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최근 수정 시각 : 2024-08-20 19:22:18

삼성 멤버스

갤럭시 케어에서 넘어옴

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삼성전자의 One UI 앱

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1. 개요2. 상세
2.1. 역사2.2. 플랫폼
3. 실행 방법
3.1. One UI
4. 메뉴
4.1. One UI
4.1.1. 유용한 정보
4.1.1.1. 커뮤니티
4.1.1.1.1. 운영 구조4.1.1.1.2. 사건 사고
4.1.2. 도움받기
5. 기능
5.1. 설문조사5.2. One UI 베타 프로그램5.3. 갤럭시 베타 프로그램
6. 지원
6.1. 지원 범위6.2. 지원 갤럭시
6.2.1. 사후 지원 갤럭시
6.3. 지원 국가
7. 기타
7.1. 삼성 언팩 초대7.2. 홍보 영상7.3. 다른 삼성전자의 공식 채널

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1. 개요

삼성 멤버스(Samsung Members)는 삼성 갤럭시와 삼성 제품의 사용 팁 제공 및 공유, 버그 리포팅, 문의 피드백, One UI 베타 프로그램 운영을 위한 애플리케이션 및 웹사이트이다.

2. 상세

삼성전자는 그 동안 자사의 문의 이메일과 삼성닷컴(Samsung.com)에서 공식적으로 버그리포팅을 지원하고 있지만, 삼성전자의 제품 중에 원격지원이 되지 않는 제품도 있고, 직접 테스트하고 진단할 수 없는데다가 시스템 로그를 직접 열람할 수 없는 등의 한계가 있었다. 애프터 서비스(AS)에 각별히 신경쓰는 삼성전자가 이런 부분을 보완하기 위해 제작한 듯 하다.

삼성 멤버스가 개설됨으로서 기존의 오프라인 삼성전자 서비스 센터에서도 시간 문제와 버그 발생빈도의 편차로 인해 소프트웨어 문제 해결이 어려웠던 상황이 개선되어 소프트웨어 문제에 대한 빠르고 정확한 피드백이 가능해졌다.

이외에도, 삼성전자의 담당자 뿐만아니라, 갤럭시 유저끼리 서로 갤럭시에 대한 질문 답변을 도와주거나 팁과 정보 공유를 위한 커뮤니티 게시판도 있으며 꽤 활발하게 돌아가고 있다. 운영자가 모니터링하면서 필요한 경우 댓글도 달아준다.

디바이스 케어와 유사하지만, 디바이스 케어는 평소 갤럭시에 문제가 일어나지 않도록 최적화 하는 것에 특화되어 있다면, 삼성 멤버스는 문제 상황에서 사용자가 삼성전자서비스 센터를 방문하기 전에 최대한 지원할 수 있는 서비스에 가깝다. 따라서 삼성전자는 평소에 디바이스 케어로 갤럭시를 최적화하고, 갤럭시에 문제가 터지면 삼성 멤버스로 하드웨어 상의 문제인지 아니면 소프트웨어 상의 문제인지를 자가진단 및 오류 보내기, 갤럭시 원격 서비스, 커뮤니티에서 자체적인 정보 수집을 통해 문제 해결을 진행하며 이 방법으로 해결되지 않을 경우, 최종적으로 삼성전자서비스 센터에서 문제를 해결하는 3단계의 애프터 서비스(A/S) 시스템을 갖추고 있다.

휴대폰에 대해 아는 게 없다시피한 폰맹 입장에서의 접근성은 낮은 편이다. 삼성전자서비스 센터나 콜센터에서도 삼성 멤버스에 대한 홍보는 찾기 어렵기 때문에 이들은 삼성 멤버스의 존재 자체를 모르는 경우가 태반이며, 어떻게든 삼성 멤버스에 가입해도 대부분의 유저가 휴대폰에 대해 어느 정도 지식이 있는 경우가 많고 심지어 운영자마저도 이들의 수준에 맞춰서 기술 용어가 섞인 답변을 다는 일이 태반이라 알아듣지 못하기도 하여 일부 파워 유저, 폰덕들의 전유물일 뿐이라는 비판 의견도 있다. 폰맹 입장에서는 콜센터, 갤럭시 컨설턴트, 삼성전자서비스 쪽이 맞춤 정보를 알기에 좋다.

2.1. 역사

2.2. 플랫폼

3. 실행 방법

갤럭시 유저는 아래 버튼을 누르면 삼성 멤버스 커뮤니티가 켜진다.
[[https://contents.samsungmembers.com/share/redirect.html?dl=activity/community/popup&src=webtoapp|
삼성 멤버스 커뮤니티 바로가기
]]

3.1. One UI

4. 메뉴

4.1. One UI

4.1.1. 유용한 정보

파일:Samsung Members 1.jpg
4.1.1.1. 커뮤니티
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커뮤니티


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도움받기
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4.1.1.1.1. 운영 구조
4.1.1.1.2. 사건 사고

4.1.2. 도움받기

파일:Samsung Members.jpg

5. 기능

5.1. 설문조사

삼성전자에서 VOC(Voice of Customer)를 위해 소비자 의견을 조사한다. 둘러보기에서 설문조사 배너를 클릭하면 참여할 수 있으며, 투표 형식으로 진행된다. 그리고 한번 참여하면 두번 참여하는 것이 불가능하다.
이 설문조사는 최신 갤럭시의 하드웨어와 소프트웨어 개발을 위한 자료로 사용된다. 팬 에디션(FE) 갤럭시의 경우, 설문조사를 기획에 우선적으로 반영한다. 갤럭시 노트 FE를 제외한 모든 팬 에디션은 출시 이전에 설문조사를 진행했고, 설문조사의 많은 내용이 반영되었다.

5.2. One UI 베타 프로그램

파일:상세 내용 아이콘.svg   자세한 내용은 One UI 베타 프로그램 문서
를
의 번 문단을
의 부분을
참고하십시오.

5.3. 갤럭시 베타 프로그램

파일:상세 내용 아이콘.svg   자세한 내용은 갤럭시 베타 프로그램 문서
를
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참고하십시오.

6. 지원

6.1. 지원 범위

6.2. 지원 갤럭시

6.2.1. 사후 지원 갤럭시

6.3. 지원 국가


처음에는 한국에서만 사용 가능했다가 다른 나라에도 확대 지원되었다. 그렇지만 아직 삼성전자가 삼성 갤럭시를 판매하는 모든 나라와 지역에서 지원하지는 않는다. 해외에도 등록이 되어있는데 전체적인 디자인과 아이콘 모양이 다르다. 그렇지만 점차 한국의 삼성 멤버스 디자인으로 통일되어가고 있다. One UI 업데이트 이후, 대부분의 국가에서 삼성 멤버스의 디자인이 통일되었으며, 국가별로 서비스에 필요한 기능을 개별적인 플러그인 추가나 업데이트 등으로 대응하고 있다.

갤럭시 워치 시리즈, 삼성 기어 시리즈 역시 고객지원 대상이나 해당 웨어러블 디바이스를 갤럭시가 아니라 타사 기기에서 연동해 사용하고 있다면 삼성 멤버스에 들어갈 수 없기 때문에 지원을 받을 수 없다.

7. 기타

7.1. 삼성 언팩 초대

삼성멤버스 커뮤니티에서 자주 활동하는 빅팬 유저를 삼성 언팩에 초청한다. 초대받은 유저는 삼성언팩 초대장을 받게 되며, 삼성언팩이 개최 되는 도시를 여행한 뒤 고동진 사장, 노태문사장과 파티를 즐긴다.

===# Samsung+, 삼성 케어 (삼성 멤버스로 합쳐짐) #===
본래 Samsung+는 일부 국가에서 삼성 멤버스보다 먼저 서비스 했으며, 지금의 삼성 멤버스와 유사하게 고객지원과 커뮤니티 기능을 지원하였고, Samsung.com과 직접 글이 연동되어 해외 유저들은 삼성닷컴을 이용할 수 있었다. 삼성 케어[5]는 2016년에 지원 중단 된 Samsung+보다 조금 떨어진 기능의 앱이다.

추후 만들어진 삼성 멤버스는 고객지원 서비스만을 지원 하는 삼성전자의 수 많은 애플리케이션 중 하나였으나 사용자가 많아지면서 업데이트를 통해 커뮤니티, 갤럭시 베타 프로그램이 추가되었고 Samsung+와 비슷한 기능을 갖추고 기본앱이 되었다. 몇몇 국가는 Samsung+ 대신 삼성 멤버스로 대체하기도 했다.

2020년 기준, 모든 나라에서 Samsung+와 삼성 케어는 삼성 멤버스로 대체되어 사라졌다.

7.2. 홍보 영상
Samsung Members: Official Introduction | Samsung

7.3. 다른 삼성전자의 공식 채널

파일:상세 내용 아이콘.svg   자세한 내용은 삼성전자 문서
를
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참고하십시오.

[1] 운영자 닉네임 옆에는 파란색 글씨인 Moderator라는 레벨이 있다. [2] 삼성 BESPOKE, TV 등 [3] 물론 CSC를 변경하면 되나 CSC를 변경하더라도 단말기 고유 식별코드는 바뀌지 않기때문에 국내용 삼성페이는 사용이 불가능 하다. [4] 이후 펌웨어 업데이트로 구형 기종인 갤럭시 S6, 갤럭시 노트3 기종도 지원한다. [5] Samsung Care+랑 관계가 없다.

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