1. 개요
엠에스벤터가 개발한 대한민국 대표 프랜차이즈 전문 협업툴 서비스.
㈜엠에스벤터는 2007년 12월 26일에 설립된 대한민국 최초 프랜차이즈전문 소프트웨어 개발사이다. ISO 국제 표준에 준하여 SW 기능 적합성, 성능 효율성, 사용성, 신뢰성, 보안성 등을 평가하는 국내 소프트웨어품질인증서인 'GS(Good Software)인증'을 여러차례 받은 바 있다.
프담은 프랜차이즈 본사의 모든 업무를 한 곳에서 관리할 수 있는 프랜차이즈 올인원 솔루션이다. 가맹 영업관리, 매장 오픈관리, QSCV 등의 가맹점 운영관리 기능을 기본으로 제공하고 있으며 CS 관리, 설문관리, 분쟁관리 등의 옵션 기능을 제공하여 가맹 본부와 가맹점 간 발생하는 모든 이슈사항을 프담으로 관리할 수 있다.
PC, 태블릿, 모바일 환경이 모두 지원되어 외근이 잦은 슈퍼바이저도 편리하게 사용할 수 있다.
2. 기능
| 프랜차이즈 ERP, 프담의 핵심 기능 | |
| 기능 | 설명 |
| 영업 관리 | 예비창업자의 가맹 문의부터 상담 내역, 처리 결과 등을 기록하고 조회할 수 있다. 홈페이지와 연동할 수 있어 홈페이지로 들어온 창업 문의를 프담에서 확인할 수 있다. 인지 경로, 유입 경로, 창업희망지역 등의 영업 데이터를 활용하여 전략적인 집중마케팅 및 영업 계획을 세울 수 있다. 최근 프랜차이즈 가맹계약에 특화된 전자계약 기능을 개발하여 같이 서비스 중인 것으로 알려졌다. |
| 오픈 관리 | 매장 오픈에 관한 모든 업무를 관리할 수 있다. 매장 오픈을 위해 협업해야 하는 다양한 부서의 업무를 한 곳에 기록하고 공유할 수 있어 부서간 원활한 협업을 지원한다. 오픈체크리스트를 작성해두면 현장에서 모바일로 손쉽게 확인할 수 있다. |
| 운영 관리 | 가맹점의 모든 정보를 한 화면에서 확인할 수 있다. 전문적인 QSCV관리 프로세스로 각 가맹점별 이슈를 체계적으로 관리할 수 있다. 따로 보고서 작성을 할 필요가 없어 슈퍼바이저의 문서 작성 및 보고 업무 단계를 단축할 수 있다. |
| CS 관리 | 일반 소비자와 가맹점주의 클레임을 효율적으로 관리할 수 있다. 홈페이지, 전화, 어플 등 다양한 경로로 들어오는 CS 문의를 프담으로 통합 관리하여 업무 효율성을 높이고 일관된 품질의 서비스를 제공할 수 있다. |
| 설문 관리 | 광고분담금 동의, 신메뉴 출시, 광고모델 선정 등 가맹점의 의견이 필요한 경우 설문지를 간편하게 제작하여 배포할 수 있다. 다양한 설문 유형으로 전문성을 높였으며, 타겟을 설정하여 배포할 수 있어 맞춤형 전략을 수립할 수 있다. 또한 설문 결과는 다양한 그래프로 표현되어 직관적으로 확인할 수 있다. |