1. 개요
경제의 한 축인 여행과 관광을 상품으로 하는 관광업에 대한 정보이다. 그래서 관광업을 '굴뚝없는 산업' 으로 부르기도 한다.1.1. 상세
초기자본이 적게 들어 대부분의 약소국들의 주력산업이다. 장점도 마찬가지로 약소국의 돈만으로 상당한 수입을 얻을 수 있다는 것이다.하지만 단점도 명확하다. 근처에서 뭔가 안 좋은 사건이 생기면 즉시 손해를 보고, 세계적 사건이 생겨도 쪽박을 치고, 그런 일 없어도 수익이 안 좋을 때도 많다.
1.2. 관광업의 중요성
- 고객중심 경영(Customer-Centric Management): 관광산업에서는 고객 만족도가 매우 중요합니다. 고객이 만족할 수 있는 맞춤형 상품 및 서비스를 제공하고, 고객의 피드백을 수집하고 이를 바탕으로 서비스의 질을 지속적으로 개선하는 것이 필요합니다.
- 지속 가능한 경영(Sustainable Management): 관광산업에서는 환경 문제 및 지속 가능성 문제가 중요한 이슈입니다. 따라서 관광산업에서는 지속 가능한 경영을 추구해야 합니다. 에코투어나 친환경적인 투숙 시설을 제공하는 것은 좋은 시작점이 될 수 있습니다.
- 다양한 채널 활용(Multi-Channel Marketing): 관광산업에서는 다양한 채널을 활용하여 마케팅을 해야 합니다. 예를 들어, SNS, 검색 엔진, 이메일, 블로그 등을 활용하여 다양한 채널을 통해 고객들에게 정보를 전달할 수 있습니다.
- 팀워크 강화(Strong Teamwork): 관광산업에서는 팀워크가 매우 중요합니다. 서로 다른 부서들 간의 협업이 필요하며, 고객을 위한 서비스 제공 및 문제 해결에 대한 팀워크가 필요합니다.
- 혁신적인 마케팅 전략(Innovative Marketing Strategy): 관광산업은 경쟁이 매우 치열합니다. 따라서 혁신적인 마케팅 전략을 수립해야 합니다. 예를 들어, 가상 현실 기술을 활용한 마케팅이나 인플루언서 마케팅 등을 활용할 수 있습니다.