주의. 사건·사고 관련 내용을 설명합니다.
이 문서는 실제로 일어난 사건·사고의 자세한 내용과 설명을 포함하고 있습니다.
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1. 개요
트위치의 사건 사고를 정리한 문서. 날짜순으로 정리.2. 해외
2.1. 유럽연합 저작권법 개정 논란
Twitch의 입장은 다음과 같다.
2.2. 트위치콘 약물 투여
2019년 9월 말, 샌디에이고 트위치콘에서 논란이 된 사건. 원문트위치콘은 참석자들에게 공짜 맥주를 나눠주고 있었는데 문제는 이게 플라스틱컵에 따로 나눠주는 방식이었다. 그래서 몇몇 스트리머들은 이 방식에 우려를 표했고 기사화가 되기도 했는데, 결국 실제로 사건이 터져버린것. 한 여성 스트리머가 트위치콘에서 나눠준 맥주를 마시고 쓰러져 위험에 빠질 뻔했던 것이다. 다행히 병원에 실려갔지만 벤조 계열의 약물이 강제로 투여된게 확인되었으며, 확인되지 않은 인물이 약물을 넣은 것으로 추정하고 있다. 트위치 측의 해명은 없는 상태다.
benzo 계열 약물의 사용은 곧 벤조디아제핀을 썼다고 설명할 수 있는데, 해당 문서의 내용과 같이 술과 섞어 마실 경우 사망에 이를 수 있다는 점을 감안하면 이 사건이 더 크게 확산되었다면 약물 테러 범죄로 파장이 커질 뻔했다.
2.3. 트위치 DMCA 클레임 사건
2020년 6월 8일, 많은 저작권 소유자가 2017~2019년 사이 클립을 대상으로 대규모 저작권 클레임을 걸었으며 3번 이상 신고가 누적될시 영구 정지를 가하겠다고 했다. 이유는 트위치 규정상 음소거 처리돼야 할 저작권 음악이 오래된 클립 영상에 고스란히 남아있기 때문이다. 이에 통지를 받은 대형 스트리머들은 수천~수만개의 지난 클립을 삭제하는데 애를 먹고 있다.
게다가 기술적 조치를 취했다고 하지만, 그마저도 미흡한데다 비공개 기능조차 없어서 삭제 외의 방안이 아예 없는 상태.
이에 대해 게임 및 e스포츠 법률 관련 변호사는 트위치는 규정에 DMCA 관련 법을 명시했고 바뀌지 않을 거라면서 관련 규정을 알고도 지속적으로 편안하게 음악 방송을 해온 스트리머에 대해 억울할 일이 없다고 주장했다. 그러나 일부 스트리머가 이러한 일이 일어날 조짐을 느끼고 트위치에 이미 관련 내용을 메일로 보냈고 답변도 받았지만 이제와서 처음 겪는 일처럼 대응하는 트위치에 장난하냐고 일침을 가했고, 일부는 트위치가 아마존 프라임 음악 스트리밍 서비스를 중단해야 한다고 주장하기도 했다.
트위치는 아직까진 클립을 삭제하는 것이 최선의 방법이라 조언하며 클립 문제를 해결할 수 있도록 솔루션을 제공하겠다고 밝혔다. 1 2 3
하지만 음악만 해당되는 건 아니다. 예를 들면 3D 모델링도 해당이 확인되었는데, 지적재산권이 이미 양도된 모델링 사용에 제작자가 월 4만 달러를 요구하며 DCMA 테이크 다운 먹였다가 풀린 사례가 있다.
이때는 해외에서만 큰 사건이였으나, 4달 뒤인 10월에 국내에도 여파가 닿게 되었다.
2.4. PogChamp 이모티콘 삭제
2.5. 데이터 유출
2021년 10월 6일, 약 120GB가 넘는 트위치의 데이터가 유출되는 사건이 벌어졌다. #유출된 데이터는 다음과 같다.
- Twitch 전체 소스 코드 및 커밋 이력
- 2019년부터의 크리에이터 정산금
- 모바일, 데스크탑, 콘솔 트위치 클라이언트
- 소유권이 있는(proprietary) SDK 및 내부 AWS 서비스
- 기타 Twitch가 소유한 것들: IGDB, CurseForge
- 릴리즈되지 않은 Amazon Game Studios의 Steam 대상 경쟁작 (코드네임: Vapor)
- 트위치 내부 'red teaming' 툴
- 암호화된 패스워드 정보
독일의 한 스트리머가 해당 유출이 사실이라고 검증까지 해주었으며 이후에 트위치에서 유출 사실을 공식적으로 인정하였다.
우선 암호화된 채로 패스워드 정보가 유출되었기에 암호화를 풀기까지 상당한 시간이 걸릴 것으로 예상되나, 피해를 최소화하기 위해 트위치 및 아마존에서는 패스워드 변경 및 2단계 보안설정을 권유하고 있다. 또한 트위치에서는 이에 대한 조치로 모든 회원들의 스트림키를 초기화하였다.
2015년에 해킹당한 적도 있다. #1 #2
2.6. 서버 장애
2021년 12월 16일 오전 12시 25분경 트위치 서버 전체에 장애가 발생하여 모든 방송 송출이 중단되는 사고가 발생하였다. 12시 35분부터 방송 송출은 가능하지만, 트위치 채팅방이 연결되지 않는 문제가 남아있었는데, 12시 58분경에 채팅도 정상화되었다. 서부지역 AWS 장애로 인한 것으로 판명났다.
2.7. 2022 트위치콘 샌디에이고 관련 사건 사고
2022 Twitchcon San Diego에서 최악이라고 평가받을 정도로 많은 문제가 있었다.트위치콘에서는 행사장에 도착한 모든 사람들이 예방 접종을 제대로 받았는지도 확인하지 않았고, 신분증과 나이를 제대로 체크하지 않았다.
행사에 참가한 장애인들을 위한 것들이 잘 갖춰져 있지 않아서 장애인들이 행사에 참여하면서 어려움을 겪었다.
스트리머들을 만날 수 있는 Meet & Greet에서는 트위치 스태프들이 줄을 일찍부터 서 있던 사람들을 잘못 안내해서 다시 뒤로 줄을 서게 만들고 몇몇 사람들은 스트리머들의 호텔까지 가서 스토킹을 했다.
미성년자도 참여하는 행사에 미성년자 섹스팅과 누드 교환을 했던 CallMeCarson의 입장을 허용시켰다.
Dream & Friends: The Ultimate SMP Reunion 패널에서는 거의 모든 패널 참가자들이 트위치 팔로워 수 100만명이 넘는 대기업 스트리머임에도 불구하고 400명 정도만 수용할 수 있는 방에서 패널을 진행하게 한 것도 모자라 어떤 사람이 패널의 참가자인 GeorgeNotFound의 물병을 훔치는가 하면, 또 다른 사람이 패널 참가자인 GeorgeNotFound와 Dream의 캐릭터가 NSFW로 그려져 있는 티셔츠를 입고 와서 참가자들에게 자기 티셔츠를 어떻게 생각하냐고 물어봤다.
One Block at a Time: Building Online Communities that Last 패널에서는 참가자를 소개하는 화면에서 참가자 2명의 대명사를 잘못 표기하는 미스젠더링을 하고 채팅에서 그걸 지적하는 시청자들을 밴을 먹였다.
많아도 너무 많은 문제로 인해 2022 트위치콘 샌디에이고는 shitshow라고 불리고 많은 팬들과 스트리머들에게 비판을 받고 있다.
2.8. 상위 파트너 스트리머 구독 수익 배분률 50%로 변경
Twitch President인 Dan Clancy의 구독 수익 지분에 대한 편지내년부터 트위치 상위 파트너 스트리머의 구독 수익이 50%로 감소
트위치 구독수익 비율 변경에 대한 예고사항
2022년 9월, 트위치는 상위 파트너 스트리머의 구독 수익 분할을 7:3에서 5:5로 줄이겠다고 발표했다. 대신 줄어든 수입을 광고 수입을 55%로 늘려 보장해주겠다고 밝혔다.
이에 해당 변경 규정의 적용을 받는 파트너 스트리머 일부가 유튜브 등으로 방송 플랫폼을 옮기거나 동시 송출을 하는 것을 검토 중이라고 했다고 한다. 일단 CodeMiko가 천천히 유튜브 중심으로 방송을 바꾸겠다고 발표했다고. #
2.9. 버튜버 AI 취급 논란
트위치 "버튜버는 새로운 AI"…스트리머·팬들 '분노'버튜버를 AI로 취급하면서 버튜버가 무엇인지 모르는듯한 행보를 보여 비난을 받고 있다.
2.10. 전세계 서버 다운 사태
2023년 1월 4일 새벽 3시 경, 갑작스럽게 트위치의 모든 시스템들이 먹통이 되는 사태가 발생했다. 이는 전세계에서 똑같이 벌어진 사건으로, 아직까지 자세한 원인이 밝혀지지 않았다. 1시간 정도 지난 새벽 4시 경에 복원되었다.2.11. 동시 송출 사전 허가 및 광고 제한 공지
- [ 트위치 약관 펼치기 · 접기 ]
- ||11. 동시 송출
회원님이 Twitch 서비스에서 생방송할 때, 회원님은 유저 제작 콘텐츠 생방송을 지원하는 웹 기반 네트워크, 플랫폼, 서비스를 뜻하는 이른바 “Twitch 유사 서비스”에서 Twitch의 사전 서면 허가 없이 동시 생방송 또는 방송(“동시 송출”)을 진행할 수 없습니다. 참고로, 생방송을 지원하는 모바일 우선 서비스에서는 동시 송출할 수 있습니다. 본 조항은 비상업적 목적으로 생방송을 시행하는 비영리단체 또는 정부 기관에는 적용되지 않습니다.||
- [ 가이드라인 전문 펼치기 · 접기 ]
- ||동시 송출 가이드라인
Twitch는 한번에 2가지 방송을 진행하는 경우, 커뮤니티에 최고의 방송 경험을 제공할 수 없다고 믿습니다. 따라서 서비스 약관에서는 동시 송출을 금지하고 있습니다. 동시 송출은 Twitch에서 생방송을 진행하면서 동시에 유사한 다른 웹 기반 서비스에서 장기간 생방송 또는 방송을 진행하는 것을 말합니다. Twitch 유사 서비스는 YouTube 실시간 스트리밍, Facebook Live, Kick, Rumble을 포함하되 이에 국한되지 않습니다.
자주 묻는 질문
이러한 가이드라인은 모든 스트리머에게 적용되나요?
예. 모든 Twitch 유저는 서비스 약관을 준수해야 합니다.
가이드라인은 어떻게 적용되나요?
본 정책을 준수하지 않는 경우, 경고를 받게 됩니다. 정책 위반을 반복하면 계정이 이용 정지될 수 있습니다.
Twitch 방송 중이 아닌 경우, Twitch 유사 서비스에서 방송을 진행할 수 있나요?
예.
Twitch 방송 중일 때 다른 서비스 방송에 게스트로 출연할 수 있나요?
예
Twitch 방송을 끈 다음 다른 플랫폼에서 바로 방송을 시작할 수 있나요?
예. Twitch 방송을 종료했다면 어떤 플랫폼에서도 즉시 방송할 수 있습니다.
다른 서비스에서 사용 중인 채널을 Twitch 패널과 내 방송에서 계속 광고할 수 있나요?
예.
다른 서비스에서 Twitch 방송을 홍보하는 것과 관련하여 어떤 규정이 적용되나요?
Twitch는 다른 서비스에서 Twitch 방송을 홍보하도록 권장합니다.||
2023년 6월 7일 오전 7시 경, 트위치 전체 공지로 사전 허가없는 동시 송출은 금지하겠다는 변경된 약관과 가이드라인을 올렸다. 문제는 동시 송출 제한이 파트너 스트리머만이 아닌 일반 스트리머[1]에도 해당된다는 것[2]과 경고 후 반복되면 정지하겠다는 말을 하면서 무슨 권한으로 일반 스트리머들까지 제재하느냐는 비판이 쇄도하는 중이다. 또한 비슷한 시기에 팝업 광고 면적을 화면의 3%로 제한하고 스트리머의 광고 영상 재생을 금지하는 등 (출처, 브랜디드 콘텐츠 내용은 2023년 7월 1일부터 적용 예정.), 사실상 트위치 자체 광고 이외의 방법을 대대적으로 제약하는 규정을 발표했다. 게다가 다른 플랫폼 동시 송출은 제한하면서 다른 플랫폼에서 트위치를 홍보하라고 권하는 내용까지 담겨 있어서 뻔뻔하다는 비판이 쏟아지고 있다. 결국 얼마 지나지 않아서 유저들에게 사과한다는 말을 올렸지만, 사실상 너무 광범위한 규정을 변경하고 또 변경점을 너무 어렵게 설명해서 사과한다는 내용이지 정책 자체는 도입하겠다는 입장을 유지했다.
이 정책이 트위치 전체 공지다보니 MrBeast #, Asmongold #, Cr1TiKaL 등의 초대형 해외 유튜버, 스트리머들과 트위치의 최대 후원사 중 하나인 OTKnetwork # 등이 이에 대해 트위치를 비판하고, 만약 이 정책이 통과하게 되면 트위치를 떠날 것이라고 엄포까지 놓으며, 해당 정책이 통과할지도 의문부호가 붙는 상황이 되었으며, 더 나아가 트위치 자체가 붕괴될 수도 있다는 우려가 커지고 있다.[3]
트위치가 이러한 결정을 한 것은 Kick이라는 신생 플랫폼 때문이 아니냐는 추측이 나오는 중이다. 베타 사이트지만 UI 시스템이 트위치와 흡사하고 안내부터가 트위치에 대항하겠다는 공격적 멘트까지 올라와 있다.[4] 까딱하다가는 일반 스트리머들의 유튜브나 아프리카TV와 같은 다른 플랫폼으로의 대이동 가능성을 배제할 수 없는 편.[5] 다만, 트위치에 속해 있던 대다수 스트리머들은 아프리카TV 갑질 논란 때 아프리카TV를 맹비난하고 트위치로 이적한 유저들이었기에 유튜브 등의 다른 플랫폼으로 이적할 가능성도 어느 정도 있는 편.[6][7]
서양의 경우 광고 영상 및 광고 사운드의 완전 금지 제한이 주로 문제되었으며, 한국의 경우 브랜디드 콘텐츠 공개 도구 사용은 2020년 유튜버 뒷광고 사건 여파로 잘 지켜진다지만, 2022년 트위치 대한민국 내 VOD 콘텐츠 중단 사건 때문에 VOD 저장 방안으로 동시 송출이 대폭 증가했다보니 동시 송출 제한이 더 문제되었다. 파트너 스트리머 계약을 맺은 스트리머들은 트위치 단독 송출 후 다시보기 VOD를 유튜브로 저장하는 방법이라도 있지만, 파트너 계약을 하지 않거나 맺지 못한 일반 스트리머들은 큰 피해를 입게 되었다. 물론 2014년 이전부터 브랜디드 콘텐츠에 대한 규정은 이미 있었다지만 이번엔 갑자기 대폭 강화되면서 서양에서 문제가 된 것.
발표 당일 아프리카TV의 주식이 오전부터 10% 넘게 급등하여 83,000원으로 장을 마무리하였고, 트위치와의 유사성과 1080p 방송을 할 수 있다는 사실이 알려지면서 Kick에서 한국어 방송을 켜는 사례도 나오기 시작했다.
결국 하루만인 6월 8일 오전 6시 34분, 트위치 공식 트위터는 신규 광고 정책을 철회하겠다고 발표했다.
7월이 되자 동시 송출을 진행하고 있던 스트리머들 중 일부는 중단하거나 그냥 배째라는 식으로 그대로 진행하는 스트리머들이 있는 상황에서 쫀득이 이전에 먼저 사전 허가를 받아 계속 동시 송출이 가능하게 되었고, 이 소식을 들은 명예훈장도 바로 연락한 다음 2일부터 다시 동시 송출을 진행하게 되었다. 이후 기존 동시 송출 방송을 진행하던 여러 스트리머들도 허가를 받아 다시 동시 송출을 시작하였다. 결과적으로 사전 허가를 받으면 가능하다는 약관은 빼놓고 금지라는 가이드라인만 주로 공유되어 전면 금지인 줄 알고 발생한 단순 해프닝으로 끝난다 싶었는데...
그러나 어느 순간부터 트위치 측에 문의 후 동시 송출 허가를 불허한다는 답변을 받은 스트리머들이 속출하고 있었다. 그런데 논란이 되고 있던 것은 허가 신청 방법이었다. 개정된 약관에 의하면 동시 송출 서면 사전 허가를 받은 스트리머에 한해서 동시 송출이 가능했는데, 정작 스트리머들은 이 사전 허가 신청이라는 것을 어디에서 해야되는지조차 모르고 있었다. 즉, 신청 방법 자체도 공지화되어있지 않아 발만 동동 구르고 있던 상황이었다. 더욱 이상한 점은 국내의 몇몇 대형 스트리머들은 이미 트위치 코리아 측에 연락을 하여 허가를 받았다고 했는데, 정작 일반 스트리머들은 트위치 코리아 측에는 문의나 연락을 할 방법이 따로 없던 것으로 밝혀졌다. 네이버 검색으로 찾을 수 있는 대표 전화번호 역시 고객 문의는 트위치 홈페이지에서 하라는 ARS 음성 뿐이었다고. 그리고 트위치 본사 측에 문의를 하게 되면 아직 서면 사전 허가에 대한 준비가 되어 있지 않다며 기회가 열리면 먼저 연락을 드리겠다는 답변이 왔다고 하는데, 트위치 본사 측의 이러한 답변이 있었음에도 불구하고 국내의 몇몇 대형 스트리머들이 트위치 코리아 측에 연락을 해서 허가를 받았다고 하고 있던 상황이었다. 트위치 본사의 서면 허가 준비가 되어있지 않다는 답변과는 별개의 트위치 코리아의 독단적인 행보였을 가능성도 있다. 차별에 대해 매우 엄격한 트위치가 동시 송출 부분에 있어 차별적 대우를 했다는 정말 큰 문제일 수 있었으나 그에 대한 그 어떤 공식적인 입장도 밝히지 않아 많은 스트리머들의 답답함을 자아내고 있었다.
결국 2023년 10월 20일, 공식 블로그 글을 통해 동시 송출 제한 정책을 철회한다고 밝혔다. # 파트너 스트리머 등 별도 계약으로 독점권이 있는 경우는 당연히 포함되지 않는다. 또한, 트위치 방송 화면이나 채팅으로 다른 플랫폼의 링크를 걸 수 없으며[8], 다른 플랫폼의 채팅을 결합해서 보여주는 서드 파티 도구를 방송 화면에 띄울 수 없는 제약이 있다. #
2.12. 아시아권 서버 장애
2023년 7월 25일 오후 10시 경부터 갑작스럽게 한국, 일본 등의 아시아권 트위치 방송들이 끊기는 상황들이 벌어졌으며, 이로 인해 많은 이용자들이 불편함을 호소했다. 오후 11시 30분 경에 사태는 어느 정도 해소되었으며, 정확한 원인은 불명. 몇몇 스트리머들은 너무 끊기는 방송 상태로 인해 임시로 타 플랫폼에서 방송하거나 일찍 방송을 끝냈다.2.13. 성적인 콘텐츠 정책 업데이트 사건
2023년 12월 13일경 성적인 콘텐츠 관련 정책 업데이트로, 예술적인 누드 방송을 허용한다고 발표하였다. 라벨을 붙이면 스트리머는 의도적으로 가슴, 엉덩이 골반 부위를 강조하는 에로틱한 콘텐츠를 할 수 있고, 그림과 애니메이션, 조각의 경우에는 허구화된 성행위나 자위행위를 제외, 성기를 완전히 노출시키는 묘사를 방송으로 내보낼 수 있다는 내용이었다. 덕분에 Art 카테고리 방송은 온갖 캐릭터들의 누드 사진을 그리는 방송으로 범람하게 되었고, 트위치 측에서도 이건 아니다 생각했는지 15일 경에 해당 관련 정책 업데이트를 없었던 것으로 롤백했다.3. 국내
[1]
제휴 스트리머 뿐만 아니라 제휴조차 안 한 스트리머까지 포함된다. 트위치 화질 저하 이후 동시 송출을 위해 제휴까지 포기했던 사람들도 당연히 여기에 해당된다.
[2]
확대된단 표현은 없었으나 금지.
[3]
실제로 속칭 대기업 스트리머들은 배너 광고로 인한 수익이 상당한데, 이는 한국보다는 서양 등의 해외 스트리머들에게 심각한 타격을 주게 된다.
[4]
해당 플랫폼의 설립자가 트위치의 정책에 반발하여 Kick이라는 플랫폼을 만든 것이다.
[5]
실제로 과거
아프리카TV 동시 송출 규제 사태 당시, 아프리카TV 측이 유튜브 동시 송출을 규제하자 많은 BJ들이 타 플랫폼으로 이적했고 아프리카TV의 시가 총액이 급락했다. 결국 아프리카TV는 일반 BJ들의 동시 송출을 허용하는 선에서 수습한 전례가 있다. 이때 최고로 수혜를 본 곳이 바로 트위치.
[6]
유튜브 게이밍은 이미
카라스마A채널이나
투브로 같은 유명 실황자나 대다수의 일본인 게임 스트리머들이 주 플랫폼으로 채택하고 있었기에 더이상 비주류도 아니다.
[7]
Kick의 경우 주로 트위치에서 정지를 당했거나 인기가 저조해서 남아있을 미련이 없는 스트리머를 위주로 엑소더스가 진행되고 있다. 가뜩이나 Kick은 트위치랑 구조도 비슷하고 영도 시스템도 갖춰졌기 때문에 적응 시간이 빠르다는 것도 장점이다.
[8]
해당 조항은 2023년 12월 6일 트위치 코리아 철수 발표 이후 스트리머의 원활한 플랫폼 이전을 위해 대한민국에 한하여 적용하지 않는 것으로 변경되었다.