1. 한국섭 퍼블리싱
중국의 모바일 게임 회사인 일렉트로닉 소울(이하 일렉)이 한국섭을 새롭게 퍼블리싱을 하게 되면서 그 오픈 과정에서 카페 인수와 운영등을 둘러싸고 많은 문제가 발생하였다.1.1. 카페 인수
시작은 2월 10일"검볼과 던전 게임 운영팀 입니다. 관리자님이 이 글을 확인하시면 메신저 연락 바랍니다 ID : XXX"
라는 메시지가 네이버 카페 매니저에게 왔다. 당시 카페 매니저는 실질적으로 관리하지는 않고 부 매니저가 관리하는 형태였기 때문에 자연스럽게 부 매니저와도 대화를 하게 되었고 그 내용은 ‘자신은 일렉 관계자 이고 검볼과 던전 한국서버를 출시할 예정이다. 현재의 네이버 카페를 공식 카페로 사용하기 위해 인수하고 싶다.’ 라는 내용이었다.
당시 기존 유저들의 반응은 부정적이었다. 그도 그럴 것이 멀쩡하게 게임 잘 하고 있는데 한국섭을 따로 퍼블리싱 한다는 것을 믿기 힘들 뿐더러 심지어 퍼블리싱 한다는 회사가 중국 회사였으니 말 다했다.
4월 6일 갑자기 카페 매니저가 카페를 넘기고 잠적하였다.
카페가 갑자기 넘어가니 대부분의 유저들은 당황할 수 밖에 없었다.
특히 ‘한국섭이 오픈하면 글로벌 버전은 구글 스토어 에서 내려가 업데이트와 결제가 막힐 것이고 한글 번역 지원이 중단될 것이다’ 라는 일렉의 말에 분노하는 유저도 많아 온갖 비난과 욕설이 난무하는 등 카페 분위기가 매우 살벌한 와중에 운영자는 ‘한 게임 10년 할거 아니잖아요’(
1.2. 소통의 부재
일렉이 카페를 인수 받으면서 선언했던 것들 중에서 3개를 뽑으면(해당 공지사항은 삭제되어 현재는 볼 수 없다)1. 소통하는 운영을 보여주겠다.
2. 뛰어난 번역 퀄리티를 보여주겠다.
3. 소위 창렬 과금 게임으로 만들지 않겠다.
이것들이 어떻게 될 지 찬찬히 살펴보도록 하자.
일렉은 처음부터 꽉 막힌 운영을 보여주었다.
한국섭이 나온다는 말에 유저들은 '강제 이전이냐, 데이터 삭제되냐, 데이터 이전 되냐, 결제 되냐, 업데이트 못하냐, 앞으로 번역 안되나 등 불안의 목소리가 끊임없이 나왔지만 명확한 답변을 하지 않고 시간만 끌었다. 보다 못한 일부 유저들이 대신해서 상황을 정리해주면[1] 맞습니다. 그 부분에 대해서 고려중입니다 하고 답변을 달 뿐 명확하게 해소해 주지 않았다.
어찌 됐건 간에 일렉이 한국섭을 퍼블리싱 한다는 것이 결정나 버렸고 카페도 넘어가 버린 시점에서 최 우선 사항으로 대두된 화제는
1. 데이터 강제 이전이냐 아니냐 와 2. 이전 할 시에 보상 이 두 가지였다.
보상에 대해서 일렉 운영자는 본인 역시 90레벨의 검볼 유저임을 언급하면서 유저들과 소통을 하여 조율 하겠다. 회의를 통해 방침이 결정나면 알려주겠다고 지속적으로 언급해왔다. 여태까지의 일렉의 행태를 보아 소통하지 않을 거라는 우려의 목소리도 많이 나왔지만
결국 일이 터지고야 만다.
5월 13일 인게임 공지사항으로 서버 이전에 관한 내용이 떴다.
제목 : 서비스 업체 변경 공지
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게임을 조금이라도 해 본 유저라면 이것이 말도 안되는 보상이라는 것을 누구나 알 수 있을 것이다.
검볼은 인게임 에서도 시간을 투자하면 젬을 많이 벌 수 있는 구조이기 때문에 현금보상 이외에도 시간에 대한 보상이 필수적이다. 특히 검볼당 3젬이라는 것은 500젬으로 풀업한 검볼을 3젬으로 퉁친다는 것이니 무과금 유저들은 피눈물을 흘릴 수 밖에.[2]
그래서 카페 운영 약관에 위배되지 않는 ‘운영자 검알못이네, 인증해라’ 라는 글이 쏟아졌고 결국 영자가 인증을 하는데 여기에 또 통수가 있었으니…
운영자는 87렙의 중국섭 유저였으며 누가 봐도 현질로 경험치 올린게 분명해 보였다.
즉 검알못 인증
정식 오픈이 된 이후로 게임 내에 어떠한 컨텐츠까지 구현됐는지 모르는걸 보면 테스트용 계정조차 돌리지 않고 있다는 것을 알 수 있다.
그래도 데이터 이전은 선택적이니 안옮기면 그만 이겠거니 하겠지만
역시 통수가 빠질 수가 없다.
1.3. 아이폰 유저 강제 이전
5월 23일 비밀지령 발송일자에 일이 터지고 만다.바로 모든 아이폰 유저는 서버 이전을 신청하지도 않았는데 비밀 지령이 발송된것.
(상기 공지사항 대로 비밀지령을 받으면 글로벌 서버에서의 플레이가 금지된다.)
이부분에 대해서 오늘 왜 이런 문제가 발생했는지 QC측에 물어보았는데 iOS 유저와 안드로이드 유저에게 나간 공지가 다르게 나간것으로 확인되었습니다. 해당 내용은 전달하겠지만 직접 QC쪽에 물어 보시면 더 빠른 답변을 받을 수 있을것입니다. 이전이 완료된 다음 일렉트로닉 소울은 더이상 글로벌 서버의 고객센터 부분은 관여하지 않게 됩니다.
공지가 다르다고?
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다이아 보상 비밀지령 발송 일자 : 5/23
한국 지역 App Store 서비스 종료 일자 : 5/23
비밀지령 수령 유저 접속 금지 일자 : 5/30
비밀지령 사용 유효기간 : 신규 서버 오픈 후 - 7/5상기 내용이 애플용 공지사항이다.
글로벌 서버 공지 및 모든 조작은 QC에서 담당합니다. 저희는 어떠한 권한도 없습니다.
요약하자면
'아이폰은 원래 강제이전이 맞음 우리가 잘못한거 아니다. QC에 문의해라.'
아이폰 유저들은 데이터가 날라갈까봐 초조해 하는데 한섭 관련한 사태를 QC에 문의 하라니
우연의 일치인지는 모르겠으나 유저들이 이 문제의 심각성을 파악한날인 5월 24일부터 운영자의 검볼 소개글로 카페가 도배되기 시작했다...
시간이 흘러 5/30일 아이폰 유저는 계정이 정지되어버렸다.
6/1일 클로즈 베타 실시 + 각종 이벤트 실시로 역시 수많은 글이 쏟아지며 아이폰 글이 묻힌다.
6/4일 새로운 이벤트 실시
6/5일 문제 해결이랍시고 문의를 한 유저에 한해서만 정상적으로 처리가 완료됐다.
정상적인 운영이라면 문제가 파악된 즉시 원인 규명을 하고 유저에게 설명을 하고 원래대로 돌려놓았어야 했지만 그러지 않았고
일시적으로 계정이 정지된 유저는 아무런 보상도 얻지 못했다.
1.4. 번역 퀄리티
앞서 선언했던 것을 다시 언급하자면1 소통하는 운영을 보여주겠다.
2. 뛰어난 번역 퀄리티를 보여주겠다.
3. 소위 창렬 과금 게임으로 만들지 않겠다.
1번은 보상안에서 박살이 나버렸고
2번은 6월 1일에 실시한 CBT에서 확인할 수 있었다.
결과는 도찐개찐
글로벌 서버의 번역은 번역기수준 만도 못했다.
하지만 번역을 강조했던 한국섭 역시 비슷했으며 고쳐진게 있지만 오히려 이상해진 것들도 많아졌다.
현재 버전만 보셔도 글섭과 한국 서버의 번역 차이는 엄청 납니다. 직접 글섭의 한글 번역을 체험해 보시면 좋을것 같습니다.
글섭과의 비교는 둘째치고 CBT당시의 번역은 이것이 한국 게임이라고 도저히 볼 수 없는 상황이었다. 번역기보다 조금 낫다고 해서 좋은 번역이라고 볼 수는 없지 않는가. CBT때 행한 버그 찾는 이벤트에서 다수의 유저가 번역을 버그로 제보할 정도 였으니...
운영자의 변명으로는 원문이 워낙 방대해서 번역이 늦어진다고 했다. 전문 회사에 의뢰를 했더니 3개월 달라고...
글로벌 서버에서는 없던 번역 오류도 많은데 그 이유는 최대한 원문(중어)를 살려서 그렇다고 한다.
일렉의 말에 의하면 현재 번역은 2명이 하고 있고 그 마저 번역 전문 인력이 아니라 그냥 한국말 할 줄 아는 사람 으로 보인다.
원래 카페에서 글로벌 서버 번역을 위한 유저 번역을 주도하고 있었다. 이들의 작업 방식을 보면 일렉의 작업 방식이 아마추어 만도 못한 것이란걸 알 수 있다.
1.5. 글로벌 서버 유저 방해공작
2017년 7월 10일 글로벌 버전 클라이언트의 업데이트가 있었다.클라이언트 업데이트 이기에 구글 스토어를 통한 업데이트가 필요하다.
그런데 게임 소개창에...
이 앱은 정식 버전이 아니어서 신규 가입, 접속 및 결제를 할 수 없습니다.
"검볼앤던전" 을 검색하여 정식 버전을 다운로드하여 주시기 바랍니다
글로벌에서 갈라져 나온 한섭이 글로벌을 정식버전이 아니라고 하다니"검볼앤던전" 을 검색하여 정식 버전을 다운로드하여 주시기 바랍니다
당연히 이것은 완전히 틀린 말이다.
글로벌 버전 역시 정식 버전이고 신규 가입, 접속 및 결제 잘만 된다.
그리고 한글번역 업데이트가 안될거라던 일렉의 말과는 다르게 여전히 번역이 지원된다 -
업데이트를 누르면 잘만 되니 당황하지 말고 그대로 하면 된다
1.6. 운영자의 비공개 톡방
7월 13일 한 유저에 의해운영자가 비공개로 일부 유저와 카카오톡 단톡방을 운영하고 있다는 것이 밝혀졌다.
처음에 올린 유저는 닉네임을 안지우고 올렸다가 개인정보 노출이라는 명목으로 활정을 먹고
내용을 보면 핵심 유저를 운영자가 선발하여 이 유저들 위주로 운영해 나간다고 한다.
커뮤니티를 좀 해본 유저라면 친목질에 관한 이 만화에 대해서 한번쯤은 봤을거라고 생각한다.
커뮤니티가 친목질로 망하는 과정 @
친목질 자체로도 위험하고
운영자와 친목질 한다는것은 더욱 위험하고
그것을 비공개로 남몰래 해왔다는 것은 상상조차 하기 힘들다.
그런데 그것이 실제로 일어났습니다
1.7. 운영자 계정 해킹
8월 15일 한국서버 카페의 운영자 GM 소울의 계정이 해킹당했다광고성글이 올라오자 신고가 누적되었고 그로 인해 GM의 계정이 블럭먹는 경지에 이르렀다.
해당 링크를 타면 네이버 아이디와 비밀번호를 입력하라는 창이 뜬다고 한다.
입력하는 순간 계정이 털리는 것이니 절대로 하지 말자
-
혹시라도 들어가 본 사람은 사진추가 바람.
1.8. 한국형 스킨 이벤트
8월 24일 한국형 스킨 이벤트(검볼 의상 기획 이벤트) 를 열였다.운영자가 출전율(인기)이 높은 3명의 검볼을 정하고 해당 검볼의 스킨을 기획하는 이벤트였다.
그러나 문제가 있었으니
그 3명의 검볼이 바로 모험가, 노부나가, 미래 고양이 였던 것이다.
한국형 스킨 이벤트에 일본에서 가장 인기 있는 무장인 노부나가를 대상으로 하니 당연 반발이 빗발쳤고
노부나가는 아테나로 대체되었다.
도라에몽을 모티브로 한 미래고양이는
가공의 케릭터여서 그런지, 노부나가가 너무 강력해서 그런지 반발이 없이 그대로 하게 되었다.
1.9. 1.8.1 패치
8월 25일 대규모 패치인 1.8.1 패치가 이루어 졌다.여지껏 패치때 마다 크고 작은 사건이 일어났던 한국섭 답게 역시 문제가 발생하였다.
1. 소탕 업데이트 미적용
1.8.1 패치에서 소탕 보상이 굉장히 큰 폭으로 증가하였다.
(일반 조각의 경우 거의 2배, 나머지도 전부 증가된 보상을 획득, 도마뱀에 소탕 보너스)
기대한 유저들은 업데이트 되자마자 소탕을 돌렸는데
기존과 보상이 똑같았던 것이다.
이 현상은 금방 해결되어 패치 30분정도 뒤인 12시에 해결이 되었다.
2. 번역
많은 문장이 영문으로 출력되었고
번역 수준 또한 번역기 퀄로 돌아가 버렸다.
쉽게 말하자면 글섭이랑 비슷했다.
한섭의 유일한 메리트인 번역 에 문제가 생기자 역시 항의가 빗발쳤고
운영자가 공지글을 통해 해명을 하였다.
금일 1.8 업데이트 후 일부 비행선 및 아이템의 설명이 영문으로 표기되는 버그가 발생한 것을 확인하였습니다.
내일 8월26일 저녁쯤에 수정될 예정이며 게임 접속시 간단한 리소스 파일이 자동 다운로드 될 예정입니다.
별도의 서버 점검은 진행되지 않으니 이 점 참고하여 게임을 진행하여 주시기 바랍니다.
내일 8월26일 저녁쯤에 수정될 예정이며 게임 접속시 간단한 리소스 파일이 자동 다운로드 될 예정입니다.
별도의 서버 점검은 진행되지 않으니 이 점 참고하여 게임을 진행하여 주시기 바랍니다.
버그라면 금방 고칠 수 있는게 아닌가?
내일 저녁이면 30시간 뒤인데 새로 번역해도 충분할거 같다.
여태까지는 번역기 돌린 상태의 글섭파일을 받았겠지만 이번엔 쌩 영어라 그런가!
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1.10. 의문의 악성 어플
11월 24일일부 유저들 사이에서 이상한 중국어플이 자꾸 깔린다는 글들이 올라왔다.
11월 30일
해당 증상을 겪는 유저수가 늘어나기 시작했다.
증상을 정리하자면 다음과 같다.
1. 지워도 계속 깔림
2. 광고가 뜸
3. 데이터를 꺼놔도 강제적으로 데이터를 켜서 앱 실행후 다시 꺼짐
4. 강제로 루팅을 해서 시스템폴더에 악성앱을 심음.
루팅되기 때문에 각종 금융관련 어플 사용이 불가능해진다.2. 광고가 뜸
3. 데이터를 꺼놔도 강제적으로 데이터를 켜서 앱 실행후 다시 꺼짐
4. 강제로 루팅을 해서 시스템폴더에 악성앱을 심음.
또한 애프터 서비스도 거절받을 수 있다.
피해 사례로는
구글 계정 해킹. 구글 계정이 해킹당했으나 구글이 비정상적인 접속이라 판단하여 차단하였다.
신용카드 해킹 시도. 카드 비밀번호 입력 횟수가 초과되었다는 경고문을 받은 유저가 있다.
해결 방법은 공장초기화 로는 안된다.
시스템에 깔리는게 있기 때문에 펌웨어까지 전부 밀어야 한다.
기사로도 떴다.
http://game.donga.com/88660/
이에 대응하여 공지가 올라왔다
안녕하세요. GM 소울입니다.
현재 일부 모험가님에게 원치 않는 앱이 설치되는 현상이 발생한 것을 확인하였으며 이 현상은 중국 버전의 음성 채팅 관련 기능에 의해서 발생한 것으로 확인되었습니다. 현재 이 현상을 제거할 수 있는 패치를 준비하고 있으며 빠르게 적용시킬 수 있도록 하겠습니다.
설치된 어플은 유해 어플이 아니니 안심하여 주시기 바랍니다.
이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
패치 파일이 완성된 후 다시 공지를 통해 알려드릴 수 있도록 하겠습니다.
항시 지원해 주시는 모험가님께 다시한번 감사의 말씀을 드립니다.
GM 소울 올림
현재 일부 모험가님에게 원치 않는 앱이 설치되는 현상이 발생한 것을 확인하였으며 이 현상은 중국 버전의 음성 채팅 관련 기능에 의해서 발생한 것으로 확인되었습니다. 현재 이 현상을 제거할 수 있는 패치를 준비하고 있으며 빠르게 적용시킬 수 있도록 하겠습니다.
설치된 어플은 유해 어플이 아니니 안심하여 주시기 바랍니다.
이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
패치 파일이 완성된 후 다시 공지를 통해 알려드릴 수 있도록 하겠습니다.
항시 지원해 주시는 모험가님께 다시한번 감사의 말씀을 드립니다.
GM 소울 올림
패치는 12월1일 10시30분 ~ 12시30분 예정
이에 대한 반응은 당연하겠지만
' 이승만이냐 뭘 보고 안심하느냐' 였다.
음성 채팅기능 때문에 광고가 뜨고 루팅이 된다는것도 이해 할수도 없거니와
해당 어플이 유해하지 않다는것도 영 찜찜하기 때문에 겜지우고 접는 유저도 속출하고 있다.
중국버전 때문에 생긴 문제라는걸 보니
이제 클라이언트를 글로벌서버 클라이언트가 아닌 중국 클라이언트를 가져오고 있음을 알 수 있다.
12월 2일 새벽 2시경 새로운 클라이언트가 배포되었다.
안녕하세요. GM 소울입니다.
12월2일 새벽 구글 플레이의 1.9.6 버전이 구글 플레이 마켓에 배포가 되었습니다.
이 버전은 음성 채팅 기능의 삭제 및 관련 프로그램이 제거된 버전으로 게임의 내용은 1.9.5 버전과 일치합니다.
게임 이용에 불편을 겪고 계신 모험가님은
먼저 게임 삭제 후
내장 메모리 > im_sdk
내장 메모리 > yaya
내장 메모리 > yaya_im_sdk
내장 메모리 > yaya_voice_sdk
내장 메모리 > yunva_sdk_lite
내장 메모리 > video_troops_sdk
디렉토리를 삭제하시고 구글 플레이 마켓으로 이동하신 후 게임을 새롭게 다운로드 하신 후 게임을 플레이 하시길 부탁드립니다. (이용자의 게임 시스템의 이용 상황에 따라 일부 디렉토리는 존재하지 않을 수 있습니다.)
※ Onestore 빌드는 주말인 관계로 빌드의 심사 진행이 어렵기 때문에 월요일 또는 화요일에 배포할 수 있도록 하겠습니다.
불미스러운 일이 발생한 부분에 대해서 고개숙여 사과의 말씀을 드립니다.
관련 사항으로 불편함을 겪으신 모험가님이 계시면 게임 내 설정 - 문의하기를 통해서 고객센터로 연락을 주시면 최선을 다해 도움을 드릴 수 있도록 하겠습니다.
GM 소울 올림
문제는 그럼에도 불구하고 해결되지 않았다는 점.12월2일 새벽 구글 플레이의 1.9.6 버전이 구글 플레이 마켓에 배포가 되었습니다.
이 버전은 음성 채팅 기능의 삭제 및 관련 프로그램이 제거된 버전으로 게임의 내용은 1.9.5 버전과 일치합니다.
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관련 사항으로 불편함을 겪으신 모험가님이 계시면 게임 내 설정 - 문의하기를 통해서 고객센터로 연락을 주시면 최선을 다해 도움을 드릴 수 있도록 하겠습니다.
GM 소울 올림
중국 어플이 깔리면서 생기는 증상중의 하나로 yaya, yaya_im_sdk 등의 폴더가 계속 생기는 것으로 확인 가능한데 여전히 깔리고 있기 때문
이에 또 공지를 올리는데
안녕하세요. 모험가님들.
안전을 위해 해당 폴더의 삭제를 요청 드렸으며 폴더가 생성되어 있는 것은 정상입니다. 이상 현상은 중국어 어플인 系?工具 또는 系?管理器 라는 프로그램에 의해 나타나는 것이므로 해당 앱이 설치되지 않으신 유저분들은 안심하여 주시기 바랍니다. 해당 파일은 게임 내 포함된 파일으로 해당 파일을 통해 스팸앱 등이 들어온 것이 아닌지 하는 추측을 하고 있기 때문입니다. 이 점 참고하여 주시기 바랍니다.
위에선 지우라고 해놓고선 다시 해당폴더가 있는게 정상이다?안전을 위해 해당 폴더의 삭제를 요청 드렸으며 폴더가 생성되어 있는 것은 정상입니다. 이상 현상은 중국어 어플인 系?工具 또는 系?管理器 라는 프로그램에 의해 나타나는 것이므로 해당 앱이 설치되지 않으신 유저분들은 안심하여 주시기 바랍니다. 해당 파일은 게임 내 포함된 파일으로 해당 파일을 통해 스팸앱 등이 들어온 것이 아닌지 하는 추측을 하고 있기 때문입니다. 이 점 참고하여 주시기 바랍니다.
해당 파일 때문에 스팸앱이 들어온거라 추측하고 있지만 게임내 포함된 파일이므로 정상이다?
이후로 공식적인 답변은 일절 하지 않고 구글 계정 해킹당한 글이 올라오면 삭제를 하고
어째서 삭제되었는가하는 성토글에 GM 광고성글이라 삭제했다는 얘기를 한다.
이에 유저들은 광고성앱이 깔린건 냅두고 강제로 깔린 광고성앱에 대한 스샷고발은 광고글이 되는 괴리감을 맛보았다.
결정적으로 주말지령(쿠폰)으로 나온단어가 소통하는 운영진이다.
인게임입력창에 유저본인이 '소통하는 운영진'을 입력하면 특정보상품을 주는 상황이 된것.
이에 유저들이 대놓고 유저기만이냐고 공분하자 예전에 등록해둔 주말지령이라고 둘러대기에 이른다.
현재 12월6일. 사건발생 11월24일이후 13일이 지났으나
피해자들에게 개인문의를 달라던 운영진의 공지와 달리
여전히 피해자들중 개인문의에 대한 운영진 답변을 받은 유저는 없다.
그로인해 글로벌서버로 탈출하는 유저가 속출중이며 운영진은 카페를 방치중이다.
마지막으로 운영진이 언급한내용은 im_sdk 폴더와 광고sdk인 lgexin 파일과
최상위폴더에 생성되는 libs 는글로벌서버에도 생기는 파일들이다 안심하라는 내용이었고
이에 유저가 글로벌서버에는 발생되지않는다고하자
GM이 개발팀에 확인했으나 글로벌서버에도 data, system, libs 가 있다는 내용의 댓글을 달고 잠적한다.
(참고로 system과 data 폴더는 안드로이드에 원래 있는 폴더이며 이 사건과 관계가 없다.)
2. 버그
버그 자체를 다루는 것이 아니라 처리 방식이 비 정상적인 경우를 다룹니다.2.1. 글로벌 서버
2.2. 한국 서버
2.2.1. 우주선 폐허
7월 13일 업데이트로 우주선 폐허 맵이 공개되었는데 원래 연맹 코인 1만개를 이용하여 연맹상점에서 구매해야 하는 것이지만일부 유저들은 구매하지도 않았는데 맵이 열린 버그가 발생하였다.
버그의 원인은 비행선 콤보 '독액볼'을 구매한 유저는 그냥 열린 것
우주선 폐허 스테이지의 오픈 조건이 정상적으로 수정되었습니다.
■ 버그 패치 후 우주선 폐허 스테이지 오픈 조건
연맹 상점에서 위성도 "우주선 폐허" 구매
※ 이미 우주선 폐허가 열려있는 모험가님은 계속해서 오픈 된 상태로 유지됩니다.[3]
버그로 인해 열린 유저와 그렇지 않은 유저간의 불공정성 문제로 여러 말이 나왔지만■ 버그 패치 후 우주선 폐허 스테이지 오픈 조건
연맹 상점에서 위성도 "우주선 폐허" 구매
※ 이미 우주선 폐허가 열려있는 모험가님은 계속해서 오픈 된 상태로 유지됩니다.[3]
결국 보상같은건 없고 버그만 해결하고 종료되었다
버그로 인해 열린 유저를 제외하고 나머지 유저들에게만 보상을 발송하는게 불가능 하다고 한다.