나무위키:중재 도움말

나무위키의 새로운 중재자가 되신 것을 축하드립니다. 중재자는 나무위키에서 일어나는 토론을 관리하기 위해 중재자의 역할과 중재 방법에 대해 잘 알아야 합니다. 이 문서는 토론의 중재가 처음이거나 도움이 필요한 중재자들과 관리자들을 위해 작성되었습니다. 또 이 문서에서 중재자들은 각자의 중재 노하우를 살펴보고 중재의 질을 향상시킬 수 있을 것입니다. 중재하기 전 아래의 내용들을 꼭 숙지하셔서 토론에서 영문도 모르고 이의 제기를 받으시는 일은 없었으면 합니다.

2. 토론 규정 및 기본 사항

토론에서 중재의 행위를 행하기 위해서는 토론 관련 규정을 잘 숙지하여야 할 필요가 있습니다. 나무위키:기본방침/토론 관리 방침 문서나 나무위키:토론 도움말 문서를 참고하십시오. 특히 나무위키:토론 도움말 문서에는 토론에서 지켜야 할 기본 예절, 토론의 절차, 토론의 대상이 아닌 경우, 서술 고정, 논리적 오류, 토론 관련 틀 등 방대한 양의 정보가 수록되어 있습니다. 중재자 당선 이전에 참여했던 토론 및 당선 이후라도 개인 의견을 표명한 토론에서는 중재자 권한을 사용할 수 없으며 중재 개입이 불가합니다. 또한 중재 개입한 토론에서 중재 행위를 하나도 행하지 않고 바로 중재 결론 도출로 진행 하는 것은 불가합니다. 다만 강제 결론 도출은 해당되지 않습니다만, 이용자의 합의나 중재를 충분히 거치신 후에 강제결론 도출로 진행하시는 것을 권합니다.

3. 중재 개입

운영자가 중재를 시작하려면 개입 절차가 필요합니다. 암묵적으로 운영자는 토론 문의 게시판에 문의가 들어온 경우에 그 토론에 개입하지만, 필요하다면 중재 요청이 없더라도 개입할 수 있습니다. 이 때, 규정 개정 토론이라면 중재 완료 토론이 10건 이상일 때에만 중재가 가능하니 주의하시길 바랍니다.

3.1. 토론 문의 게시판에서 중재 요청이 들어온 경우

토론 문의 게시판 [1]에서 중재 요청이 들어온 경우, 먼저 해당 요청 글에 댓글로 개입 의사를 표명해주세요. 그 다음 해당 요청 글의 분류를 '중재 문의'에서 '처리중'으로 옮기셔야 하며, 그 후 요청 글에 명시된 링크로 들어가셔서 '중재자입니다.' 등의 발언으로 개입을 알리시고 개입하시면 됩니다.

해당 토론이 종결될 시[2], 토론 문의 게시판에 있는 중재 요청 글을 '처리중'에서 '처리 완료'로 이동하고, 토론이 종결되었음을 알리는 댓글을 작성하면 됩니다.

한편 토론 문의 게시판에 중재 요청이 접수되었으나, 이후 토론 참가자 간 자체 합의가 도출되는 경우도 있습니다. 이 경우 토론 스레드에 가셔서 중재가 불필요하여 개입하지 않겠다는 댓글을 남기고, 중재 요청 글은 완료로 돌리시면 됩니다. 예시

3.2. 중재 요청이 없지만 개입이 필요하다고 판단된 경우

중재자는 보통 상술한 토론 문의 게시판에 중재 요청이 들어온 경우에 개입합니다. 하지만 중재 요청이 없지만 개입이 필요하다고 판단될 경우도 있는데, 이런 상황이 발생한다면[3] 개입한 사유와 개입을 한다는 공지를 담은 발언을 하시는 것을 추천드립니다. 개입을 해야 하는 상황은 다음과 같은 예를 들 수 있습니다.

토론의 분위기가 매우 과열된 경우
토론의 합의안의 도출이 매우 지연될 경우
양측 의견이 평행선이라 서로 합의 의사가 없는 경우
토론 참여자 모두가 중재 요청 방법을 숙지하고 있지 않을 경우

4. 중재 방법

중재 방법은 중재자마다 다를 수 있습니다. 어떤 중재자는 발언권을 제한하고 토론자들에게 의견을 번갈아 가며 개진하게 할 수도 있고, 또 어떤 중재자는 발언권을 제한하지 않고 사회자 역할을 맡는 방법을 사용할 수도 있습니다. 또 상기된 방법이 아닌 방법으로 진행하실 수도 있기 때문에 운영자들의 사용자 문서에 명시되어 있는 운영자들이 중재한 토론도 참고하시면서 자신에게 맞는 중재 방법을 찾아가시기 바랍니다.

4.1. 특수한 상황의 경우

중재자가 중재의 행위를 행할 때에는 특수한 상황이 발생할 수 있습니다. 서술 시점을 고정해야 한다거나, 발언권을 제한 한다거나, 서술 관점[4]을 조절해야할 경우가 그 예입니다.

4.1.1. 서술 고정

나무위키에서 토론을 하기 전에는 문서의 내용을 고정해야 합니다. 고정 기준은 '분쟁이 일어나기 전'입니다. 상황에 따라 달라질 수 있으며, 이 기준이 합의되지 않을 때 중재자는 서술 고정의 시점을 정할 수 있습니다. 규정에서 별도로 서술 고정 시점을 정해둔 경우가 있는데, 그 경우는 숙지하고 계셔야 합니다.
규정에 나와 있는 서술 고정의 기준은 이렇습니다.

토론 발제 시점[5]을 기준으로 7일이 지난 서술('기존 서술'이라고 하겠습니다)은 그대로 둔 상태가, 7일이 되지 않은 서술('신규 서술'이라고 하겠습니다)은 편집 분쟁이 일어나기 전의 상태가 서술 고정 시점입니다.
문서 삭제 여부가 토론의 논제일 경우, 토론이 다루는 부분이 문서 전체이므로 문서 전체를 편집할 수 없다고 착각하기 쉬우나, '문서의 존치 여부'만을 고정합니다. 즉, 만약 서술 시점이 '존치'로 고정되었다면, 삭제만 하지 않는다면 문서를 수정하셔도 됩니다.
문서 삭제 토론의 서술 고정 시점은 다음과 같습니다.

기존 서술의 경우: 문서를 존치한 상태로 고정합니다.
신규 서술의 경우: 편집지침에 등재기준이 존재하는지 여부에 따라 다릅니다.

등재기준 존재: 48시간 내에 등재기준 성립을 입증하지 못하면 삭제한 상태로 고정합니다.
등재기준 없음: 문서를 삭제한 상태로 고정합니다.

예전에 토론 합의가 있었다면, 토론의 합의대로 서술을 고정합니다.

그런데 여기서 오해하시는 분들이 계신데, 토론과 관련이 없는 부분[6]은 수정 가능합니다. 많은 분들이 오해하는 내용이니 꼭 숙지하세요.

또한 규정에 따라 필요한 경우에 한해 중재자가 서술시점을 자율적으로 고정이 가능합니다.

4.1.2. 발언권의 제한

중재자는 토론에서 발언권을 제한할 수 있습니다. 발언권의 제한 권한은 과열된 토론 분위기를 진정시키기에 좋은 권한입니다. 하지만 발언권을 제한해 놓고 중재자는 자리를 비워서 토론 참여자들의 원활한 의견 개진이 어려울 경우 이의 제기가 들어올 수 있으니 주의해야 합니다.

발언권을 제한하는 방법으로는 크게 세 가지가 있습니다. 첫째, 댓글로 "A 이용자님의 발언권을 hh:mm까지 제한합니다"라고 요청할 수 있습니다. 둘째, 토론 ACL을 조정할 수 있습니다. 이용자가 발언권 제한 조치에 불응할 경우 이용하기 좋습니다. 마지막으로, 토론을 일시 중단(pause)할 수 있습니다. 이 경우 모든 참가자의 발언권이 제한됩니다. 참고로 1, 2번째 방법의 경우 시간을 정하면 발언권 제한이 자동으로 해제될 수 있으나, 3번째 방법의 경우 담당 중재자가 토론 상태를 normal로 바꾸지 않으면 발언권 제한이 해제되지 않습니다. 발언권 제한이 해제될 즈음 토론에 미리 접속해 있다가 시간 맞추어 normal 처리하여야 합니다.

4.1.3. 서술 관점의 고정

운영자는 토론이 진행중인 문서의 서술 관점을 고정시킬 수 있습니다.

NPOV: 이 문서에 한해서는 중립적으로 써야 합니다.
MPOV: 이 문서에 한해서는 다양한 관점을 병기할 수 있습니다.

서술 관점을 고정시킬 때에는 해당 서술 관점을 알리는 틀을 문서에 부착하여야 합니다. 이 틀은 하술할 토론 관련 틀에서 확인하실 수 있습니다.

4.1.4. 이의 기각

운영자는 중재중인 토론에서 이의를 기각할 수 있습니다. 단, 이의를 기각당한 참여자가 토론을 포기하는 경우도 있기에 꼭 필요한 경우에만 기각하는게 좋습니다.[7] 또한 이의를 기각한다면 기각 사유를 남기는게 좋습니다. 규정에 위반되는 주장이 포함된 이의나 반박당한 이의를 반복하는 등 부적절한 이의에 한해서 기각해야 하며, 과도하게 이의를 기각한다면 권한 남용이 될 수 있으니 주의가 필요합니다.

4.2. 중재 결론 도출

담당 중재자는 토론 참가자들의 주장과 근거를 판단한 후, 중재 결론(중재안)을 도출할 수 있습니다. 일반적인 합의안과 달리 중재 결론으로 이의 제기 기간을 시작하려는 경우, 다른 토론 참여자의 동의 없이도 일반 이의 제기 기간을 개시할 수 있습니다. 정확히는, 중재 결론을 도출한 시점부터 일반 이의 제기 기간이 개시된 것으로 간주됩니다. 그 외 모든 절차는 일반 이의 제기 기간과 동일하게 진행합니다.

4.3. 강제 결론 도출

중재자는 쟁점이 너무 치열하여 합의가 어렵다고 판단하거나, 중재 결론 도출을 내리기 힘든 사안에 대하여, 사측 관리자에게 강제 결론 도출을 요청할 수 있습니다. 다만 이 때에는 주요 근거 및 쟁점을 정리하여 토론 및 문의 게시판의 요청글에 적어 두시는 편이 좋습니다. 이 경우 결론 도출 후 별도의 이의 제기 기간 없이 토론이 즉시 종결됩니다.

단, 강제 결론 도출을 통해 나온 결론을 뒤집기 위해서는 매우 복잡하고 어려운 절차[8]를 거쳐야 하므로, 최후의 수단으로 생각하고 남용하시지 않는 것이 좋습니다.

5. 중재시 유의할 점

5.1. 토론 관련 틀

토론이 진행될 때는 토론이 진행되고 있는 문서에 토론이 진행되고 있다는 사실을 알려 이용자들의 참여를 유도할 필요가 있습니다. 특히 문서 삭제 토론, 틀 개선 토론[9]의 경우 토론 관련 틀 부착이 규정으로 강제되어 있으니, 틀이 올바르게 부착되었는지 확인한 후 이의 제기 기간을 개시하여야 합니다.

토론 관련 틀
{{{#!wiki style="margin: 0 -10px -5px; min-height: calc(1.5em + 5px)" {{{#!folding [ 펼치기 · 접기 ] {{{#!wiki style="margin: -5px -2px -12px"	토론 중 틀
틀:토론 중	틀:정리 대상 프로젝트
토론 합의 틀
틀:토론 합의
틀:NPOV	틀:MPOV

}}}}}}}}} ||

5.2. 중재자로서 가져야 할 태도

객관적인 시각을 가지도록 노력하세요. : 중재자는 이용자의 요청에 따라 토론의 사회자 역할을 맡을 수도 있고, 나무위키:기본방침에 따라 토론의 결론을 도출할 권한, 발언권 제한 권한, 근거를 기각 할 수도 있는 권한도 가지고 있습니다. 그러나, 중재자 또한 개인적인 사상을 가진 사람이기 때문에, 토론을 중재하는 과정에서 자기가 평소에 선호하는 의견 또는 자신이 평소에 좋게 보는 사용자 등의 선입견 요소가 토론을 중재하고 결론을 내는 데 영향을 준다면 위키를 편향되게 만들 수 있습니다.
토론은 이용자를 꺾기 위한 곳이 아닙니다. : 나무위키 뿐만 아니라 위키에서의 토론은 문서를 더욱 좋은 문서로 만들기 위한 과정이지, 마녀를 감별하고 처형하기 위한 장이 아닙니다. 중재자는 개인적인 호불호에 얽매이지 않는 태도와 객관적인 시각을 가져야 하며, 토론의 근본 목적이 상호간에 의견을 교환하는 것으로 문서를 개선하기 위한 것임을 이용자들에게 상기시키고, 토론이 전투의 장으로 변하지 않도록 유의해야 합니다.
토론자를 압박하지 마세요. : 중재자는 나무위키 이용자들이 원활하게 토론을 하도록 보조하는 위치이며, 토론자들의 주장을 심사하고 검열하는 상관이 아닙니다. 이런 태도를 취하는 것은 나무위키 이용자들에게 위압감을 주고, ‘나무위키의 진입장벽은 높다’라는 부정적인 인식을 형성시킬 수 있음을 유의해야 합니다.
토론의 중재는 지속적으로 모니터링 해주세요. : 한 번 토론 업무를 맡을시, 이관의 경우를 배제하고는 나무위키의 특성 상 다양한 테러 등이 일어날 수 있습니다. 이 때 중재자는 원활한 조치가 이루어질 수 있도록 상시적으로 모니터링하며, 이용자들의 정보 교환의 창구 역할을 적절히 수행하기 위해 노력해야 함을 유의해야 합니다.

6. 기타

6.1. 사용자 문서

자신의 중재 내역을 정리하기 위해 사용자 문서에 아래의 항목과 같은 문단을 생성하여 링크를 작성해 두는 것을 권장합니다.[10]

중재 중인 토론
중재가 완료된 토론

[1] 약칭 토론게, 또는 토문게 [2] 중재안의 이의 제기 기간 종료, 사측 강제 결론 도출, 참가자 차단 등 모든 사유의 종결을 포함합니다. [3] 이 토론을 예로 들 수 있습니다. [4] NPOV 또는 MPOV [5] 단, 토론 중 발제자가 지적하지 않은 부분에 대해 이의가 제기될 경우, 이의가 제기된 시점이 기준 [6] 토론에서 다루지 않는 부분 [7] 큰 문제가 없는 이의는 기각하는 대신 상대측 참여자의 반박을 기다리는게 좋으나, 담당 중재자 판단 하에 적절히 기각하셔도 됩니다. [8] 단순히 토론을 재발제하는 것이 아니라, 토론 주제가 해당 토론 당시와 명확히 변하였음을 입증하여야 하고 기존 토론에서 다루어지지 않은 순위 내 근거를 제시해야 합니다. [9] 틀 문서는 2단계 중첩 삽입이 되지 않기 때문에 틀 하단에 작게 작성하셔야 합니다. [10] 규정 개정 토론 중재 가능 운영자 요건 충족 혹은 감독 운영자 요건 충족을 쉽게 확인하기 위해 필요합니다.