53분 경 갑작스레 먹통이 되어 한 내용의 메시지가 중복되어 여러번 보내진 현상이 나타났다. 오후 3시 3분경 정상적으로 돌아온 것으로 보였지만, PC 카카오톡에서 여전히 장애가 보고되고 있다.
7.3. 2024년 5월 21일
카카오톡, 이틀 연속 먹통…메시지 전송·로그인 오류'상습 먹통' 카톡, 이틀 연속 장애…PC버전 약 1시간 오류
카카오톡 이틀 연속 먹통‥정부 긴급 점검
- 2024년 5월 21일 오전 8시 30분 경 갑작스레 먹통이 되었다. 20분 뒤인 오전 8시 56분 경 복구되었다. 이후 pc 카카오톡 이용자는 로그인 자체가 안되는 현상 발생하였으나 오전 9시 22분 경 복구되었다.
- 이에 카카오 측은 "문제를 인지한 즉시 대응했다"고 밝혔으나 장애의 원인에 대해서는 "내부 시스템 오류"라고만 밝힐 뿐 자세한 설명을 하지 않았다.
- 연속된 장애 발생에 과학기술정보통신부가 긴급 현장점검에 나섰다. 과기정통부는 "소프트웨어, 네트워크 등 관련 분야 전문가와 함께 현장 조사를 하고 장애원인과 복구상황, 재발방지 대책을 철저하게 점검하고 있다. 서비스 장애가 반복되지 않도록 부족한 부분은 사업자와 함께 고쳐나갈 계획"이라고 설명했다.
7.4. 2024년 7월 18일
카카오톡 PC 버전 로그인 장애 발생…1시간 30분 만에 정상화- 2024년 7월 18일 오전 11시 20분 경 갑작스레 로그인 & 프로필 관련 기능이 먹통이 되었다. 모바일에서도 카톡이 전송이 안 되거나 전송은 되는데 샵 검색이 안 되는 등 불안정한 모습을 보여주고 있다. 문제는 1시간 가까이 된 12시 10분경까지도 이러한 모습을 보이고 있다는 것이다.
- 이후 1시간 후인, 12시 20분 경 일부 기기에서 복구가 되는 듯한 모습을 보이고 있으나, 일부 해외 접속자들과 iOS/PC 이용자에서 불안정한 모습을 보여주고 있다.
7.5. 2024년 9월 20일
[속보] 카톡, PC·모바일 접속 일부 오류- 2024년 9월 20일 오전 9시 10분 경부터 전송 기능에 오류가 발생하였다. 모바일과 PC버전 모두에서 오류가 발생하여, 메세지 전송이 지연되는 오류로 인한 불편이 발생하였다. 9시 30분 경 메시지 전송 기능은 회복되었으나 메시지 중복 전송 등 오류로 인한 불안정 현상이 지속되었다.