주의. 사건·사고 관련 내용을 설명합니다.
이 문서는 실제로 일어난 사건·사고의 자세한 내용과 설명을 포함하고 있습니다.
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1. 개요
2021년 3월 23일에 발생한 안드로이드 스마트 폰의 시스템 앱 안드로이드 시스템 웹뷰(Android System WebView, ASW)의 오류로 인한 사고.2. 사건 발생
2021년 3월 23일. 난데없이 카카오톡, 네이버 카페, T전화, 모바일 게임[1] 등 수많은 앱 실행 시 '카카오톡이(가) 계속 중단됨'과 같은 에러 메세지가 뜨면서 실행이 불가능한 오류가 발생했다. 삭제 후 재설치를 해도 해당 앱을 종료 후 다시 들어가면 같은 문제가 반복되는 등 문제가 심각했다.이 문제의 원인은 Android 시스템 WebView 기능의 오류였다. 자동 업데이트 켠 경우 바로 업데이트된 89.0.4389.90이[2] 업데이트 과정에서 문제가 생겨 기존 앱과의 충돌이 발생한 것.
이날 사건으로 전국의 삼성과 LG의 가전제품 서비스 센터에 수많은 사람들이 몰렸다. 원인을 알 수가 없으니 서비스 센터에 문의하려고 간 것.
2.1. 해결법
해결 방법은 쉽다. 'Android System WebView'를 삭제및 자동 업데이트 중단 후[3] 재부팅하면 된다. 구글 크롬 앱 사용 중지 설정도 필요했다.2.2. 비판과 비난
이른 아침부터 터진 사고임에도 구글 측은 15시 18분이 되어서야 '해당 오류를 수정한 시스템 웹뷰와 크롬 업데이트를 게시했으니 시스템 웹뷰와 크롬을 업데이트하라'고 공지해서 도대체 7시간이 넘도록 뭐 하다가 이제야 공지하냐고 비난을 잔뜩 들어야 했으며, 구글의 늦장 대응에 대한 처벌을 요구하는 의견도 많았다.하지만 구글의 처벌 여부는 불투명한데 사건 당일 방송통신심의위원회와 과학기술정보통신부는 현재 사태에 대해 파악 중이라 처벌 여부에 대해서는 신중히 접근해야 한다고 입장을 밝혔다.
네이버의 실시간 급상승 검색어 폐지도 이날 사고로 비판을 들어야 했다. 네이버의 실검 시스템 폐지는 실검이 본래의 목적을 잃어버리고 여론 조작, 광고 논란 등으로 악용된 사례 때문에 폐지되었는데, 이용자 수가 가장 많은 네이버가 실검 시스템을 폐지하는 바람에 사람들이 정보 수집이 늦어져 적절한 대처 대신 번거롭게 서비스센터 방문 등의 방법으로 해결한 사례가 빈발했기 때문이다. 이날의 여파로 네이버 앱 별점 1점 리뷰가 3월 23일 하루만 거의 1000개 가까이 달렸다.
네이트 등 실시간 검색어 서비스가 있는 인터넷 사이트 이용자들은 실검을 통해 해결책을 찾았고 이날 12시~13시를 기점으로 알려진 해결법도 네이트에서 나온 해결법이 알려진 것이다.
3. 관련 문서
[1]
큰 피해를 입은 대표적인 게임은
Pixel Gun 3D이다.
[2]
출처
[3]
설정에서 "앱 정보"를 클릭하여 Android System WebView 클릭 후 삭제하면 된다. 다만 시스템 웹뷰 앱은 시스템 앱이라서 일반적인 방식으로 접근이 불가하다. 안드로이드 13, Samsung One UI 5.1 기준 설정→애플리케이션→앱 목록 바로 옆의 필터및 정렬 옵션에서 시스템 앱 표시를 켜야 한다.