제국호텔

제국호텔 도쿄 帝国ホテル東京 \| Imperial Hotel Tokyo

<colbgcolor=#846d34><colcolor=#fff> 국가		[[일본\| 파일:일본 국기.svg 일본 ]][[틀:국기\| 파일: 특별행정구기.svg 행정구 ]][[틀:국기\| 파일: 기.svg 속령 ]]
설립		1887년 12월 14일
		주식회사 도쿄호텔
개관		1890년 11월 3일 ([age(1890-11-03)]주년)
규모	부지면적	24,329㎡
	건축면적	19,540㎡
	연면적	240,250㎡
	본관	지상 17층 / 지하 3층 / 570실
	타워관	지상 31층 / 지하 4층 / 349실
경영진		히데야 사다야스 (대표이사) 야시마 카즈히코 (제국호텔 도쿄 총지배인/전무이사)
직원수		1,680명 (2023년)
멤버십		임페리얼 클럽 인터내셔널
		마이임페리얼
주소
		도쿄도 치요다구 우치사이와이초1초메 1-1
		東京都千代田区内幸町一丁目1-1
링크		\|

제국호텔 도쿄 전경

1. 개요2. 연혁3. 로고4. 상세5. 서비스 및 평판

5.1. 서비스 철학5.2. 서비스 행동 지침

6. 시설7. 객실8. 부대시설

8.1. 다이닝·바8.2. 라운지 카페8.3. 스파·피트니스8.4. 기타시설

9. 여담10. 관련 문서

[clearfix]

1. 개요


<rowcolor=#fff> 일본어 홍보영상

<rowcolor=#fff> 대만 관광객 홍보영상[1]	서양 관광객 홍보영상

일본 도쿄도 치요다구에 위치한 5성급 호텔.

2. 연혁

1887.12. 주식회사 도쿄호텔 설립 (자본금 26만엔)
1890.11. 제국호텔 개관 (약 4,300㎡ 규모, 독일 네오 르네상스 양식의 3층 목조 및 벽돌 건물)

와타나베 유즈루(渡辺譲)가 설계한 본관

1910.01. 궁내성 후원 호텔로 지정
1910.02. 일본 최초로 호텔 내 우체국 개관
1916.11. 임시주주총회에서 신규 호텔 건립 결의안 통과
1919.09. 프랭크 로이드 라이트가 설계한 제2본관 착공
1923.08. 제2본관 준공 (객실 270실, 지상 5층, 지하 1층, 연면적 10,535평)
1923.09. 제2본관 개관 (객실 270실, 지상 5층, 지하 1층, 연면적 10,535평)[2]

프랭크 로이드 라이트가 설계한 제2본관

1923.09. 기업 및 각국 대사관 사무실에 객실 제공
1932.05. 코미디언 찰리 채플린 투숙
1934.11. 야구선수 베이브 루스 투숙
1936.01. 오페라 가수 표도르 샬리아핀 투숙
1936.02. 2.26 사변 당시 호텔은 진압군의 거점 역할로 카레라이스와 기타 식사 제공
1937.04. 사회운동가 헬렌 켈러 투숙
1945.04. 추축국 및 중립국 외교관들의 긴급 숙소로 활용
1945.09. 연합군 최고사령관 맥아더 장군, 제국호텔에서 오찬
1945.09. 연합군 장군과 GHQ 고위 관리들의 숙소로 징발
1950.09. 최초의 일본 정부 등록 호텔
1954.02. 마릴린 먼로와 조 디마지오 투숙
1954.10. 업계 최초로 에스컬레이터 설치
1958.08. 동관(東館) 개관 및 임페리얼 바이킹 뷔페 영업 개시[3]
1966.08. 호텔업계 최초 전산시스템 도입.
1967.11. 제2본관 전 객실 폐쇄
1968.02. 제2본관 중앙 출입구 및 로비를 메이지무라로 이전
1970.03. 제3본관 개관

타카하시 테이타로(高橋貞太郎)가 설계한 제3본관

1973.02. 유엔 사무총장 쿠르트 발트하임 투숙
1973.02. 히비야 클럽(현 임페리얼 클럽) 멤버십 창립
1975.05. 엘리자베스 2세 여왕 방일 당시 투숙
1975.05. 제9차 세계석유총회 개최
1978.05. 도쿄 로타리 국제 대회의 본부 호텔로 사용
1983.03. 임페리얼 타워관 개관

사이넨 타카시(西念武志)가 설계한 임페리얼 타워관

1986.07. 임페리얼 타워관 26층 금연층 도입
1990.08. 24시간 룸서비스 시작
1990.10. 본관 5층을 다목적 서비스층으로 개보수
1990.11. 전 직원 유니폼 전면 리뉴얼(아시다 준 디자인)
1990.11. 호텔 오픈 100주년 및 천황 즉위식을 위한 34개국 대표단 및 1개 국제기구 대표단 투숙
2000.12. 새로운 피트니스 시설 설립
2001.08. 골든 로즈 로비 샹들리에 설치
2001.09. 호텔 본관 객실에 카드키 도입
2002.01. 임페리얼 타워 객실에 카드키 도입
2003.01. 무료 초고속 인터넷 도입
2003.12. 본관 5개년 개보수 공사 착공
2004.03. 본관 16층 임페리얼 플로어 개보수 공사 완료
2005.04. 본관 14층 Frank Lloyd Wright ® Suite 도입
2005.11. 노리노미야 사야코 공주와 구로다 요시키 씨의 황실 호텔 결혼식
2007.08. 프런트 데스크용 새 유니폼 도입(아시다 타에 디자인)
2007.09. 미쓰이부동산으로 최대 주주 변동
2008.08. 바이킹 뷔페 50주년
2009.11. LHW 총회 개최
2012.10. IMF-세계은행 연차총회 고위 인사 투숙
2019.06. G20 오사카 정상회의 참가국 고위 인사들 투숙
2019.10. 천황 즉위식을 위해 25개국 대표단 투숙
2021.02. 서비스드 레지던스 사업 출시
2021.03. 도쿄 임페리얼 호텔(본관 및 타워) 재건축 결정
2022.05. 2036 중기경영계획 발표

2036년 개관 예정인 제국호텔

3. 로고

설명

100여년 전, 일본은 7대양을 건너 긴 항해를 거쳐 도착한 이국적인 땅이었다. 방향타를 조종하는 백수의 왕 사자는 오랜 일본 여행을 마친 고객에게 최고의 환대를 제공하겠다는 마음의 상징으로 선택되었다. 이 마크가 처음 사용된 것은 메이지 시대 말기다.

4. 상세

제국호텔은 1890년에 개관한 호텔로, 현재는 도쿄뿐 아니라 오사카부 [4]와 나가노현 가미코치[5]에서도 지점을 운영하고 있다.[6]

당시 호텔 설립 발기인 중의 한 사람이었던 사람이 일본 자본주의의 아버지라고 불리는 시부사와 에이이치이며, 설립 이후 19년 간 초대 회장직을 맡아 호텔을 이끌었다. 제2차 세계 대전이 끝나고 경제가 풍요로워져서 외국인 말고도 일본인들도 많이 오게 되자, 일본인들은 회나 초밥 등의 일본 요리들을 소개하면서 자국의 문화를 소개하고 앞장서는데 이 제국호텔이 크게 기여를 했으며, 21세기가 된 지금 들어서는 일본을 대표하는 국민호텔이나 최고급 최상류층 호텔로 자리매김하게 되었다. 숙박비는 5성급 호텔답게 매우 비싸다. 가장 낮은 등급의 룸의 경우에도 평균적으로 2~3만엔은 지불해야 한다.

객실수 697실, 연회장 28실, 결혼식장 3곳, 주차장 425대를 갖추고 있다. 식당도 총 14개, 바 4개로, 직영 7개로 뷔페[7], 프랑스식 2곳, 올데이 다이닝, 철판구이, 일본식 식당을 갖추고 있고, 임대매장 7개로 일식, 가이세키, 초밥 2곳, 튀김, 일식 다이닝을 갖추고 있다.

워낙 오래된 호텔이다 보니 1922년과 1970년에 한번씩 재건축을 했는데, 1922년 재건축은 프랭크 로이드 라이트가 설계를 맡은 것으로 유명했지만 건축가들의 반발에도 불구하고 철거되었다. 이 당시 제국호텔의 로비와 입구 등 일부분이 메이지무라에 복원되어 있다. 2번째 재건축 이후로 이미 50년이 지났다 보니 노후화가 돼서 현재로선 명성에 비해 시설이 좋지 못하다는 평이 있다. 이때문에 2026년부터 약 2000억 엔을 투자하여 재건축에 들어간다고 한다. #

재건축 예정인 제국호텔 부지

5. 서비스 및 평판

제국호텔은 오쿠라 도쿄, 호텔 뉴 오타니 도쿄와 함께 일본을 대표하는 3대 호텔로 불린다. 그만큼 높은 서비스와 평판을 가지고 있는 호텔 중 하나로, 일본 소비자 만족도 지수(JCSI)에선 15년이 넘도록 호텔 부문 1위 자리를 차지하고 있다. 세부 지표인 소비자 만족도, 인지된 품질, 인지된 가치, 소비자 기대도, 추천 의향, 로얄티 등 부문에서 1위를 차지하였다.

보이지 않는 곳까지 세심한 접객 서비스가 이 호텔의 강점이다. 2010년대 들어서 5성급 호텔이라도 호텔 내 부가 서비스나 청소 등은 외주업체에 맡기는 추세인데 반해, 제국호텔은 수익성이 나지 않는 부분도 직고용한 직원들이 처리한다. 특히 세탁 서비스는 홍보영상에도 쓸 정도로 내세우는데, 단추를 잃어버릴 것을 대비해 수백가지 종류의 단추를 상비해 두고, 그날의 호텔 식사 메뉴로 인한 의류 오염까지 파악해 둔다고 한다. '항상 성실하게', '기본에 충실하자', '준비는 8분 내에', '등에 눈이 달린 것처럼' 등 제국호텔 사원들 사이에는 표어처럼 집약된 말이 깊이 자리 잡고 있다. 또 선배가 후배에게 그 후배가 또 후배에게 끊임없이 전하고 실천하고 있다. 선배들의 살아 있는 체험이 녹아 있기 때문에 단순한 매뉴얼에 비할 바가 아니다.

일례로 1990년도 수영을 좋아하던 미국인이 수영장에서 수영을 하다가 콘텍트렌즈 한짝을 수영장에서 잃어버렸는데 제국호텔 관계자 및 고객 담당직원은 고객의 요구를 최대한 수용하여 대응하고자 수 천 톤에 달하는 수영장의 물을 빼버렸다는 유명한 일화가 있다. 당시 미국인이 사용한 콘텍트렌즈는 일본에서 판매되지 않는 상품이었기 때문이다. 수영장 배수구에 미세한 그물망을 설치하고 수영장 물을 빼기 시작한 후, 약 3시간 동안 30명의 직원들이 돋보기를 이용하며 결국 콘텍트렌즈를 찾았다. 이 서비스에 감동한 미국인이 미국에 돌아간 후 일본의 유명 언론사 등에 자신의 감동사례와 함께 제국호텔에서 베풀어준 서비스에 무한 감사를 표한 적이 있다.

해외에서도 세탁 서비스는 유명해서, 키아누 리브스는 95년작 영화 코드명 J(Johnny Mnemonic)을 찍을 때 "도시에서 화려하게 살고 싶다"고 외치는 장면에서 "룸서비스로 클럽 샌드위치! 차가운 멕시코 맥주! 고급 창녀를 시키고! 도쿄 제국 호텔에서 하듯이 다린 셔츠를 입고 싶어 #IMDB Quotes"라는 대사를 친다. I WANT ROOM SERVICE!

5.1. 서비스 철학

제국 호텔은 창업의 정신을 이은 일본의 대표 호텔이며, 국제적 베스트 호텔을 목표로 하는 기업으로서 가장 뛰어난 서비스와 상품을 제공함으로써 국제사회의 발전과 사람들의 풍부하고 여유 있는 생활과 문화의 향상에 공헌한다.

5.2. 서비스 행동 지침

우리는 그 전통을 충분히 인식하고 고객의 요청을 발상의 원점으로 제공하는 모든 서비스, 기술 향상 개선에 철저히 새로운 가치의 창조에 노력한다.
우리는 창의성과 도전의 정신을 존중하고, 협조와 조화의 태도를 관철함으로써 종합력의 향상을 추구한다.
호텔업이 사람을 원점으로 하는 것을 바르게 이해하고 규범하는 호텔 10칙이 이끄는 행동에 철저히 한다.

10칙: 1. 친절, 정중, 신속, 2. 협력, 3. 예의, 4. 건강, 5. 깨끗함, 6. 절약, 7. 연구, 8. 기억, 9. 존경, 10. 감사

6. 시설

<rowcolor=#fff> 임페리얼 호텔 본관			더 임페리얼 호텔 타워
			29~31층	객실
			20층	수영장 및 사우나
<colbgcolor=#dfdfdf> 17층	<colbgcolor=#dfdfdf>레스토랑 및 라운지
7~16층	객실
6층	신부 드레스 살롱
5층	이그제큐티브 서비스 센터
4층	연회장
3층	연회장
2층	연회장
M층	연회 예약 / 레스토랑 및 바	통로	M층	연회장
1층	프런트 데스크, 로비, 바, 라운지 및 호텔 숍
지하 1층	레스토랑, 쇼핑 아케이드

7. 객실

<rowcolor=#fff> 건물	분류	객실명	면적	침대 구성
본관	임페리얼 플로어 (14-16층)	Frank Lloyd Wright® 스위트	214㎡ / 2303sqft	킹
		로얄 스위트	214㎡ / 2303sqft	킹
		플라자 스위트	168㎡ / 1808sqft	트윈
		프리미어 디럭스 스위트	150㎡ / 1,615sqft	트윈
		프리미어 스위트	100㎡ / 1,076sqft	트윈, 킹
		디럭스 스위트	80㎡ / 861sqft	트윈, 킹
		주니어 스위트	54-64㎡ / 581-689sqft	트윈, 킹
		디럭스	42㎡ / 452sqft	트윈, 킹
		슈페리어	32㎡ / 344sqft	킹
	일반층 (7-12층)	파크 뷰 코너 스위트	115㎡ / 1,237sqft	트윈 / 킹
		주니어 스위트 파크뷰	59㎡ / 635sqft	트윈 / 킹
		주니어 스위트	54-60㎡ / 581-645sqft	트윈 / 킹
		패밀리 커넥팅 룸	143㎡ / 1,539sqft	트윈 / 킹
		디럭스 파크뷰	42㎡ / 452sqft	트윈 / 킹
		디럭스	42㎡ / 452sqft	트윈 / 킹
		슈페리어	32㎡ / 344sqft	트윈 / 킹
타워관	고층 (20, 29-31층)	펜트하우스 스위트	105㎡ / 1,130sqft	트윈 / 킹
		긴자 뷰 코너 스위트	72.4 ㎡ / 775 sqft	트윈
		2베드룸 스위트	99㎡ / 1,066sqft	트윈 2
		레지덴셜 스위트	66.2 ㎡ / 712 sqft	트윈
		고층 프리미어	49.9㎡ / 537sqft	트윈
		고층 스탠다드	30 ㎡ / 323 sqft	트윈 / 킹

8. 부대시설

8.1. 다이닝·바

고급 프랑스 요리 LES SAISONS (MF, 본관)
오픈 그릴 스페셜티 KAMON (본관 17층)
일본요리 TORAKURO (LL1, 본관)
뷔페 THE IMPERIAL VIKING SAL (본관 17층)
올 데이 다이닝 PARKSIDE DINER (본관 1층)
바 OLD IMPERIAL BAR (MF, 본관)
샴페인 바 THE RENDEZ-VOUS AWA (본관 1층)
일식 TOKYO NADAMAN (본관 LL1)
스시 NAKATA (본관 LL1)
일식 SAN APPLAUSE (본관 MF)
GARGANTUA (타워빌딩 1층)

8.2. 라운지 카페

이그제큐티브 서비스 층

본관 5층에 위치해 있으며, 이그제큐티브 서비스 라운지 / 임페리얼 클럽 라운지, 회의실 등이 있다.
오전 9시 - 오후 5시에 이용할 수 있다.

바 및 라운지 THE IMPERIAL LOUNGE AQUA (본관 17층)
바 및 라운지 THE RENDEZ-VOUS LOUNGE (본관 1층)

8.3. 스파·피트니스

수영장, 사우나 및 피트니스 짐
다도실

8.4. 기타시설

사진관
헤어 살롱
우체국
꽃집
약국
메디컬 클리닉
치과실

9. 여담

윤석열 대통령이 한일정상회담을 위해 방일했을 당시 투숙했던 호텔이다.
2005년 노리노미야 사야코 공주가 구로다 요시키(黑田慶樹)와 결혼식을 올린 곳이기도 하다.
히비야역과 히비야공원이 가깝다.
이름이 제국호텔인 이유는 미국 페리 제독에 의해 일본이 개방된 이후 내일(來日)한 외국 사신들이나 손님들을 접대하기 위한 일본 제국의 대표 숙박시설로서 처음 열었기 때문에 '제국'을 호텔 이름으로써 지칭하게 되었다.
오래된 호텔 역사나 서비스 철학, 미군정 숙소로 사용되었던 역사, 재건축했던 점 등 웨스틴 조선 서울과 유사한 점이 많다.

10. 관련 문서

[1] 대만에선 왕징웨이(한국으로 치면 이완용 포지션에 해당하는 인물.)가 생활했던 호텔로도 잘 알려져있는데, "얼마나 좋길래 그 놈이 여기서 살았을까"라는 호기심 때문인지 일본 관광 필수코스로 꼽히기도 한다. [2] 통상 Wright Building이라고 불렸다. [3] 일본 최초의 뷔페다. [4] 제국호텔 오사카 홈페이지 [5] 제국호텔 가미코치 홈페이지 [6] 본 페이지는 제국호텔 도쿄 시점에서 작성되었다. [7] 일본 최초의 현대적 뷔페다. 1958년 개장.