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1. 개요
- Chief Knowledge Officer
- 최고 지식경영 책임자
한 기업의 지식경영을 맡고 있는 최고 임원을 의미한다. 정보기술과 정보시스템이 조직의 경쟁력을 좌우하는 중요한 위치를 차지하면서 이를 총괄 관리할 필요가 있어 새롭게 등장한 직책이다. 조직에 존재하는 기본 지식이나 경영 프로세스가 보다 잘 활용되도록 하거나 새로운 지식을 발견할 수 있도록 지원하는 프로그램이나 시스템의 설계를 책임지고 있다.
CKO는 90년대 중반부터 생겨난 직종이다 보니, 어떤 전문학위나 전문자격증이 필요한 것은 아니다.
CKO는 기업가정신과 경영 컨설턴트의 능력을 동시에 갖추고 있어야 한다. 사람들의 아이디어에 귀를 기울이고,아이디어와 불만을 수집하며, 이를 실제 부가가치 획득이 가능한 수준까지 구체화시켜야 한다. 지식경영은 실제 부가가치로 이어지지 않으면 아무런 의미가 없다.
이를 위해 조직문화를 개선하는 것도 CKO의 역할이다. 위계질서와 갈굼과 똥군기로 다스려지는 회사라면 굳이 CKO가 있어도 할 수 있는 일이 아무것도 없다. 의사소통을 장려하고 수평적인 조직문화를 만들어야 한다. 이를 위해서는 하급자만 참석하는 회의, 익명 신고, 내부고발, 성과급을 통한 아이디어 공모 등의 여러 제도가 도움이 될 수 있다. 때로는 리스크에 대한 대비나 경영상의 실수에 대한 부검이 도움이 될 수 있다. 때로는 개인적 성장을 추구하는 조직원들의 욕구를 발견하고 이를 지식경영과 통합하도록 하는 것도 도움이 될 수 있다. CKO는 이런 제도들을 제안하고 실천하도록 CEO를 설득해야 한다.
2. 분담
1998년 현재 미국 500대 기업 중에서 20% 정도만이 CKO를 별도로 두고 있다. 대개는 누군가가 겸직을 해서 맡는다.우리나라에선 CIO를 병행하는 경우가 많다. 다른 직렬의 책임자로서는 개인정보관리 책임자 CPO와 보안관리 책임자 CSO 그리고 그들을 총괄하는 CEO가 있다.