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Discord/문제점 및 사건 사고


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* 특정 서버나 주제가 아닌 디스코드라는 소프트웨어 및 서버 상태와 관련한 버그나 사건사고만 적도록 한다. }}}}}}}}}

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특징 · 사용 방법 · 배지 · · 문제점 및 사건 사고

1. 개요2. 작성하기 전에3. 서버 다운 문제
3.1. 2023년 9월 29일 서버 오류
4. 무고밴5. 프로그램 설치 및 실행 에러6. 이용약관 변경으로 인한 계정 비활성화7. 사용자의 의견을 반영하지 않은 로고 변경8. 업데이트를 거듭할수록 나빠지는 UI(모바일)9. 기타

1. 개요

이 문서에서는 Discord에서 발생한 문제점[1] 및 사건 사고 관련 내용을 다룬다.

2. 작성하기 전에

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3. 서버 다운 문제

3.1. 2023년 9월 29일 서버 오류

* API 오류율 증가[15]
확인 됨 - 비정상적인 트래픽 급증으로 유저들이 일시적으로 차단되고 있으며, 이 문제를 완화 시키기 위하여 노력하고 있습니다.
조사 중 - 우리는 현재 문제를 조사하고 있습니다. (29, 2023-04:16 PDT)[16]
이 문제는 API에 영향을 미칩니다.
* 2023년 9월 29일 오후 6시 경 갑자기 서버가 전체적으로 다운되었다.
* 메시지가 불러와지지 않는 것은 물론 아예 Cloudflare 오류 때문에 차단을 당한 사람들도 많다.
* 일부는 디스코드가 고쳐졌다가 다시 차단을 당하고, 몇분 뒤에 다시 돌아왔지만 다시 차단을 당하는 등의 문제를 겪고있다.
* 웹 디스코드를 사용하는 방법도 있었으나, 이후에 웹 디스코드 마저도 완전히 사용 불능이 되었다.
* 원인은 VPN 우회를 차단하려다가 오류가 발생한것으로 보인다. 현재로선 1시간 째 서버가 블락되었다.
* 이후 8시 경에 서버는 돌아왔으나 여전히 메시지는 보이지 않는다.
* 이 문제는 웹 서버를 사용하는 PC/웹에 한정된 서버 오류로 모바일에서는 제대로 되는 것으로 보인다.
* 몇몇 서버에서 오류 해결 방법이라며 토큰을 해킹하는 사태가 발생하고 있으니 각별한 주의를 요한다.
* 18시 00분 서버 오류로 접속중인 유저를 제외하면 로드가 되지 않고 있다.
* 20시 40분 메시지 시스템이 복구되는 중이다.
* 21시 ~ 22시 간헐적으로 서버 다운과 복구가 반복되고 있다.[17]
* 이후 서버가 정상적으로 복구되었다.

4. 무고밴

주기적으로 소수의 유저들이 이유 없이 계정이 비활성화된 뒤 삭제되는 이슈가 있다. 이렇게 무고밴을 당하게 되면 다음과 같은 메일을 받아볼 수 있다.
Account Disabled - Violation of TOS/Community Guidelines Notification

Hello,

Discord is focused on maintaining a safe and secure environment for our community, and your account has been flagged by the Discord community for violations of our Terms of Service and Community Guidelines. Our team has reviewed the claim and taken action by disabling your account.

Your account was involved in selling, promoting, or distributing cheats, hacks, or cracked accounts.

Sincerely,
Discord Trust & Safety Team
해석: 계정 비활성화 - TOS/커뮤니티 지침 알림 위반

안녕하십니까

디스코드는 커뮤니티의 안전하고 안전한 환경을 유지하는 데 초점이 맞춰져 있으며, 디스코드 커뮤니티에서는 귀하의 > 계정을 서비스 약관 및 커뮤니티 지침 위반으로 규정했습니다. 우리 팀은 클레임을 검토하고 당신의 계정을 비활성화하여 조치를 취했습니다.

당신의 계정은 사기, 해킹 또는 해킹(크랙) 계정을 판매, 홍보 또는 배포하는 데 연루되었습니다.

진심으로
디스코드 신탁 및 안전팀
보다시피, 정지 사유나 원인 또한 두루뭉술하게 표현하여 사용자를 어처구니없게 만드는데, 레딧, 디스코드 건의 등 디스코드 관리자가 답변해 주는 어디에 하소연을 하든 Trust & Safety 팀에 문의를 하라는 답변을 받는다. 그리고 울며 겨자 먹는 심정으로 정성 들여 문의를 하게 되면 다음과 같은 두 통의 메일을 받아볼 수 있다.
Whats up (유저명),

We just want to confirm that we've received your message (문의 번호). Our support team is slamming away and will tackle your request as soon as their rocket boosted finger tips can get to it.

Cheers,
The Discord Team
Hello (유저명),

We've looked into the original report and have confirmed the violation of our Terms of Service. We will not be reinstating the account.

Sincerely,
Discord Trust & Safety Team
아주 불친절하게 매크로 답변이 돌아오며, 몇 번의 문의를 더 해도 결과는 같다. 만약 이 같은 상황에 놓었어도 해결책은 없다.
일자 링크
2019년 9월 10일 제가 주로 쓰던 계정이 갑자기 비활성화가 되었습니다.
2020년 3월 19일 제가 주로쓰던 계정이 비활성화됐습니다
2020년 3월 19일 계정 비활성화
2020년 3월 19일 계정 비활성화
2020년 3월 20일 갑작스럽게 계정이 비활성화 습니다
2020년 3월 20일 계정 비활성화

국내에서는 2019년 9월 10일 전후에 발생 사례가 있고, 2020년 3월 19일 전후로 또 다시 발생했다. 이 건은 n번방 사건과 연관이 있다는 루머도 있는데, 이 건으로 비활성화된 계정은 "Your account was posting content that sexualized minors or was involved in servers which were dedicated to such unacceptable content"[번역] 이라는 훨씬 직접적인 문장으로 정지 메일이 날아오니 무고밴과는 관련이 없는 것으로 추정된다.

BANNED FROM DISCORD!
False Deletion
Discord's Ban system needs to be addressed.
Got My Account Disabled Permanently FOR NO REASON

해외에서는 이미 국내사례 이전부터 무고밴되어 이에 대해 항의하는 게시글을 찾아볼 수 있는데, 이 게시글은 디스코드 관리자가 직접 답변한 내용을 볼 수 있다. 내용을 정리하면, 무작위 밴이 아니고 직접 로그에서 증거를 찾았으나 신고자를 보호하기 위해 올려주진 못한다, 게시글 작성자가 악의적인 거짓말을 하고 있다는 내용이다.

Stop banning accounts if they are in a server that gets banned
My account was wrongly disabled.

위 사례는 디스코드에 의해 밴을 당한 서버에 들어가 있었다는 이유로 계정 밴을 당했다고 주장하는 사례들인데, 만약 악의적인 목적을 갖고 들어간 서버였다면 어느 정도 합당한 조치였다고 볼 수 있겠으나, 디스코드 입장에서 해당 유저가 어떤 의도로 입장했는지는 대부분 알 수 없을 것이므로 그냥 연좌제에 걸렸을 가능성이 높다. 무엇보다 서버에서 규정 위반 사례가 나왔다고 해당 서버에 접속한 유저를 몽땅 밴해버리는 것은 고의적인 트롤로 서버를 폭파시킬 수도 있다.

일방적으로 밴을 한 뒤 잠깐의 유예기간을 두고 계정 자체가 삭제되어 버리기에 실질적으로 일개 유저가 대처할 수 있는 방법이 마땅히 없다. 행여나 디스코드 니트로를 사용하고 있다 해도 얄짤없이 계정이 삭제되어 환불 또한 어려우니 유의하는 것이 좋다.

2023년 10월 들어 PC방에서 디스코드 로그인을 시도하면 무고밴을 당한다는 증언이 올라오고 있어서 문제가 점점 심각해지고 있다. 기사에 따르면 당분간 PC방이 아닌 장소에서 로그인하라고 한다. 현재 디스코드 측의 공지가 없어 이용자들의 불만이 커지고 있다. 특히 PC방의 매출과 관련하여 PC방 주인들이나, 수익을 창출하는 유저들의 불만이 점점 커져만 가고 있다. 기사

5. 프로그램 설치 및 실행 에러

6. 이용약관 변경으로 인한 계정 비활성화

디스코드 이용약관이 개정됨에 따라 가입 시 생년월일을 입력하여야 한다. 이때 만 13세 미만으로 설정하면 계정이 비활성화되고, 만 18세 미만으로 설정하면 NSFW 채널을 볼 수 없다. 만 18세 이상이라면 한 번 버튼만 누르면 1년간 NSFW 채널에 들어갈 수 있게 되지만, 나이가 의심될 경우 아래에 서술된 나이인증을 요구받는다.
몇몇 유저들은 초등학생들이 많이 사라졌다며 좋아했지만, 하지만 나이 속이고 오는 유저가 있다는점 니트로나 스티커를 구입한 적이 있지 않는 이상 다른 계정을 쉽게 생성할 수 있으므로 크게 영향이 없다.
자신이 만 14세 이상이라면 고객지원 센터를 통해 인증하면 되지만, 인증 방법이 복잡하다.

반드시 아래 조건을 만족하여 인증 신청을 하여, 받아들여질 시 나이가 조정되며 비활성화가 해제되거나 NSFW 채널을 볼 수 있다.
Discord 약관에 따라 14세 미만은 이용이 금지되어 있었지만, 실질적으로 단속하지 않고 있다가 단속을 시작한 것.

7. 사용자의 의견을 반영하지 않은 로고 변경


2021년 5월 들어 브랜딩을 리뉴얼한다는 명목으로 프로그램 내 색상을 교체하였다. 사용자 태그 색과 테마 색 등에 변화가 있었는데 오히려 이로 인한 가독성이 심하게 저해되었음은 물론이고 저시력자가 불편을 호소하는 글도 찾을 수 있다.[21] 구시대적인 로고도 까이고 있으나 저시력자의 접근성 저하야 말로 이번 업데이트의 심각한 문제점 중 하나가 되어가고 있다.

또한 이 게시글의 댓글에서도 새로운 색상의 가독성 문제를 지적하는 내용을 찾을 수 있다.

그리고 앞서 상술했듯 로고까지 변경되었는데 이에 대한 이질감이 심하였는지 이는 뜨거운 감자가 되어 많은 유저들의 비판을 받았음은 물론 제 3자가 대충 그린 저퀄리티 2차 창작 Discord 로고가 차라리 낫다며 돌려까는 트윗까지 생겨나게 되었다.

8. 업데이트를 거듭할수록 나빠지는 UI(모바일)

디스코드 모바일은 원래도 버튼 배치와 편집 조작성이 좋은 편이 아니였는데, 업데이트가 진행될수록 점점 더 나빠지고 있다.

일례로 현재 메시지 입력창 옆에 있는 퀵 녹음 기능의 경우 메시지 입력칸에 메시지가 입력되지 않았을 경우 활성화되는데, 그 위치가 하필이면 제일 많이 쓰이고 손이 오가는 "메시지 보내기" 아이콘[22] 위치에 있다. 디스코드 측에서도 이런 실수 방지를 위해 꾹 눌러야만 활성화가 되게 만들었지만, 접근성이 좋은 공간에 있다 보니 안 누르려 해도 쉽게 누르게 된다.

게다가 이렇게 꾹 눌리기만 하면 음성 녹음을 원하는 것으로 간주해서 유저의 동의 없이 보내버린다. 그래서 메시지를 빨리 보내려다 실수로 눌러 원치 않는 음성 녹음을 보내 대화가 끊기는 경우도 많고, 심지어 접근성이 좋은지라 모르는 사이 버튼이 눌려 장문의 음성이 전송되기도 한다.

이러한 문제가 발생하는 것은 근본적으로 음성 녹음 기능이 이렇게 잘 보이는 공간에 위치할 이유가 없기 때문으로, 문자라는 편리한 기능을 두고 음성을 쓸 이유가 한정적이다. 정 필요하다면 통화방을 사용하기 때문에 더더욱 음성 메시지 전송 기능의 중요성은 떨어진다.

반대로 사진을 보내야 하는 사진 보내기 버튼은 악화되었다. 기존에는 + 버튼을 사용해 보낼 파일의 형식을 선택하고 보내는 식이였는데, 아무래도 가장 많이 보내는 파일은 이미지다보니 + 버튼을 누르면 최근 다운한 이미지 리스트를 나열하는 식으로 구성되어 있었다. 그러나 업데이트로 이미지 버튼이 따로 분리되고 나머지 파일 형식을 보내는 버튼이 생겼는데, 문제는 이 버튼이 기존의 이미지 보내기 버튼을 옆으로 밀어내고 자기가 그 공간을 차지하는 바람에 이미지 보내기 버튼의 접근성이 나빠졌다.

스레드 또한 접근성이 나빠졌다. 기존에는 옆의 샾 버튼을 누르면 스레드가 펼쳐졌지만, 이제는 직접 채팅방을 클릭하여 스레드 버튼으로 들어가야 한다. 게다가 스레드 버튼이 기존의 샾 버튼이 아닌 털실(스레드) 모양으로 바뀌었는데, 영어권 사용자들에게는 괜찮은 편이지만 영어를 잘 사용하지 않는 국가에서는 털실 아이콘이 무엇을 의미하는지 헷갈릴 수 있다. 그나마 위의 추가 버튼으로 스레드 생성 자체는 좀 편해졌다.

전체적으로 업데이트를 보면 잘 안 쓰다보니 접근성이 나빠진 기능들을 활용하려 하는 것 같은데, 반대로 왜 그 기능들이 잘 안 쓰이는 지를 망각한 듯한 업데이트를 계속해서 이어가고 있다.

9. 기타



[1] 서버 다운 기록 포함 [2] 당일 22시 48분 기준으로, 디스코드에 "우리는 본 오류를 감지하였으며, 수정 중에 있다." [3] 원문: Sorry for the trouble everyone, Wumpus tripped over the power cord. We are aware of the outage and currently working on a fix. Please visit https://status.discordapp.com/ for updates. [4] This XML file does not appear to have any style information associated with it. [5] 원래는 이렇게 쓰여 있었다. [6] https://discordstatus.com/incidents/029pzrz35sts [7] https://status.cloud.google.com/ [8] 구글 서버를 쓰는거 중에서 디코는 해결이지만, 다른 구글 서비스들은 완전 복구되지 않았다. 디코도 구글 서버를 쓰기 때문에 구글 서비스들과 같이 터져버린 것. [9] 디스코드 공식발표 [10] # [11] 시간 지연과 메세지가 여러번 전송되는 등 [12] 한국 시간으로 오후 10시 14분이다 [13] 서버 핑이 갑자기 높아져서 생긴 사건으로 추측된다. [14] 오전 9:49에 일부 서버를 제외하면 고쳐졌다. [15] # [16] 한국 시간으로 오후 8시 16분이다 [17] 21시 서버 다운, 21시 30분 서버 복구, 21시 32분 서버 다운, 21시 43분 서버 복구, 21시 44분 서버 다운, 21시 51분 서버 복구, 21시 53분 서버 다운, 21시 55분 서버 복구, 21시 57분 서버 다운, 22시 01분 서버가 완전히 복구 되었는지 이 이후로의 문제는 보고되지 않는 상황이다. [번역] 당신의 계정은 미성년자를 대상으로한 성적인 음란물을 만들었거나, 비슷한 컨텐츠가 있는 서버에 관여하였습니다. [19] 다만 그 링크에서는 가끔 누락된 프로세스가 시스템 트레이나 작업 관리자에서 존재할 수 있다고 간접적으로 설명했다. [20] 여권, 주민등록증, 청소년증, 운전면허증 등 [21] 다만 이 부분은 설정 - 접근성 - 채도 설정을 이용해서 디스코드 특유의 색을 80~70%정도로 약간 흐리게 하면 시인성이 나아진다. [22] 종이비행기 모양의 그것 [23] 글자크기 최소, 폰트 크기 매우 작음 [24] 파일:discord three characters bug.jpg [25] 파일:discord four characters bug.jpg


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